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Abilitando supporto remoto (anteprima), si consente a un professionista del supporto tecnico Microsoft di risolvere il problema più velocemente accedendo al dispositivo in modalità remota per la risoluzione dei problemi. Si ha il controllo completo sul livello di accesso che i professionisti del supporto Microsoft hanno, la durata dell'accesso e il consenso è necessario per accedere al dispositivo. Il supporto Tecnico Microsoft può accedere al dispositivo solo dopo l'invio di una richiesta di supporto. Per informazioni su come creare una richiesta, vedere Creare una richiesta di supporto di Azure.
Dopo l'attivazione del supporto remoto, il supporto tecnico Microsoft ottiene l'accesso temporaneo al dispositivo. L'accesso viene eseguito tramite un canale sicuro, controllato e conforme che usa HTTPS sulla porta 443 con il traffico crittografato TLS 1.2. Le azioni che i professionisti del supporto Tecnico Microsoft possono eseguire sono limitate a ciò che si consente, usando Just Enough Administration (JEA). Questo processo implica l'accesso autenticato tra l'utente e il supporto Microsoft per le azioni di diagnostica, risoluzione dei problemi e correzione.
Per semplificare la configurazione e migliorare la risoluzione dei problemi di supporto, l'estensione Arc del supporto remoto può preinstallare l'agente di supporto remoto in tutti i nodi del cluster e configurare le attività pianificate per JEA. Il flusso di lavoro JEA è il seguente:
Prerequisiti
- Il dispositivo deve eseguire un sistema operativo Windows Server 2016 o successivo abilitato per Arc locale con almeno 4 GB di memoria.
- Se non si ha familiarità con Azure Arc, è necessario eseguire l'onboarding del dispositivo. Per altre informazioni, vedere Avvio rapido: Connettere computer ibridi con server abilitati per Azure Arc.
- È necessario usare Windows Server Pay-as-you-go o Software Assurance tipi di licenza.
Configurare il supporto remoto
Per configurare il supporto remoto, seguire questa procedura:
Passare al portale di Azure , quindi selezionare il dispositivo abilitato per Windows Server Arc. Questa macchina virtuale (VM) deve essere l'host Hyper-V.
Nel riquadro sinistro passare a gestione di Windowse quindi selezionare supporto remoto (anteprima).
Nella schermata "supporto remoto (anteprima)", selezionare "Setup".
Al termine dell'installazione, viene visualizzata la schermata sessioni di supporto remoto.
Per concedere l'accesso per una sessione di supporto remoto, selezionare + Concedi accesso nella parte superiore della pagina.
Specificare il livello di accesso e il periodo di accesso per la sessione.
Leggere i termini e le condizioni prima di selezionare la casella di controllo Accetto i termini e le condizioni, quindi selezionare Concedere l'accesso.
Configurare l'accesso al supporto remoto
Gli utenti possono anche modificare il livello di accesso e la durata in qualsiasi momento. Per apportare queste modifiche dopo la configurazione, seguire questa procedura:
Nel riquadro sinistro passare a gestione di Windowse quindi selezionare supporto remoto (anteprima).
Selezionare Configura accesso nella parte superiore della pagina.
Dopo aver apportato modifiche, selezionare Salva modifiche.
Revocare l'accesso al supporto remoto
Se l'accesso al supporto remoto non è più necessario, gli utenti possono scegliere di revocare l'accesso in qualsiasi momento. Per revocare l'accesso, seguire questa procedura:
Nel riquadro sinistro passare a gestione di Windowse quindi selezionare supporto remoto (anteprima).
Selezionare Revocare l'accesso nella parte superiore della pagina, quindi selezionare Revocare l'accesso nella Revocare l'accesso al supporto remoto? schermata.
Condizioni e termini di supporto remoto
I termini e le condizioni seguenti descrivono come vengono gestiti i dati durante le sessioni di supporto remoto. Leggerli attentamente prima di concedere l'accesso.
By approving this request, the Microsoft support organization or the Azure engineering team
supporting this feature ("Microsoft Support Engineer") will be given direct access to your device
for troubleshooting purposes and/or resolving the technical issue described in the Microsoft
support case.
During a remote support session, a Microsoft Support Engineer may need to collect logs. By enabling
remote support, you have agreed to a diagnostics log collection by a Microsoft Support Engineer to
address a support case. You also acknowledge and consent to the upload and retention of those logs
in an Azure storage account managed and controlled by Microsoft. These logs may be accessed by
Microsoft in the context of a support case and to improve the health of Windows Server.
The data will be used only to troubleshoot failures that are subject to a support ticket, and will
not be used for marketing, advertising, or any other commercial purposes without your consent. The
data may be retained for up to ninety (90) days and will be handled following our standard privacy
practices.
Any data previously collected with your consent will not be affected by the revocation of your
permission.
Per altre informazioni sul modo in cui Microsoft elabora i dati personali, inclusi i dati elaborati e per quali scopi, vedere l'informativa sulla privacy di Microsoft .