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Come raccogliere dati per diagnosticare i problemi dell'NCSI

La risoluzione dei problemi NCSI (Network Connectivity Status Indicator) viene in genere eseguita con i dati di acquisizione dei pacchetti, ma i registri eventi NCSI possono anche essere uno strumento utile se correlati al traffico dei pacchetti. Questa guida serve ad aiutare gli utenti a diagnosticare i problemi NCSI da scenari comuni.

Visualizzare i dati NCSI utilizzando il Visualizzatore eventi

  1. To open the Event Viewer, right-click on Start>Event Viewer.
    Alternatively, open the Run prompt by pressing Win+R and typing eventviewer.exe. Screenshot del menu contestuale del pulsante Start con il Visualizzatore eventi evidenziato.

  2. Espandere le applicazioni e i registri dei servizi>Microsoft>Windows>NCSI. Screenshot del Visualizzatore eventi con applicazioni e registri dei servizi espansi, Microsoft, Windows e NCSI evidenziati.

  3. Right-click NCSI, select View>Show Analytic and Debug Logs. Screenshot del Visualizzatore eventi con NCSI evidenziato con Mostra registri analitici e di debug abilitati.

  4. Right-click on Analytic under the NCSI folder, select Enable Log.
    Una finestra di dialogo potrebbe notificare che è possibile che si perdano gli eventi del log analitico e di debug quando la registrazione è abilitata. Select Ok to proceed.Screenshot of the Event Viewer with the NCSI Analytic event logging enabled.

Recupera i dati NCSI utilizzando il Visualizzatore eventi

L'esecuzione delle azioni sopra menzionate faciliterà il recupero dei dati. Per semplificare l'analisi, convertire i log generati in formato testo. While in the Event Viewer, follow these steps:

  1. Espandere le applicazioni e i registri dei servizi>Microsoft>Windows>NCSI.

  2. Right-click on Analytic, select Save All Events As. Screenshot del Visualizzatore eventi con l'evento NCSI Analytic con l'abilitazione del salvataggio di tutti gli eventi.

  3. Viene visualizzata la finestra di dialogo "Salva con nome". Imposta il "Salva come" su testo (*.txt), assegna un nome al tuo file e seleziona la tua posizione. Select Save. Screenshot della finestra di dialogo Salva con nome con i registri NCSI salvati nella cartella dei documenti.

Di seguito è riportato un esempio di output di connessione riuscito:

Information    4/26/2023 12:17:46 PM    Microsoft-Windows-NCSI    4013    Internet Connectivity Detection    Active Internet Probe started on interface {611346db-8fbb-473d-808b-6c7573b3ef4d}
Information    4/26/2023 12:17:46 PM    Microsoft-Windows-NCSI    4017    Internet Connectivity Detection    Active Internet Probe (HTTP) started on interface {611346db-8fbb-473d-808b-6c7573b3ef4d}
Information    4/26/2023 12:17:48 PM    Microsoft-Windows-NCSI    4005    Wait for Internet Connectivity     Entered State: Internet Connectivity Interface Luid: 0x6008001000000
Information    4/26/2023 12:18:07 PM    Microsoft-Windows-NCSI    4018    Internet Connectivity Detection    Active Internet Probe (HTTP) finished on interface {611346db-8fbb-473d-808b-6c7573b3ef4d}
Information    4/26/2023 12:18:07 PM    Microsoft-Windows-NCSI    4014    Internet Connectivity Detection    Active Internet Probe finished on interface {611346db-8fbb-473d-808b-6c7573b3ef4d} (false)

Di seguito è riportato un esempio di output di connessione non riuscita:

Information    4/26/2023 12:01:02 PM    Microsoft-Windows-NCSI    4013    Internet Connectivity Detection    Active Internet Probe started on interface {611346db-8fbb-473d-808b-6c7573b3ef4d}
Information    4/26/2023 12:01:02 PM    Microsoft-Windows-NCSI    4017    Internet Connectivity Detection    Active Internet Probe (HTTP) started on interface {611346db-8fbb-473d-808b-6c7573b3ef4d}
Information    4/26/2023 12:01:04 PM    Microsoft-Windows-NCSI    4005    Wait for Internet Connectivity     Entered State: Local Connectivity Interface Luid: 0x6008001000000
Information    4/26/2023 12:03:23 PM    Microsoft-Windows-NCSI    4018    Internet Connectivity Detection    Active Internet Probe (HTTP) finished on interface {611346db-8fbb-473d-808b-6c7573b3ef4d}
Warning        4/26/2023 12:03:23 PM    Microsoft-Windows-NCSI    4051    None                               Active probe result code on interface {611346db-8fbb-473d-808b-6c7573b3ef4d} (0x6008001000000 Family: V4) = 12007

Correlate both the Analytic and Operational NCSI events with the packet capture timestamps to determine whether the active probe was fired, if it completed, and why it failed. Per altre informazioni sui codici di errore Winhttp, vedere Messaggi di errore (Winhttp.h).

Come riprodurre uno scenario problematico

È possibile risolvere un problema forzando un probe attivo a verificare se viene completato. Il modo più semplice per eseguire questa operazione consiste nel causare un evento di modifica della rete. Di seguito viene illustrata questa condizione sia sulle connessioni cablate che su quelle wireless:

Wired

  1. Scollegare il cavo Ethernet. In alternativa, è possibile disabilitare la scheda di rete in Impostazioni di rete avanzate.
  2. Utilizzare un software di acquisizione dei pacchetti, ad esempio wireshark, e attendere 30 secondi per raccogliere i dati.
  3. Ricollegare il cavo Ethernet. In alternativa, abilitare la scheda di rete in Impostazioni di rete avanzate se è stata precedentemente disabilitata.
  4. Attendere 60 secondi prima di interrompere l'acquisizione per garantire un ampio tempo per il tentativo di sonda attiva.

Wireless

  1. Avviare l'acquisizione del pacchetto prima della connessione.
  2. Connettersi alla rete wireless.
  3. Attendere 60 secondi per assicurarsi che l'attività della sonda attiva sia completamente trasparita.
  4. Interrompere l'acquisizione della rete.

Additional references