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Come raccogliere dati per diagnosticare i problemi dell'NCSI

La risoluzione dei problemi NCSI (Network Connectivity Status Indicator) viene in genere eseguita con i dati di acquisizione dei pacchetti, ma i registri eventi NCSI possono anche essere uno strumento utile se correlati al traffico dei pacchetti. Questa guida serve ad aiutare gli utenti a diagnosticare i problemi NCSI da scenari comuni.

Visualizzare i dati NCSI utilizzando il Visualizzatore eventi

  1. Per aprire il Visualizzatore eventi, fare clic con il pulsante destro del mouse su Avvia>Visualizzatore eventi.
    In alternativa, apri il prompt Esegui premendo Win+R e digitando eventviewer.exe. Screenshot del menu contestuale del pulsante Start con il Visualizzatore eventi evidenziato.

  2. Espandere le applicazioni e i registri dei servizi>Microsoft>Windows>NCSI. Screenshot del Visualizzatore eventi con applicazioni e registri dei servizi espansi, Microsoft, Windows e NCSI evidenziati.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su NCSI, selezionare Visualizza>Mostra registri analitici e di debug. Screenshot del Visualizzatore eventi con NCSI evidenziato con Mostra registri analitici e di debug abilitati.

  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Analytic nella cartella NCSI , selezionare Abilita registro.
    Una finestra di dialogo potrebbe notificare che è possibile che si perdano gli eventi del log analitico e di debug quando la registrazione è abilitata. Seleziona Ok per procedere. Screenshot del Visualizzatore eventi con la registrazione eventi NCSI Analytic abilitata.

Recupera i dati NCSI utilizzando il Visualizzatore eventi

L'esecuzione delle azioni sopra menzionate faciliterà il recupero dei dati. Per semplificare l'analisi, convertire i log generati in formato testo. Nel Visualizzatore eventi, attenersi alla seguente procedura:

  1. Espandere le applicazioni e i registri dei servizi>Microsoft>Windows>NCSI.

  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Analytic, selezionare Salva tutti gli eventi con nome. Screenshot del Visualizzatore eventi con l'evento NCSI Analytic con l'abilitazione del salvataggio di tutti gli eventi.

  3. Viene visualizzata la finestra di dialogo "Salva con nome". Imposta il "Salva come" su testo (*.txt), assegna un nome al tuo file e seleziona la tua posizione. Seleziona Salva. Screenshot della finestra di dialogo Salva con nome con i registri NCSI salvati nella cartella dei documenti.

Di seguito è riportato un esempio di output di connessione riuscito:

Information    4/26/2023 12:17:46 PM    Microsoft-Windows-NCSI    4013    Internet Connectivity Detection    Active Internet Probe started on interface {611346db-8fbb-473d-808b-6c7573b3ef4d}
Information    4/26/2023 12:17:46 PM    Microsoft-Windows-NCSI    4017    Internet Connectivity Detection    Active Internet Probe (HTTP) started on interface {611346db-8fbb-473d-808b-6c7573b3ef4d}
Information    4/26/2023 12:17:48 PM    Microsoft-Windows-NCSI    4005    Wait for Internet Connectivity     Entered State: Internet Connectivity Interface Luid: 0x6008001000000
Information    4/26/2023 12:18:07 PM    Microsoft-Windows-NCSI    4018    Internet Connectivity Detection    Active Internet Probe (HTTP) finished on interface {611346db-8fbb-473d-808b-6c7573b3ef4d}
Information    4/26/2023 12:18:07 PM    Microsoft-Windows-NCSI    4014    Internet Connectivity Detection    Active Internet Probe finished on interface {611346db-8fbb-473d-808b-6c7573b3ef4d} (false)

Di seguito è riportato un esempio di output di connessione non riuscita:

Information    4/26/2023 12:01:02 PM    Microsoft-Windows-NCSI    4013    Internet Connectivity Detection    Active Internet Probe started on interface {611346db-8fbb-473d-808b-6c7573b3ef4d}
Information    4/26/2023 12:01:02 PM    Microsoft-Windows-NCSI    4017    Internet Connectivity Detection    Active Internet Probe (HTTP) started on interface {611346db-8fbb-473d-808b-6c7573b3ef4d}
Information    4/26/2023 12:01:04 PM    Microsoft-Windows-NCSI    4005    Wait for Internet Connectivity     Entered State: Local Connectivity Interface Luid: 0x6008001000000
Information    4/26/2023 12:03:23 PM    Microsoft-Windows-NCSI    4018    Internet Connectivity Detection    Active Internet Probe (HTTP) finished on interface {611346db-8fbb-473d-808b-6c7573b3ef4d}
Warning        4/26/2023 12:03:23 PM    Microsoft-Windows-NCSI    4051    None                               Active probe result code on interface {611346db-8fbb-473d-808b-6c7573b3ef4d} (0x6008001000000 Family: V4) = 12007

Correlare gli eventi NCSI analitici e operativi con i timestamp di acquisizione dei pacchetti per determinare se la sonda attiva è stata attivata, se è stata completata e perché non è riuscita. Per altre informazioni sui codici di errore Winhttp, vedere Messaggi di errore (Winhttp.h).

Come riprodurre uno scenario problematico

È possibile risolvere un problema forzando un probe attivo a verificare se viene completato. Il modo più semplice per eseguire questa operazione consiste nel causare un evento di modifica della rete. Di seguito viene illustrata questa condizione sia sulle connessioni cablate che su quelle wireless:

Cablato

  1. Scollegare il cavo Ethernet. In alternativa, è possibile disabilitare la scheda di rete in Impostazioni di rete avanzate.
  2. Utilizzare un software di acquisizione dei pacchetti, ad esempio wireshark, e attendere 30 secondi per raccogliere i dati.
  3. Ricollegare il cavo Ethernet. In alternativa, abilitare la scheda di rete in Impostazioni di rete avanzate se è stata precedentemente disabilitata.
  4. Attendere 60 secondi prima di interrompere l'acquisizione per garantire un ampio tempo per il tentativo di sonda attiva.

Wireless

  1. Avviare l'acquisizione del pacchetto prima della connessione.
  2. Connettersi alla rete wireless.
  3. Attendere 60 secondi per assicurarsi che l'attività della sonda attiva sia completamente trasparita.
  4. Interrompere l'acquisizione della rete.

Altri riferimenti