Risolvere i problemi relativi ai profili utente con eventi

Questo articolo illustra come risolvere i problemi di caricamento e scaricamento dei profili utente usando eventi e log di traccia.

Le sezioni seguenti descrivono come usare i tre registri eventi in cui vengono registrate le informazioni sui profili utente.

Passaggio 1: Controllo degli eventi nel registro applicazioni

Il primo passaggio per la risoluzione dei problemi relativi al caricamento e allo scaricamento dei profili utente (inclusi i profili utente mobili) consiste nell'usare il Visualizzatore eventi per esaminare gli eventuali eventi di avviso e di errore che il servizio profili utente registra nel registro applicazioni.

Di seguito viene illustrato come visualizzare gli eventi del servizio profili utente nel registro applicazioni:

1. Avvia il Visualizzatore eventi. A tale scopo, apri il Pannello di controllo, seleziona Sistema e sicurezza e quindi nella sezione Strumenti di amministrazione seleziona Visualizza i registri eventi. Viene visualizzata la finestra Visualizzatore eventi.
2. Nell'albero della console passa prima di tutto a Registri di Windows e quindi ad Applicazione.
3. Nel riquadro Azioni seleziona Filtro registro corrente. Viene visualizzata la finestra di dialogo Filtro registro corrente.
4. Nella casella Origini eventi seleziona la casella di controllo Servizio profili utente e quindi scegli OK.
5. Esamina l'elenco degli eventi, prestando particolare attenzione agli eventi di errore.
6. Quando trovi eventi degni di nota, seleziona il collegamento Guida registro eventi per visualizzare altre informazioni e procedure per la risoluzione dei problemi.
7. Per eseguire altre attività di risoluzione dei problemi, annota la data e l'ora degli eventi degni di nota e quindi esamina il log operativo (come descritto nel passaggio 2) per visualizzare i dettagli sulle operazioni eseguite dal servizio profili utente approssimativamente all'ora degli eventi di errore o di avviso.

Nota

Puoi ignorare tranquillamente l'evento 1530 del servizio profili utente, ovvero "Il file del Registro di sistema è ancora utilizzato da altri servizi o applicazioni".

Passaggio 2: Visualizzare il log operativo per il servizio profili utente

Se non è possibile risolvere il problema usando solo il log applicazioni, usare la procedura seguente per visualizzare gli eventi del servizio profili utente nel log operativo. Questo log mostra alcuni dei processi interni del servizio e può essere utile per individuare il punto in cui si verifica il problema nel processo di caricamento o scaricamento del profilo.

Il registro applicazioni di Windows e il log operativo del servizio profili utente sono entrambi abilitati per impostazione predefinita in tutte le installazioni Windows.

Di seguito viene illustrato come visualizzare il log operativo per il servizio profili utente:

1. Nell'albero della console del Visualizzatore eventi passa a Registri applicazioni e servizi, Microsoft, Windows, Servizio profili utente e quindi Operativo.
2. Esamina gli eventi che si sono verificati interno all'orario degli eventi di errore o di avviso notati nel registro applicazioni.

Passaggio 3: Abilitare e visualizzare i log analitici e di debug

Se hai necessità di altri dettagli oltre a quelli forniti dal log operativo, puoi abilitare il registro analitico e quello di debug nel computer interessato. Questo livello di registrazione è molto più dettagliato e deve essere disabilitato, tranne quando tenti di risolvere un problema.

Di seguito viene illustrato come abilitare e visualizzare il registro analitico e quello di debug:

1. Nel riquadro Azioni del Visualizzatore eventi seleziona Visualizza e quindi Visualizza registri analitici e di debug.
2. Passa a Registri applicazioni e servizi, Microsoft, Windows, Servizio profili utente e quindi Diagnostica.
3. Seleziona Attiva registro e quindi scegli Sì. In questo modo viene abilitato il log di diagnostica, che avvia la registrazione.
4. Se sono necessarie informazioni ancora più dettagliate, vedere Passaggio 4: Creazione e decodifica di una traccia per altre informazioni su come creare un log di traccia.
5. Al termine della risoluzione del problema, passare al log di diagnostica, selezionare Disabilita log, selezionare Visualizza e quindi deselezionare la casella di controllo Mostra log analitici e di debug per nascondere la registrazione analitica e di debug.

Passaggio 4: Creazione e decodifica di una traccia

Se non è possibile risolvere il problema usando gli eventi, è possibile creare un log di traccia (un file ETL) durante la riproduzione del problema e quindi decodificarlo usando simboli pubblici dal server dei simboli Microsoft. I log di traccia forniscono informazioni molto specifiche sulle operazioni eseguite dal servizio profili utente e consentono di individuare il punto in cui si è verificato l'errore.

Quando viene usata la traccia ETL, la strategia migliore consiste prima di tutto nell'acquisire il log delle minori dimensioni possibili. Una volta decodificato il log, cerca gli errori in esso riportati.

Di seguito viene illustrato come creare e decodificare una traccia per il servizio profili utente:

1. Accedi al computer in cui l'utente riscontra problemi, usando un account membro del gruppo Administrators locale.

2. Da un prompt dei comandi con privilegi elevati immettere i comandi seguenti, dove <Path è il percorso di una cartella locale creata in precedenza, ad esempio C:\logs>:

   logman create trace -bs 1024 -nb 16 16 -n RUP -o <Path>\RUP.etl -ets
   logman update RUP -p {eb7428f5-ab1f-4322-a4cc-1f1a9b2c5e98} 0x7FFFFFFF 0x7 -ets
   logman update RUP -p {9891e0a7-f966-547f-eb21-d98616bf72ee} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
   logman update RUP -p {9959adbd-b5ac-5758-3ffa-ee0da5b8fe4b} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
   logman update RUP -p {7f1bd045-965d-4f47-b3a7-acdbcfb11ca6} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
   logman update RUP -p {40654520-7460-5c90-3c10-e8b6c8b430c1} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
   logman update RUP -p {d5ee9312-a511-4c0e-8b35-b6d980f6ba25} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
   logman update RUP -p {04a241e7-cea7-466d-95a1-87dcf755f1b0} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
   logman update RUP -p {9aed307f-a41d-40e7-9539-b8d2742578f6} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
   

3. Nella schermata Start seleziona il nome utente e quindi scegli Cambia account, facendo attenzione a non disconnettere l'amministratore. Se si usa Desktop remoto, chiudere la sessione Amministratore per stabilire la sessione utente.

4. Riprodurre il problema. La procedura per riprodurre il problema in genere consiste nell'eseguire l'accesso come l'utente che riscontra il malfunzionamento, nel disconnettere l'utente o nell'eseguire entrambe le operazioni.

5. Dopo aver riprodotto il problema, accedi di nuovo come amministratore locale.

6. Da un prompt dei comandi con privilegi elevati eseguire il comando seguente per salvare il log in un file ETL:

   logman stop -n RUP -ets
   

7. Digitare il comando seguente per esportare il file ETL in un file leggibile nella directory corrente (probabilmente la home directory o la cartella %WINDIR%\System32 ):

   Tracerpt <path>\RUP.etl
   

8. Apri i file Summary.txt e Dumpfile.xml (puoi aprirli in Microsoft Excel per visualizzare più facilmente i dettagli completi del log). Cercare gli eventi che includono fail o failed. È possibile ignorare in modo sicuro le righe che includono il nome dell'evento Unknown .

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