Risolvere i problemi relativi ai profili utente con eventi

  • Articolo

Questo articolo illustra come risolvere i problemi relativi al caricamento e allo scaricamento dei profili utente tramite eventi e log di traccia.

Si applica a: Windows Server 2022, Windows 10, Windows 8, Windows 8.1, Windows Server 2019, Windows Server 2016, Windows Server 2012 R2, Windows Server 2012.

Le sezioni seguenti descrivono come usare i tre log eventi che registrano le informazioni sul profilo utente.

Passaggio 1: Controllo degli eventi nel registro applicazioni

Il primo passaggio per la risoluzione dei problemi relativi al caricamento e allo scaricamento dei profili utente (inclusi i profili utente mobili) consiste nell'usare Visualizzatore eventi per esaminare eventuali eventi di avviso ed errore registrati dal servizio profili utente nel registro applicazioni.

Ecco come visualizzare gli eventi di Servizi profili utente nel registro applicazioni:

  1. Avviare Visualizzatore eventi. A tale scopo, aprire Pannello di controllo, selezionare Sistema e sicurezza e quindi nella sezione Strumenti di amministrazione selezionare Visualizza log eventi. Verrà visualizzata la finestra Visualizzatore eventi.
  2. Nell'albero della console passare prima a Log di Windows, quindi a Applicazione.
  3. Nel riquadro Azioni selezionare Filtra log corrente. Verrà visualizzata la finestra di dialogo Filtro log corrente.
  4. Nella casella Origini eventi selezionare la casella di controllo Servizio profili utente e quindi selezionare OK.
  5. Esaminare l'elenco degli eventi, prestando particolare attenzione agli eventi di errore.
  6. Quando si trovano eventi degni di nota, selezionare il collegamento Guida di Registro eventi online per visualizzare informazioni aggiuntive e procedure di risoluzione dei problemi.
  7. Per eseguire ulteriori operazioni di risoluzione dei problemi, prendere nota della data e dell'ora degli eventi degni di nota e quindi esaminare il log operativo (come descritto nel passaggio 2) per visualizzare i dettagli sulle operazioni eseguite dal servizio profili utente all'ora degli eventi di errore o avviso.

Nota

È possibile ignorare in modo sicuro l'evento 1530 "Windows ha rilevato che il file del Registro di sistema è ancora in uso da altre applicazioni o servizi".

Passaggio 2: Visualizzare il log operativo per il servizio profili utente

Se non è possibile risolvere il problema usando il solo log applicazioni, usare la procedura seguente per visualizzare gli eventi del servizio profili utente nel log operativo. Questo log mostra alcuni dei meccanismi interni del servizio e consente di individuare la posizione in cui si verifica il problema nel processo di caricamento o scaricamento del profilo.

Sia il log dell'applicazione Windows che il log operativo del servizio profili utente sono abilitati per impostazione predefinita in tutte le installazioni di Windows.

Ecco come visualizzare il log operativo per il servizio profili utente:

  1. Nell'albero della console Visualizzatore eventi passare a Registri applicazioni e servizi, quindi a Microsoft, quindi a Windows, quindi a Servizio profili utente e quindi a Operativo.
  2. Esaminare gli eventi che si sono verificati intorno al momento degli eventi di errore o avviso annotati nel registro applicazioni.

Passaggio 3: Abilitare e visualizzare i log analitici e di debug

Se sono necessari più dettagli di quelli forniti dal log operativo, è possibile abilitare i log analitici e di debug nel computer interessato. Questo livello di registrazione è molto più dettagliato e deve essere disabilitato tranne quando si tenta di risolvere un problema.

Ecco come abilitare e visualizzare i log analitici e di debug:

  1. Nel riquadro Azioni di Visualizzatore eventi selezionare Visualizza e quindi Mostra log di analisi e debug.
  2. Passare a Registri applicazioni e servizi, quindi Microsoft, Windows, servizio profili utente e quindi Diagnostica.
  3. Selezionare Abilita log e quindi sì. In questo modo viene abilitato il log di diagnostica, che avvierà la registrazione.
  4. Se sono necessarie informazioni ancora più dettagliate, vedere Passaggio 4: Creazione e decodifica di una traccia per altre informazioni su come creare un log di traccia.
  5. Al termine della risoluzione del problema, passare al log di diagnostica , selezionare Disabilita log, selezionare Visualizza e quindi deselezionare la casella di controllo Mostra log di analisi e debug per nascondere la registrazione analitica e di debug.

Passaggio 4: Creazione e decodifica di una traccia

Se non è possibile risolvere il problema usando gli eventi, è possibile creare un log di traccia (un file ETL) durante la riproduzione del problema e quindi decodificarlo usando simboli pubblici dal server di simboli Microsoft. I log di traccia forniscono informazioni molto specifiche sulle operazioni eseguite dal servizio profili utente e consentono di individuare la posizione in cui si è verificato l'errore.

La strategia migliore quando si usa la traccia ETL consiste nell'acquisire prima il log più piccolo possibile. Dopo aver decodificato il log, cercare errori nel log.

Ecco come creare e decodificare una traccia per il servizio profili utente:

  1. Accedere al computer in cui si verificano problemi con l'utente, usando un account membro del gruppo Administrators locale.

  2. Da un prompt dei comandi con privilegi elevati immettere i comandi seguenti, dove <Percorso> è il percorso di una cartella locale creata in precedenza, ad esempio C:\logs:

    logman create trace -bs 1024 -nb 16 16 -n RUP -o <Path>\RUP.etl -ets
logman update RUP -p {eb7428f5-ab1f-4322-a4cc-1f1a9b2c5e98} 0x7FFFFFFF 0x7 -ets
logman update RUP -p {9891e0a7-f966-547f-eb21-d98616bf72ee} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
logman update RUP -p {9959adbd-b5ac-5758-3ffa-ee0da5b8fe4b} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
logman update RUP -p {7f1bd045-965d-4f47-b3a7-acdbcfb11ca6} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
logman update RUP -p {40654520-7460-5c90-3c10-e8b6c8b430c1} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
logman update RUP -p {d5ee9312-a511-4c0e-8b35-b6d980f6ba25} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
logman update RUP -p {04a241e7-cea7-466d-95a1-87dcf755f1b0} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets
logman update RUP -p {9aed307f-a41d-40e7-9539-b8d2742578f6} 0xFFFFFFFF 0xFF -ets

  3. Nella schermata Start selezionare il nome utente e quindi selezionare Cambia account, facendo attenzione a non disconnettere l'amministratore. Se si usa Desktop remoto, chiudere la sessione Amministratore per stabilire la sessione utente.

  4. Riprodurre il problema. La procedura per riprodurre il problema consiste in genere nell'accedere quando l'utente riscontra il problema, disconnettere l'utente o entrambi.

  5. Dopo aver riprodotto il problema, accedere di nuovo come amministratore locale.

  6. Da un prompt dei comandi con privilegi elevati eseguire il comando seguente per salvare il log in un file ETL:

    logman stop -n RUP -ets

  7. Digitare il comando seguente per esportare il file ETL in un file leggibile nella directory corrente (probabilmente la home directory o la cartella %WINDIR%\System32 ):

    Tracerpt <path>\RUP.etl

  8. Aprire il file Summary.txt e Dumpfile.xml file (è possibile aprirli in Microsoft Excel per visualizzare più facilmente i dettagli completi del log). Cercare gli eventi che includono fail o failed. È possibile ignorare in modo sicuro le righe che includono il nome dell'evento Unknown .

Ulteriori informazioni

Distribuire profili utente mobili