Valutazioni, recensioni e risposte

Gli utenti possono valutare ed esaminare tutti i prodotti installati in Microsoft Store. Questo aiuta gli altri a decidere quali prodotti dovrebbero acquistare successivamente. Le recensioni aiutano anche gli sviluppatori a ottenere commenti e suggerimenti per migliorare i propri prodotti.

Valutazioni

Gli utenti possono valutare un prodotto su una scala da uno a cinque stelle. Il punteggio di valutazione viene calcolato in base alle valutazioni recenti di un prodotto per fornire agli utenti informazioni dettagliate sull'esperienza del prodotto corrente.

Il conteggio totale della durata delle classificazioni include tutte le valutazioni inviate dopo la pubblicazione del prodotto in Microsoft Store. È visibile nella pagina del prodotto e nei risultati della ricerca.

Il conteggio totale di valutazioni e punteggio di valutazione è specifico per il paese e il tipo di dispositivo di un utente.

Analisi di valutazioni e recensioni

Analizzare valutazioni e recensioni con il report Valutazioni e recensioni nel Centro per i partner. Ciò consente agli sviluppatori di monitorare le prestazioni dei propri prodotti nel tempo. Per altri dettagli, gli sviluppatori possono anche analizzare valutazioni e recensioni in base al paese/area geografica, al tipo di dispositivo, al sistema operativo e altro ancora.

Rapporto sulle valutazioni e recensioni

Screenshot del rapporto su valutazioni e recensioni su Centro per i partner.

Il report Valutazioni e recensioni nel Centro per i partner consente di vedere come i clienti hanno valutato l'app nello Store. È possibile visualizzare questi dati nel Centro per i partner o scaricare il report per visualizzare offline.

Suggerimento

Per un rapido sguardo alle recensioni, alle valutazioni e ai commenti degli utenti per tutte le app, espandere Analisi nel menu di spostamento a sinistra e selezionare Valutazioni e recensioni

Applica filtri

Nella parte superiore della pagina è possibile selezionare il periodo di tempo per cui si desidera visualizzare le recensioni. La selezione predefinita è Durata, ma è possibile scegliere di visualizzare le recensioni per Durata, Ultime 24 ore, Ultimi 7 giorni, Ultimo 1 mese, Ultimi 3 mesi, Ultimi 6 mesi o Ultimi 12 mesi o per un intervallo di dati personalizzato specificato.

È possibile espandere Filtri per filtrare le recensioni visualizzate in questa pagina in base alle opzioni seguenti. I filtri non si applicano alla ripartizione delle valutazioni e alla valutazione media nel tempo.

• Valutazione: per impostazione predefinita, le recensioni con tutte le classificazioni a stelle vengono controllate, ma è possibile controllare e deselezionare classificazioni specifiche (da 1 a 5 stelle) se si vogliono visualizzare solo recensioni associate a valutazioni di stelle specifiche.
• Mercato: l'impostazione predefinita è Tutti i mercati. Puoi scegliere un mercato specifico se vuoi che questa pagina mostri solo le valutazioni dei clienti in quel mercato.
• Tipo di dispositivo: il filtro predefinito è Tutti i dispositivi. Puoi scegliere un tipo di dispositivo specifico se vuoi che questa pagina mostri solo le classificazioni lasciate dai clienti che usano quel tipo di dispositivo.
• Versione del sistema operativo: l'impostazione predefinita è Tutto. È possibile scegliere una versione specifica del sistema operativo se si vuole che questa pagina mostri solo le classificazioni lasciate dai clienti in tale versione del sistema operativo.
• Rivedi contenuto: l'impostazione predefinita è "Valutazioni con contenuto di revisione", il che significa che verranno visualizzate solo le valutazioni che includono un contenuto di revisione. È possibile selezionare Tutti per visualizzare tutte le classificazioni, anche quelle che non includono testo della recensione scritta. Si noti che i grafici della ripartizione delle valutazioni e delle valutazioni nel tempo mostreranno sempre tutte le recensioni, indipendentemente dalla tua selezione.
• Risposte: l'impostazione predefinita è Tutte. È possibile scegliere di filtrare le recensioni per visualizzare solo le recensioni in cui hai risposto ai clienti o solo quelle in cui non hai ancora risposto.

Suggerimento

Se nella pagina non vengono visualizzate valutazioni, verificare che i filtri non stiano escludendo tutte le valutazioni. Ad esempio, se si filtra in base a un sistema operativo di destinazione non supportato dall'app, non verranno visualizzate valutazioni.

Suddivisione delle valutazioni

Il grafico di scomposizione della classificazione mostra:

• Classificazione a stella per l'app.
• Numero totale di valutazioni dell'app nel periodo di tempo selezionato negli ultimi 12 mesi.
• Numero totale di valutazioni per ogni classificazione a stella.
• Numero di valutazioni per ogni tipo di classificazione (nuova o modificata) per classificazione a stella nel periodo di tempo selezionato negli ultimi 12 mesi.
• Le nuove valutazioni sono classificazioni inviate dai clienti, ma che non sono state modificate affatto.
• Le valutazioni riviste sono valutazioni che sono state modificate dal cliente in qualsiasi modo, anche solo modificando il testo della recensione.
• Numero totale di valutazioni per ogni tipo di classificazione (nuovo o modificato)
• Mostra come i clienti hanno valutato l'app in una determinata settimana. In questo modo è possibile identificare le tendenze o determinare se le valutazioni sono state influenzate dagli aggiornamenti o da altri fattori.

Suggerimento

La classificazione dell'app visualizzata da un cliente nello Store tiene conto del mercato e del tipo di dispositivo del cliente, quindi può differire da quello visualizzato in questo report.

Valutazioni nel tempo

Il grafico Ratings over time (Classificazioni nel tempo) mostra:

• Classificazione a stella per l'app.
• Numero totale di valutazioni dell'app nel periodo di tempo selezionato negli ultimi 12 mesi.
• Sequenza temporale delle classificazioni dell'app nel periodo di tempo selezionato.
• Numero totale di valutazioni per ogni tipo di classificazione (valutazioni con o senza recensioni)
• Mostra come i clienti hanno valutato l'app in una determinata settimana. In questo modo è possibile identificare le tendenze o determinare se le valutazioni sono state influenzate dagli aggiornamenti o da altri fattori.

Suggerimento

La classificazione dell'app visualizzata da un cliente nello Store tiene conto del mercato e del tipo di dispositivo del cliente, quindi può differire da quello visualizzato in questo report.

Recensioni

Le recensioni sono un ottimo modo per consentire agli utenti di condividere la propria esperienza con un prodotto. Le recensioni sono visibili a tutti gli utenti nella pagina del prodotto insieme al nome dell'utente. Se viene modificata una recensione, la revisione più recente verrà visualizzata nella pagina del prodotto.

La sezione Recensioni nel Centro per i partner consente di visualizzare le recensioni (commenti) immesse dai clienti quando classificano l'app nello Store. È possibile visualizzare questi dati nel Centro per i partner o scaricare il report per visualizzare offline.

È anche possibile rispondere alle recensioni dei clienti direttamente da questa pagina.

Ogni recensione del cliente contiene:

• Il titolo e il testo della revisione forniti dal cliente.
• Data della revisione.
• Il nome del revisore così come appare in Microsoft Store.
• Versione del sistema operativo del dispositivo che il cliente stava usando quando la recensione è stata lasciata.
• Nome del dispositivo usato dal cliente quando la recensione è stata inserita.

Tieni presente che i clienti possono lasciare una valutazione per la tua app senza aggiungere commenti, quindi in genere vedrai meno recensioni rispetto alle valutazioni.

È possibile ordinare le recensioni nella pagina in base alla data e/o alla classificazione, in ordine crescente o decrescente. Fare clic sul collegamento Ordina per per visualizzare le opzioni per ordinare in base a Data e/o Classificazione.

Puoi anche usare la casella di ricerca per cercare parole o frasi specifiche nelle recensioni della tua app. Si noti che viene eseguita la ricerca solo del testo originale della recensione scritta dal cliente, anche se la recensione è stata scritta in una lingua diversa. Il testo della recensione tradotta non viene ricercato.

Annotazioni

È possibile notare occasionalmente che le revisioni scompaiono da questo report. Ciò può verificarsi perché Microsoft rimuove le recensioni dallo Store scritte dai clienti che eseguono determinate build non definitive e Insider di Windows 10 o Windows 11. Questa operazione consente di ridurre la possibilità di una revisione negativa causata da un problema in una build di Windows non rilasciata. Potremmo anche rimuovere le recensioni dallo Store identificate come posta indesiderata, inappropriata, offensiva o che presentano altre violazioni dei criteri. Ci aspettiamo che questa azione comporterà una migliore esperienza del cliente.

Traduzione di recensioni

Per impostazione predefinita, le recensioni non scritte nella lingua preferita vengono tradotte automaticamente. Se si preferisce, la traduzione di revisione può essere disabilitata deselezionando la casella di controllo Traduci recensioni in alto a destra, sopra l'elenco delle recensioni.

Si noti che le recensioni vengono tradotte da un sistema di traduzione automatica e la traduzione risultante potrebbe non essere sempre accurata. Il testo originale viene fornito se si desidera confrontarlo con la traduzione o tradurlo in altri mezzi.

Come indicato in precedenza, durante la ricerca nelle recensioni, viene eseguita la ricerca solo del testo originale lasciato dal cliente (e non viene tradotto alcun testo), anche se è selezionata la casella Traduci recensioni.

Rispondere alle recensioni dei clienti

È possibile usare il Centro per i partner per pubblicare risposte a molte recensioni dei clienti. Puoi rispondere alle recensioni della tua app per informare i clienti che stai ascoltando il loro feedback. Con una risposta di revisione, è possibile comunicare ai clienti le funzionalità aggiunte o i bug corretti in base ai commenti o ottenere commenti più specifici su come migliorare l'app. Le tue risposte verranno visualizzate nel Microsoft Store affinché tutti i clienti possano vederle.

Per visualizzare le recensioni dell'app e fornire risposte, trovare l'app nel Centro per i partner. Nel menu di spostamento a sinistra espandere Analisi e quindi fare clic su Valutazioni e recensioni per visualizzare la sezione Recensioni. Selezionare Rispondi per fornire la risposta.

Per impostazione predefinita, la risposta verrà pubblicata nello Store, direttamente sotto la recensione originale del cliente. Queste risposte saranno visibili a tutti i clienti che visualizzano lo Store.

Linee guida per le risposte

Quando si risponde alla revisione di un cliente, è necessario seguire queste linee guida. Questi si applicano a tutte le risposte, sia pubbliche che no.

• Le risposte non possono superare i 1000 caratteri.
• Non puoi offrire alcun tipo di compensazione, inclusi gli elementi dell'app digitale, agli utenti per modificare la classificazione dell'app. Tenere presente che i tentativi di modificare le classificazioni non sono consentiti nel Contratto per sviluppatori di app.
• Non includere contenuti di marketing o annunci nella risposta. Ricorda che il tuo revisore è già il tuo cliente.
• Non promuovere altre app o servizi nella risposta.
• La tua risposta deve essere direttamente correlata all'app specifica e alla recensione. La duplicazione della stessa risposta a un numero elevato di utenti non è consentita se la risposta non è in grado di risolvere la stessa domanda.
• Non includere commenti volgari, aggressivi, personali o dannosi nella risposta. Siate sempre educati e tenete a mente che i clienti felici saranno probabilmente i promotori più grandi della tua app.

Importante

Non sarà possibile modificare le risposte pubblicate nello Store (a meno che il cliente non riveda la recensione originale), quindi esaminare attentamente la risposta. Se un cliente rivede la recensione originale, la risposta verrà rimossa dalla pagina di presentazione nello Store dell'app. È possibile effettuare una nuova risposta alla revisione aggiornata del cliente.

I clienti possono segnalare una risposta di revisione inappropriata da uno sviluppatore a Microsoft. Microsoft mantiene il diritto di revocare l'autorizzazione di uno sviluppatore a inviare risposte per qualsiasi motivo, anche se le risposte richiedono un numero insolitamente elevato di report di risposta inappropriati.

Segnalazioni di problemi

Se una recensione ha posta indesiderata, pubblicità, contenuto volgare o offensivo, trovare la recensione nella pagina del prodotto e segnalarla tramite il supporto.

Usare le recensioni dei clienti per migliorare l'app

Ascoltare e rispondere ai clienti è solo l'inizio. Agire sul loro feedback è anche fondamentale. Ecco alcune azioni aggiuntive da considerare, in base alle valutazioni e alle recensioni visualizzate.

• Se notate molte recensioni che suggeriscono una funzionalità nuova o modificata o si lamentano di un problema, considerate il rilascio di una nuova versione che risponda al feedback specifico. Assicurarsi di aggiornare la descrizione dell'app per indicare che il problema è stato risolto.
• Se la valutazione media è elevata, ma il numero di download è basso, potresti voler cercare modi per esporre la tua app a più persone, poiché è stata ben ricevuta da coloro che lo hanno provato.