Rispondere al feedback dei clienti

Puoi usare il Report Feedback per esaminare il feedback che i clienti di Windows 10 o Windows 11 hanno lasciato sulla tua app in Feedback Hub, e quindi rispondere direttamente a tale feedback. È possibile pubblicare le risposte nell'hub di Feedback per tutti gli utenti (come singoli commenti o aggiornando lo stato di un feedback e aggiungendo una descrizione) per comunicare ai clienti nuove funzionalità o correzioni di bug o per chiedere commenti e suggerimenti più specifici su come migliorare l'app. È anche possibile inviare la risposta come messaggio di posta elettronica direttamente al cliente che ha lasciato il feedback.

Suggerimento

Puoi incoraggiare i clienti a lasciare commenti e suggerimenti usando l'API Feedback in Microsoft Store Services SDK per aggiungere un controllo che consenta ai clienti di avviare direttamente Hub di Feedback dalla tua app UWP. Tieni presente che qualsiasi cliente che ha scaricato l'app in un dispositivo Windows 10 o Windows 11 che supporta Hub di Feedback ha la possibilità di lasciare commenti e suggerimenti direttamente tramite l'app Hub di Feedback. Per questo motivo, è possibile che in questo report vengano visualizzati commenti e suggerimenti dei clienti, anche se non sono stati richiesti commenti e suggerimenti specifici dall'interno dell'app.

Per fornire una risposta a qualsiasi feedback, fare clic sul collegamento Rispondi al feedback che appare accanto al feedback nel tuo report Feedback.

Il Centro per i partner supporta tre opzioni per rispondere ai clienti che forniscono commenti e suggerimenti sulla tua app. Indipendentemente dall'opzione scelta, tenere presente che esiste un limite di 1000 caratteri per ogni risposta.

Commenti pubblici nell'hub di Feedback

Per impostazione predefinita, il pulsante di opzione Commento viene selezionato dopo aver cliccato su Rispondi al feedback. Per pubblicare una risposta pubblica al feedback del cliente, lasciare selezionato questo pulsante. Immettere il commento nella casella e quindi fare clic su Invia.

Il commento immesso verrà visualizzato come commento nell'hub di Feedback, insieme ai commenti inviati da altri clienti. Il nome dell'editore e il nome dell'app verranno visualizzati con il commento per identificare l'utente come sviluppatore. Non esiste alcun limite al numero di commenti che è possibile scrivere per un feedback, ma si noti che non è possibile modificare o eliminare commenti dopo l'invio. I cinque commenti più recenti a un feedback verranno visualizzati nel report feedback (oltre che nell'hub di Feedback). Quando sono presenti più di cinque commenti, è possibile fare clic su Mostra tutti i commenti per visualizzarli tutti nell'hub di Feedback.

Risposte private tramite posta elettronica

Se si preferisce non pubblicare una risposta pubblica, è possibile selezionare la casella Invia commento come messaggio di posta elettronica per inviare una risposta privata direttamente al cliente (se ha fornito un indirizzo di posta elettronica e non ha rifiutato esplicitamente di ricevere risposte tramite posta elettronica). In tal caso, Microsoft invia un messaggio di posta elettronica al cliente per conto dell'utente. Il messaggio di posta elettronica conterrà il feedback originale e la risposta che scrivi.

Dopo aver selezionato la casella Invia commento come messaggio di posta elettronica , immettere il commento e quindi fare clic su Invia. Si noti che è necessario specificare un indirizzo di posta elettronica nel campo Indirizzo di posta elettronica contatto supporto quando si usa questa opzione. Per impostazione predefinita, usiamo l'indirizzo di posta elettronica fornito nelle informazioni di contatto dell'account. Se preferisci usare un indirizzo email diverso, puoi aggiornare il campo email di contatto del supporto per utilizzarne uno differente. Il cliente che riceve la risposta sarà in grado di rispondere direttamente a questo indirizzo di posta elettronica.

Aggiornamenti e descrizioni dello stato pubblico nell'hub Feedback

Una terza opzione per una risposta pubblica consiste nell'impostare lo stato su un feedback per consentire ai clienti di lavorare sul problema o di risolverlo. Quando si aggiorna lo stato di un feedback, viene visualizzato insieme al feedback nell'hub di Feedback.

Per usare questa opzione, selezionare il pulsante di opzione Aggiorna stato . Qundi seleziona una delle opzioni riportate di seguito:

• Analisi: si è a conoscenza di un problema e si sta esaminando il problema.
• Lavorare su di esso: è in corso il processo di risoluzione di un problema o l'aggiunta di una funzionalità richiesta.
• Completato: è stato pubblicato un aggiornamento per risolvere il problema o aggiungere la funzionalità richiesta.

Oltre ad aggiornare lo stato, è possibile immettere un commento per fornire altre informazioni, ad esempio una stima per quando si ritiene che un problema venga risolto o più informazioni sulle modifiche più recenti. Questa descrizione verrà visualizzata nella parte superiore dell'elenco dei commenti (e il report Feedback visualizzerà lo stato e la descrizione correnti).

L'uso dell'opzione di aggiornamento dello stato consente di modificare lo stato ogni volta che si desidera (oltre a fornire descrizioni aggiornate per ogni cambiamento di stato). Ogni volta che si modifica lo stato di un feedback, lo stato verrà aggiornato nell'hub di Feedback in modo che i clienti che visualizzano la risposta visualizzeranno lo stato più recente.

Linee guida per le risposte

Indipendentemente dal metodo usato per rispondere al feedback di un cliente, è necessario seguire queste linee guida per tutte le risposte.

• Le risposte non devono superare i 1000 caratteri.
• Non puoi offrire alcun tipo di compensazione, inclusi gli elementi dell'app digitale, agli utenti per i loro commenti pubblici.
• Non includere contenuti di marketing o annunci nella risposta. Tenere presente che la persona che ha lasciato il feedback è già il cliente.
• Non promuovere altre app o servizi nella risposta.
• La risposta deve essere direttamente correlata all'app e al feedback specifici.
• Non includere commenti volgari, aggressivi, personali o dannosi nella risposta. Siate sempre educati e tenete a mente che i clienti felici saranno probabilmente i promotori più grandi della tua app.

Annotazioni

I clienti possono segnalare uno sviluppatore a Microsoft se ricevono una risposta di feedback inappropriata. Possono anche rifiutare esplicitamente di ricevere risposte di feedback tramite posta elettronica.

La tua relazione con i tuoi clienti è la tua. Microsoft non è coinvolto nelle controversie tra sviluppatori e clienti. Tuttavia, se ritieni che il contenuto del feedback di un cliente sul tuo prodotto sia inappropriato, invia un ticket di supporto .