Inviare una richiesta di supporto
Importante
Le informazioni contenute in questo articolo o sezione si applicano solo se si dispone di licenze Windows Enterprise E3+ o F3 (incluse nelle licenze di Microsoft 365 F3, E3 o E5) e sono state attivate le funzionalità di Windows Autopatch.
L'attivazione delle funzionalità è facoltativa e non comporta costi aggiuntivi se si dispone di licenze Enterprise E3 o E5 Windows 10/11 (incluse in licenze Microsoft 365 F3, E3 o E5).
Per altre informazioni, vedere Licenze e diritti. Se si sceglie di non eseguire l'attivazione delle funzionalità, è comunque possibile usare il servizio Disassociazione automatica di Windows per le funzionalità incluse nelle licenze Business Premium e A3+.
Importante
Assicurarsi di aver aggiunto e verificato i contatti dell'amministratore. Il team di progettazione dei servizi di Windows Autopatch contatterà questi utenti per assistenza per risolvere i problemi.
Inviare una nuova richiesta di supporto
Le richieste di supporto vengono errate e hanno risposto quando vengono ricevute.
Per inviare una nuova richiesta di supporto:
- Accedere all'interfaccia di amministrazione Intune e passare al menu Amministrazione tenant.
- Nella sezione Windows Autopatch selezionare Richieste di supporto.
- Nella sezione Richieste di supporto selezionare + Nuova richiesta di supporto.
- Immettere le domande e/o una descrizione del problema.
- Esaminare tutte le informazioni fornite per l'accuratezza.
- Quando si è pronti, selezionare Crea.
Opzioni di supporto Premier e Unified
Se si ha un contratto di supporto Premier o Unified , quando si invia una nuova richiesta o si modifica una richiesta di supporto attivo, è possibile:
- Specificare la gravità del problema
- Pianificare un callback di supporto per un giorno e un'ora specifici
A seconda del contratto di supporto, sono disponibili le opzioni di gravità seguenti:
| Contratto di supporto | Opzioni di gravità |
|---|---|
| Premier | Gravità A, B o C |
| Unificato | Critico o non critico |
Gestire una richiesta di supporto attivo
Il contatto principale per la richiesta di supporto riceve notifiche tramite posta elettronica quando viene creato un caso, assegnato a un tecnico del servizio per l'analisi e la mitigazione. Se, in qualsiasi momento, hai una domanda sul caso, il modo migliore per entrare in contatto è rispondere direttamente a una di queste e-mail. In caso di domande sulla richiesta o se sono necessari altri dettagli, inviamo un'e-mail al contatto principale elencato nelle richieste di supporto.
Visualizzare tutte le richieste di supporto attivo
È possibile visualizzare lo stato di riepilogo di tutte le richieste di supporto. In qualsiasi momento, è possibile usare il portale per visualizzare tutte le richieste di supporto attive negli ultimi sei mesi.
Per visualizzare tutte le richieste di supporto attive:
- Accedere all'interfaccia di amministrazione Intune e passare al menu Amministrazione tenant.
- Nella sezione Windows Autopatch selezionare Richiesta di supporto.
- Da questa visualizzazione è possibile esportare la visualizzazione di riepilogo o selezionare qualsiasi caso per visualizzare i dettagli.
Modificare i dettagli della richiesta di supporto
È possibile modificare i dettagli della richiesta di supporto, ad esempio aggiornando il contatto del caso principale.
Per modificare i dettagli della richiesta di supporto:
- Accedere all'interfaccia di amministrazione Intune e passare al menu Amministrazione tenant.
- Nella sezione Windows Autopatch selezionare Richiesta di supporto.
- Nella sezione Richieste di supporto usare la barra di ricerca o i filtri per trovare il caso da modificare.
- Selezionare il caso per aprire i dettagli della richiesta.
- Scorrere fino alla fine dei dettagli della richiesta e selezionare Modifica.
- Aggiornare le informazioni modificabili, aggiungere allegati al caso o aggiungere una nota per il team di progettazione dei servizi di Windows Autopatch.
- Seleziona Salva.
Una volta mitigata, una richiesta di supporto non può più essere modificata. Se una richiesta è stata mitigata in meno di 24 ore, è possibile riattivare anziché modificare. Una volta riattivata, è possibile modificare nuovamente la richiesta.
Microsoft FastTrack
Microsoft FastTrack offre indicazioni sulla distribuzione di Microsoft 365 per i clienti con 150 o più licenze di una sottoscrizione idonea senza costi aggiuntivi. Gli specialisti di FastTrack possono aiutare i clienti a usare i prerequisiti tecnici di Windows Autopatch descritti nelle domande frequenti. Per altre informazioni, visitare il sito Web Microsoft FastTrack.
I clienti che necessitano di assistenza con i carichi di lavoro di Microsoft 365 possono accedere a Microsoft FastTrack con un ID di Azure valido e inviare una richiesta di assistenza.
Per assistenza aggiuntiva, contattare il team dell'account Microsoft.