着信呼び出しのルーティング
この記事では、公衆交換電話網 (PSTN) またはフェデレーションされている呼び出しからの着信呼び出しをルーティングする方法について説明します。
フェデレーション呼び出しは、PSTN から発信されておらず、テナントの外部にある呼び出しです。 たとえば、別のテナントからの Teams またはSkype for Businessからの呼び出しは、フェデレーションと見なされます。 ただし、同じテナント内で行われた Teams または Skype for Business (オンラインまたはオンプレミス) の呼び出しは、フェデレーション呼び出しとは見なされません。
管理者は、ユーザーが外部のパーティーから不要な呼び出しを受けないようにするのに役立つポリシーを作成できます。 これらの外部通話を常にボイスメールに送信するか、未応答の設定に送信するか、通常の通話ルーティングを使用するかを制御できます。 PSTN 通話の場合は、ポリシー内のユーザーに決定を許可することもできます。
この記事は、Microsoft 通話プラン、オペレーター接続、Teams 電話モバイル、ダイレクト ルーティングに適用されます。 これらのポリシー設定は、GCCH & DoD で使用することもできます。
PSTN またはフェデレーションからの呼び出しは、次の方法でルーティングできます。
- 既定の設定を使用する この呼び出しは、既定の着信通話ルーティング設定を使用してルーティングされます。 これは PSTN およびフェデレーション通話の既定の設定です。
- 未回答の設定を使用する この呼び出しは、そのユーザーに設定された未応答の通話転送設定に従ってルーティングされます。
- ボイスメールに送信する 通話はボイスメールに直接ルーティングされ、ユーザーには表示されません。 着信したユーザーがボイスメールを有効にしていない場合、通話は切断されます。 ボイスメールの詳細については、「クラウド ボイスメールの設定」を参照してください。
- ユーザーが決定できるようにする (PSTN 呼び出しのみ) 通話は[ 既定の設定を使用する] としてルーティングされます。
ビジー オプションの詳細については、「 ビジー オプションの構成」を参照してください。
PSTN 呼び出しのルーティング
このポリシー設定は、受信 PSTN 呼び出しのルーティング方法を制御します。 これらの PSTN 通話は、ボイスメールに送信したり、未応答の設定に送信したり、既定の通話ルーティングを使用したり、ユーザーに決定を許可したりできます。
この設定は、Teams 管理センターまたは PowerShell を使用して構成できます。
[未回答の設定を使用する] または [ボイスメールに送信] を使用する場合、これらの設定のいずれかが、委任、通話グループ、または通話転送への同時呼び出しを伴う通話転送などの他の通話転送設定よりも優先されます。
Teams 管理センターの使用
Microsoft Teams 管理センターの左側のナビゲーションで、[ 音声>通話ポリシー] を選択します。
更新するポリシーを選択するか、[ 追加 ] を選択して新しいポリシーを作成します。
[PSTN 通話のルーティング] オプションを選択します。
[保存] を選択します。
PowerShell の使用
たとえば、このスクリプトは、グローバル (既定) Teams 通話ポリシー インスタンスのユーザーの未回答の通話転送設定に従って受信 PSTN 呼び出しをルーティングするように設定 -InboundPstnCallRoutingTreatment します。
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundPstnCallRoutingTreatment Unanswered
詳細については、「 Set-CsTeamsCallingPolicy」を参照してください。
フェデレーション呼び出しのルーティング
このポリシー設定は、受信フェデレーション呼び出しのルーティング方法を制御します。 これらのフェデレーション通話は、ボイスメールに送信したり、未応答の設定に送信したり、既定の通話ルーティングを使用したりできます。
この設定は、Teams 管理センターまたは PowerShell を使用して構成できます。
[応答なし] または [ボイスメールへの送信] が使用されている場合、これらの設定のいずれかが、委任、通話グループ、または通話転送への同時呼び出しを伴う通話転送などの他の通話転送設定よりも優先されます。
Teams 管理センターの使用
Microsoft Teams 管理センターの左側のナビゲーションで、[ 音声>通話ポリシー] を選択します。
更新するポリシーを選択するか、[ 追加 ] を選択して新しいポリシーを作成します。
[フェデレーション呼び出しのルーティング] オプションを選択します。
[保存] を選択します。
PowerShell の使用
たとえば、このスクリプトは、グローバル (既定) Teams 通話ポリシー インスタンスのユーザーに対して受信フェデレーション通話をボイスメールに直接ルーティングするように設定 -InboundFederatedCallRoutingTreatment します。
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundFederatedCallRoutingTreatment Voicemail
詳細については、「 Set-CsTeamsCallingPolicy」を参照してください。
着信 PSTN 通話用にブラウザーでアプリを開く
[音声>通話ポリシー] の Teams 管理センターにある [着信 PSTN 通話用のブラウザーでアプリを開く] 設定は、ユーザーへの PSTN 通話の着信に対してブラウザーでアプリを自動的に開くかどうかを制御します。 これは、着信呼び出し元の電話番号をアプリに渡して、通話中に関連付けられている顧客レコードを検索するために使用できます。 この設定は、既定でオフになっています。
オンにした場合は、[ PSTN 通話の着信用にブラウザーでアプリを開く URL] ボックスにアプリへの リンクを指定する必要があります。 {phone} プレースホルダーを使用して、電話番号 (E.164 形式) を指定された URL に渡すことができます。 または、プレースホルダーなしで汎用 URL を指定することもできます。 この設定では、表示されている URL が起動するだけです。
この設定は、Set-CsTeamsCallingPolicy の および -PopoutAppPathForIncomingPstnCalls パラメーターを使用-PopoutForIncomingPstnCallsして PowerShell を使用して構成することもできます。
ビジー オプションを構成する
通話中のビジー 状態 ("ビジー オプション" とも呼ばれます) を使用すると、ユーザーが既に通話または会議に参加している場合、または通話を保留にした場合の着信呼び出しの処理方法を構成できます。 新規または着信の呼び出しは、ビジー信号で拒否することも、ユーザーの未応答の設定に従ってルーティングすることもできます。 通話または会議のユーザー、または保留中の通話を持つユーザーは、通話中のオプションの構成に関係なく、新しい通話や会議の開始を妨げません。 この設定は既定で [オフ] に設定されています。 この設定は、着信グループ通話や会議参加要求には適用されません。
Teams 管理センターの使用
Microsoft Teams 管理センターの左側のナビゲーションで、[ 音声>通話ポリシー] を選択します。
更新するポリシーを選択するか、[ 追加 ] を選択して新しいポリシーを作成します。
通話中のビジー状態のオプションを選択します。
- オフ ビジー オプションは有効になっていないので、ユーザーが既に通話中でも、新規または着信の呼び出しをユーザーに送信できます。
- に 新規または着信の呼び出しは、ビジー信号で拒否されます。
- 未回答の設定を使用する ボイスメールへのルーティングや別のユーザーへの転送など、ユーザーの未回答の設定が使用されます。
- ユーザーが決定できるようにする ユーザーは、Teams アプリの通話設定からビジー オプションの選択を決定できます。
[保存] を選択します。
PowerShell の使用
PowerShell では、Set-CsTeamsCallingPolicy を使用してパラメーターを構成-BusyOnBusyEnabledTypeできます。
たとえば、このスクリプトを使用すると、ユーザーはグローバル ポリシー インスタンス内のユーザーのビジー オプションを選択できます。
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType UserOverride
次の使用例は、ビジー オプションを、グローバル ポリシー インスタンス内のユーザーに対するユーザーの未回答の設定に設定します。
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType Unanswered
詳細については、「 Set-CsTeamsCallingPolicy」を参照してください。