Lync にサインインした後、Exchange 資格情報の入力を繰り返し求められます

問題

Lync 2010 または Lync 2013 を使用して Skype for Business Online (旧称 Lync Online) に正常にサインインすると、次の問題が発生する可能性があります。

  • Exchange に接続できないというメッセージが Lync で表示されます。

  • Exchange に接続するためのユーザー名とパスワードの入力を求めるメッセージが繰り返し表示されます。

  • 次のメッセージが表示される場合もあります。

    資格情報が必要です

    [資格情報が必要] ウィンドウを示すスクリーンショット。

注:

受信するメッセージは、Lync が接続しようとしているサービスによって異なる場合があります。 Lync が次のいずれかのサービスに接続しようとすると、資格情報の入力を求められる場合があります。

  • Outlook からの予定表と空き時間情報
  • Exchange Web サービス (EWS)
  • 応答グループ サービス
  • アドレス帳サービス

ソリューション

この問題は複数の理由で発生し、特定のシナリオでは想定される動作です。 通常、Lync では、サインインした後、および Microsoft Exchange の空き時間情報サービスや Exchange 予定表サービスなどの外部サービスに接続する必要がある場合にのみ、資格情報の入力を求められます。 これを数回実行した後も Lync から資格情報の入力を求められる場合は、Outlook または Exchange サービスで問題が発生する可能性があります。

Lync ユーザー向けのソリューション

ファイアウォールまたはプロキシが Lync の EWS への接続をブロックしている場合は、資格情報要求の繰り返し、古いアドレス帳サービス (ABS)、断続的な空き時間情報のプレゼンスの問題などの症状が発生する可能性があります。 この問題を解決するには、ユーザーがインターネット エクスプローラーで正しいプロキシが構成されていることを確認します。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. Internet Explorer を開始します。
  2. [ ツール ] メニューの [ インターネット オプション] をクリックし、[ 接続] をクリックし、[ LAN 設定] をクリックします。
  3. [ 設定を自動的に検出 する] オプションが選択されていることを確認します。 organizationでプロキシ サーバーまたは自動構成スクリプトの特定の情報を入力する必要がある場合は、ネットワーク管理者に問い合わせてください。
  4. インターネット エクスプローラーと Lync の両方を再起動して、問題が解決されたかどうかをチェックします。 問題が解決しない場合は、次のセクションに進みます。

Lync が Outlook または EWS に接続できない

Lync が Outlook と自動的に統合されない場合は、Outlook に接続して予定表と空き時間情報を取得できるようになる前に、資格情報の入力を求められます。 資格情報の入力後に繰り返しメッセージが表示される場合は、次の Microsoft サポート技術情報の記事を参照してください。

2436962オンラインにサインインするときに"Microsoft Office Outlook への接続に問題が発生しました"というエラー Skype for Business

Lync が EWS に自動的に接続しない場合は、EWS URL にアクセスする前に資格情報の入力を求められます。 資格情報の入力後もメッセージが表示される場合は、次の Microsoft サポート技術情報の記事を参照してください。

2787614 会話の履歴、連絡先カード、空き時間情報、および不在時情報は、Lync が Exchange への接続に失敗した場合は使用できません

資格情報の入力または "アクセス拒否" エラー メッセージの受信を繰り返し求められた場合は、次の Microsoft サポート技術情報の記事を参照してください。

2630976 "アクセス拒否" エラーが発生するか、リッチ クライアント アプリケーションを使用して Microsoft 365 に接続しようとすると、ユーザーに資格情報の入力を繰り返し求められます

Lync 管理者向けのソリューション

Lync が Outlook または EWS に接続できない

Exchange サーバーまたは EWS が使用できない場合、Lync は認証のために Exchange に連絡できないため、資格情報の入力を継続的に求めます。 この問題を解決するには、Outlook にメールボックスへの接続があることを確認します。 Outlook が Exchange に接続できない場合は、Exchange 接続の問題として問題のトラブルシューティングを行います。 詳細については、次のマイクロソフト サポート技術情報を参照してください。

2787614 会話の履歴、連絡先カード、空き時間情報、および不在時情報は、Lync が Exchange への接続に失敗した場合は使用できません

ファイアウォールまたはプロキシによって Lync が EWS への接続を妨げている場合は、資格情報要求の繰り返し、古い ABS、断続的な空き時間情報のプレゼンスの問題などの症状が発生する可能性があります。

トラフィックを自由に通過させるには、ファイアウォールとプロキシ サーバーでポート 443、5060、5061 を開く必要があります。 Microsoft 365 環境でのファイアウォールまたはプロキシの問題の詳細については、次の Microsoft サポート技術情報の記事を参照してください。

2409256 オンプレミスのファイアウォールによって接続がブロックされるため、Skype for Business Online に接続できない、または特定の機能が機能しない

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。