次の方法で共有


Import/Export ジョブのサポート チケットを開く

Import/Export サービスで問題が発生した場合は、テクニカル サポートに対するサービス要求を作成できます。

この記事で説明する内容は次のとおりです。

  • サポート 要求を作成する方法
  • ポータル内からサポート リクエスト ライフサイクルを管理する方法

サポート リクエストの作成

サポート リクエストを作成するには、次の手順を行います。

  1. Import/Export ジョブに移動します。 [サポートとトラブルシューティング] で、[新しいサポート リクエスト] を選択します。

    Basics

  2. [基本] タブで、必要な基本情報を入力します。 Import/Export 注文に関する基本情報が既に入力されています。

    オプション 説明
    まとめ 問題について簡単にご説明ください。
    問題の種類 [Technical](テクニカル) を選択します。
    サブスクリプション Import/Export 注文のサブスクリプションを選択します。
    サービス [使用中のサービス] を選択します。
    サービスの種類 [Azure Import/Export サービス] を選択します。
    リソース Import/Export 注文を選択します。
    問題の種類 問題の種類を Import/Export 注文の問題の種類から選択します。
    問題のサブタイプ 問題の種類の適切なサブタイプを選択します。

    Screenshot showing info on the Basics screen for an Import/Export Service support request. The button that opens teh Solutions tab is highlighted.

    [Next: Solutions>>](次へ: ソリューション>>)>> を選択して続行します。

  3. [ソリューション] タブには、お客様が説明した問題に対する専門家向けソリューションが表示されます。 問題の解決策が見つからなかった場合は、[Next: Details>>]\(次へ: 詳細>>\) を選択してサポート リクエストを続行します。

    Screenshot showing the Solutions tab for an Import/Export Service support request. The Solutions tab shows expert solutions for the selected problem. The button that opens the Solutions tab is highlighted.

  4. [詳細] タブを使用して、サポート チケットの情報を指定します。

    グループ化 [オプション]
    問題の詳細
    • 問題が発生し始めた時期 現地時間を使用して、問題が発生したデータと時刻を入力します。
    • 詳細: 発生している問題について説明します。
    • ファイルのアップロード: 1 つ以上のファイルを必要に応じてアタッチできます。 フォルダー アイコンを選択します。 次に、アップロードするファイルを参照します。
    診断情報を共有
    • このため、 [いいえ] を選択します。 Azure サポートは、さらなる情報が必要であれば求めてきます。
    サポート方法
    • [重大度][C - 最小限の影響] のままにします。 Azure サポートは、提供された情報に基づいて重大度レベルを調整します。
    • それ以外の場合は、メールと電話のどちらで連絡を希望するかと、どの言語での連絡を希望するかをお知らせください。
    連絡先情報
    • 連絡先情報を必要に応じて編集できます。

    Screenshot showing the Details tab for an Import/Export Service support request. The button that opens the Review Plus Create tab is highlighted.

    [次へ: 確認と作成 >>] を選択して続行します。

  5. [確認と作成] タブでサポート リクエストを確認します。必要な変更を加えます。 [作成] を選択します。

    Screenshot showing the Review Plus Create tab for a new Azure support request. The Create button is highlighted.

サポート要求を管理する

サポート チケットを作成したら、ポータル内からチケットのライフサイクルを管理できます。

サポート要求を管理するには

  1. ヘルプとサポート ページにアクセスするには、[参照] > [ヘルプとサポート] の順に移動します。

    Screenshot showing how to select

  2. [ヘルプとサポート][最近のサポート要求] の表形式の一覧が表示されます。

    Screenshot showing the Azure

  3. サポート要求を選択してクリックします。 この要求のステータスと詳細を表示することができます。 この要求をフォローアップする場合は、[+ 新しいメッセージ] を選択します。

    Screenshot showing a New message selected for an Azure support request.

次のステップ

Azure Import/Export を使用して Azure Storage との間でデータを転送する方法について確認します。