次の方法で共有


変更の管理

サービス提供においては、ハードウェアのメンテナンスやセキュリティ更新の責任のバランスは、お客様ではなく、サービス プロバイダー (Microsoft) に移行します。 ただし、お客様の側にも、更新プログラムが公開される時に Microsoft 以外のカスタムのソフトウェアが期待どおりに機能し続けていることを確認する必要があります。

オンプレミス製品の場合、お客様の組織は変更を管理するすべての責任を負います。

責任のバランス

責任 Microsoft マネージド デスクトップ サービス Microsoft 365 クライアント ソフトウェア オンプレミスのクライアントとサーバー Microsoft 以外のソフトウェアとカスタム ソフトウェア
新しい機能の提供 Microsoft Microsoft Both/フォーム/データシート 自分
品質保証のための新機能のテスト Microsoft Microsoft Both/フォーム/データシート 自分
新機能についての通信 Both/フォーム/データシート Both/フォーム/データシート Both/フォーム/データシート 自分
カスタム ソフトウェアの統合 Both/フォーム/データシート Both/フォーム/データシート 自分 自分
セキュリティ更新プログラムの適用 Microsoft Microsoft 自分 自分
システム ソフトウェアの保守 Microsoft Microsoft 自分 自分
展開用のパッケージ Microsoft Microsoft 自分 自分

変更プロセスの概要

Microsoft と顧客間で変更プロセスを共有する方法の概要を次に示します。

シナリオ Microsoft の役割 お客様の役割
変更前
  • サービスの変更に対する期待値を設定する
  • 管理者の操作が必要な変更を 5 日前に顧客に通知する
  • 緊急の変更については、通知する前に軽減策を適用します
  • 変更と通信に何を期待するかについて理解する
  • Microsoft マネージド デスクトップ メッセージ センターを定期的に確認する
  • 内部変更管理プロセスの確認と更新
  • Microsoft Managed Desktop の要件を理解し、コンプライアンスを確認する
  • 必要に応じて、確認と承認を行う
変更中
  • Windows 10/11 および Office 365 クライアントの毎月のセキュリティ更新プログラムとセキュリティ以外の更新プログラムをリリースして展開する
  • データ信号を監視し、影響を受け取るキューをサポートする
  • Microsoft マネージド デスクトップ メッセージ センターを確認し、追加情報を確認します
  • 必要なアクション (該当する場合) を実行し、アプリケーションをテストする
  • 中断/修正シナリオが発生した場合は、 サポート リクエストを送信します
変更後
  • 顧客からのフィードバックを収集して、将来の変更のロールアウトを改善する
  • データ信号を監視し、影響を受け取るキューをサポートする
  • 組織内のユーザーと協力して変更を採用する
  • 変更と導入管理プロセスを見直し、効率を高める機会を得る
  • 管理者フィードバック ツールで一般的なフィードバックと特定のフィードバックを提供する
  • Windows フィードバック ハブと Office アプリの [笑顔] ボタンを使用して、アプリ固有のフィードバックを提供するようにユーザーをトレーニングする

Change Types

サービスに対して定期的に行う変更には、いくつかの種類があります。 これらの変更の通信チャネルと、担当するアクションは異なります。

すべての変更が、ユーザーに同じ影響を与えたり、同じアクションを必要としたりするわけではありません。 計画されているものもあれば、計画外のものもあります。 たとえば、重要な更新プログラムと不適切な更新プログラムは通常計画されていません。

また、変更の種類によって通信チャネルも異なります。 次の表に、Microsoft マネージド デスクトップ サービスに期待できる変更の種類を示します。

機能 セキュリティ以外の更新プログラム セキュリティ
変更の種類
  • 機能の更新
  • 新機能またはアプリケーション
  • 推奨されない機能
問題に関するクライアント修正プログラム セキュリティの更新プログラムを入手できます。
事前の通知 アクションが必要な変更に関する 5 日間の通知 このような変更は月次リリースには含まれません 月次リリースには変更は含まれません
通信チャネル
  • メッセージ センター
  • メール アラート
  • メッセージ センター
  • メール アラート
  • メッセージ センター
  • メール アラート
グローバル管理者アクションが必要 時々 まれに まれに
アクションのタイプ 設定の変更 ユーザーへの変更の伝達 管理設定の変更
テストが必要 リモート アクセス サービスを含むビジネス アプリケーションを確認する 時々 - プロセスまたはカスタマイズに対する修正プログラムのテスト まれに
変更の例
  • 機能の更新: IT 管理センターでサポート チケットの提出と確認が簡素化されました
  • 新機能またはアプリケーション: Windows 10/11 機能更新プログラムの Semi-Annual リリース
お客様によって報告されたバグに基づく修正プログラム