Microsoft Intuneの Android Zebra デバイスで発生する可能性のある問題のトラブルシューティングと表示

  • [アーティクル]

Microsoft Intuneでは、Zebra Mobility Extensions (MX) を使用して Android Zebra デバイスを管理できます。 Zebra デバイスを使用する場合は、StageNow でプロファイルを作成して設定を管理し、Intuneにアップロードします。 Intuneは、StageNow アプリを使用してデバイスに設定を適用します。 StageNow アプリでは、トラブルシューティングに使用される詳細なログ ファイルもデバイスに作成されます。

この機能は、以下に適用されます。

  • Android デバイス管理者

たとえば、デバイスを構成するプロファイルを StageNow に作成します。 StageNow プロファイルを作成すると、最後の手順でプロファイルをテストするためのファイルが生成されます。 このファイルは、デバイス上の StageNow アプリで使用します。

別の例では、StageNow でプロファイルを作成し、テストします。 Intuneで、StageNow プロファイルを追加し、Zebra デバイスに割り当てます。 割り当てられたプロファイルの状態をチェックすると、プロファイルに大まかな状態が表示されます。

どちらの場合も、StageNow プロファイルが適用されるたびにデバイスに保存される StageNow ログ ファイルから詳細を取得できます。

一部の問題は、StageNow プロファイルの内容に関連せず、ログに反映されません。

この記事では、StageNow ログを読み取る方法について説明します。 また、ログに反映されない可能性がある Zebra デバイスに関する潜在的な問題も一覧表示されます。

重要

Microsoft Intuneは、2024 年 8 月 30 日に Google Mobile Services (GMS) にアクセスできるデバイスでの Android デバイス管理者管理のサポートを終了します。 その日以降、デバイス登録、テクニカル サポート、バグ修正、およびセキュリティ修正プログラムは使用できなくなります。 現在デバイス管理者管理を使用している場合は、サポートが終了する前に、Intuneで別の Android 管理オプションに切り替えることをお勧めします。 詳細については、「 GMS デバイスでの Android デバイス管理者のサポート終了」を参照してください。

Zebra Mobility Extensions で Zebra デバイスを使用および管理 すると、この機能の詳細が表示されます。

ログを取得する

デバイスで StageNow アプリを使用する

Intuneを使用してプロファイルをデプロイする必要はありません。 代わりに、コンピューターで StageNow を使用してプロファイルを直接テストできます。 デバイス上の StageNow アプリは、テストのログを保存します。 ログ ファイルを取得するには、デバイスの StageNow アプリで [その他] (...) オプションを使用します。

Android デバッグ ブリッジを使用してログを取得する

プロファイルが Intune で展開された後にログを取得するには、Android デバッグ ブリッジ (adb) を使用してデバイスをコンピューターに接続します (Android の Web サイトが開きます)。

デバイスでは、ログは に /sdcard/Android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files保存されます。

メールからログを取得する

Intuneでプロファイルが展開された後にログを取得するには、エンド ユーザーがデバイス上の電子メール アプリを使用してログを電子メールで送信できます。 Zebra デバイスで、ポータル サイト アプリを開き、ログを送信します。 送信ログ機能を使用すると、PowerLift インシデント ID も作成されます。これは、Microsoft サポートに問い合わせる場合に参照できます。

ログの読み取り

ログを確認すると、タグが表示されるたびにエラーが発生します <characteristic-error> 。 エラーの詳細は tag >desc プロパティに<parm-error>書き込まれます。

エラーの種類

Zebra デバイスには、さまざまなエラー 報告レベルが含まれます。

  • CSP はデバイスではサポートされていません。 たとえば、デバイスは携帯ネットワーク デバイスではなく、携帯ネットワーク マネージャーを持っていません。
  • MX または OSX のバージョンが一致しません。 各 CSP はバージョン管理されています。 完全なサポート マトリックスについては、 Zebra のドキュメント に移動します (Zebra の Web サイトが開きます)。
  • デバイスは別の問題またはエラーを報告します。

例

たとえば、次の入力プロファイルがあります。

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

ログでは、XML は入力と同じです。 この一致する出力は、プロファイルがエラーなしでデバイスに正常に適用されたことを意味します。

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock" version="6.0">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

別の例では、次の入力があります。

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2" >
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic type="AppMgr" version="4.2" >
        <parm name="Action" value="Install"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

ログにはタグが含まれるため、エラーが <characteristic-error> 表示されます。 このシナリオでは、プロファイルは、指定されたパスに存在しない Android パッケージ (APK) をインストールしようとしました。

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2">
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic-error type="AppMgr" version="5.1" desc="missing">
        <parm-error name="Action" value="Install" desc="apk doesnot exist in the path"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic-error>
</wap-provisioningdoc>

Zebra デバイスに関するその他の潜在的な問題

このセクションでは、Device Administrator で Zebra デバイスを使用するときに発生する可能性があるその他の問題について説明します。 これらの問題は、StageNow ログでは報告されません。

Android System WebView が古い

古いデバイスがポータル サイト アプリを使用してサインインすると、System WebView コンポーネントが古く、アップグレードが必要であるというメッセージが表示されることがあります。

  • デバイスに Google Play がインストールされている場合は、デバイスをインターネットに接続し、更新プログラムをチェックします。
  • デバイスに Google Play がインストールされていない場合は、コンポーネントの更新バージョンを取得し、デバイスに適用します。 または、Zebra によって発行された最新のデバイス OS に更新します。

管理アクションには長い時間がかかる

Google Play サービスを利用できない場合は、一部のタスクが完了するまでに最大 8 時間かかります。 Android 用アプリIntune ポータル サイト制限事項 (別の Microsoft Web サイトを開く) が適切なリソースである可能性があります。

Intuneに "デバイスのなりすましが疑われる" と表示される

このエラーは、Intune、Zebra 以外の Android デバイスがそのモデルと製造元を Zebra デバイスとして報告していると疑っていることを意味します。

ポータル サイトアプリが最低限必要なバージョンより古い

Intuneは、ポータル サイト アプリの最低限必要なバージョンを更新する場合があります。 Google Play がデバイスにインストールされていない場合、ポータル サイト アプリは自動的に更新されません。 最低限必要なバージョンがインストールされているバージョンよりも新しい場合、ポータル サイト アプリは動作を停止します。 Zebra デバイスでサイドローディングを使用して、最新のポータル サイト アプリに更新します。

次の手順

Zebra ディスカッション ボード (Zebra の Web サイトを開く)

Intuneで Zebra Mobility Extensions を使用して Zebra デバイスを使用および管理する