Microsoft Teams の通話品質を向上させる

[アーティクル]
04/07/2023
適用対象:

Microsoft Teams

この記事では、Microsoft Teams の通話品質の監視、トラブルシューティング、管理、および改善に使用できる 3 つの主要なツールについて説明します。

通話品質ダッシュボード (CQD): 組織全体の傾向や問題を分析し、パフォーマンスの向上を促進します
通話分析: 個々のユーザーの通話と会議の品質を分析します
サービス品質 (QoS): 重要なネットワークトラフィックに優先順位を付けます

通話品質のモニターおよぼトラブルシューティング

ユーザーごとの 通話分析 と 通話品質ダッシュボード を使用して、進行中の操作中に発生する通話品質の問題を見つけてトラブルシューティングします。これにより、ネットワーク全体でパフォーマンスの向上を促進できます。これらのツールはどちらも Teams 管理センターにあります。

通話分析には 、Teams の各ユーザーの 特定の通話と会議 に関連するデバイス、ネットワーク、接続に関する詳細情報が表示されます。 Teams の管理者とヘルプデスクエージェントは、この情報を使用して、特定の通話での通話品質と接続の問題をトラブルシューティングします。通話分析と通話品質の詳細については、「通話分析を設定する」と、「低品質の通話をトラブルシューティングする」をご覧ください。
通話品質ダッシュボード (CQD) を使用すると、組織全体の通話品質のネットワーク全体のビューを得ることができます。 CQD 情報を使用して、問題の特定と解決に役立てましょう。まず、CQD を設定します。次に、「Teams で通話と会議の品質を管理する」をご覧ください。

通話分析と CQD は並列実行しますが、個別に使用することも、同時に使用することもできます。たとえば、コミュニケーションサポートスペシャリストが、ユーザーの通話の問題のトラブルシューティングに関してさらに支援が必要であると判断した場合、通話に関する追加情報にアクセスできるコミュニケーションサポートエンジニアに通話をエスカレートします。これに対して、コミュニケーションサポートエンジニアは、コール分析で気付いたサイト関連の問題についてネットワークエンジニアに警告します。ネットワークエンジニアは、CQD をチェックして、サイト関連の全体的な問題がユーザーの通話問題の原因である可能性があるかどうかを確認します。

QoS を使用して重要なネットワークトラフィックに優先順位を付ける

ユーザーが通話や会議に Teams を使い始めると、発信者の音声が通話や会議の途中で、声が途切れを経験することもあるでしょう。共有したビデオがフリーズしたり、ピクセル化されたり、完全に失敗したりする可能性があります。これは、音声トラフィックとビデオトラフィックを表す IP パケットで、ネットワークの輻輳が発生し、シーケンスどおりに到着しないか、まったく到着しないことが原因です。これが発生した場合 (または最初に発生しないようにする場合) は、 サービス品質 (QoS) を使用します。

QoS を使用すると、遅延の影響を受けやすいネットワークトラフィック (音声やビデオストリームなど) に優先順位を付け、 (1 秒余分にかかることなど大した問題ではない新しいアプリのダウンロードなど) 遅延の影響を受けにくいトラフィックの前で "順番抜かし" をさせることができます。 QoS は、Windows グループポリシーオブジェクトと、音声、ビデオ、および画面が独自の専用ネットワーク帯域幅を共有するようにネットワークに指示するポートベースのアクセスの制御リストと呼ばれるルーティング機能を使用して、リアルタイムストリーム内のすべてのパケットを識別してマークします。

理想的には、Teams をロールアウトする準備をしながら、内部ネットワークに QoS を実装することですが、これはいつでも実行できます。規模が小さい場合には、QoS が必要ない可能性があります。

準備ができたら、「Microsoft Teams でサービスの品質 (QoS) を実装する」を参照してください。

QoS を使用して会議トラフィックを管理するには、「Teams 会議のリアルタイムメディアトラフィックの処理方法を設定する」を参照してください。

通話分析をセットアップする

通話分析を使用して低品質の通話をトラブルシューティングする

CQD をセットアップする

Teams で通話と会議の品質を管理する

Teams のトラブルシューティング