Microsoft Teams での共有回線の外観
共有線の外観を使用すると、ユーザーは代理人を選択して、代わりに呼び出しに応答または処理できます。 この機能は、ユーザーの通話を定期的に処理する管理アシスタントがいる場合に役立ちます。 共有回線の外観のコンテキストでは、マネージャーは代理人が代わりに通話を行うか受信することを承認するユーザーです。 代理人は、委任者の代わりに呼び出しを行ったり受信したりできます。
Important
この機能は、Teams のみの展開モードでのみ使用できます。 Teams 展開モードの詳細については、「Microsoft Teamsと Skype for Business の共存と相互運用性について」を参照してください。
ダイヤルアクセス許可とルーティング
委任者に代わって代理人が発信公衆交換電話網 (PSTN) 呼び出しを行うと、委任者の設定によって、適切なライセンス、ダイヤルアウト制限、通話ルーティングのチェックが制御されます。
必要なライセンス
マネージャーと代理人は、Teams Phone ライセンスを持っている必要があります。 マネージャーには、電話番号、PSTN 接続、PSTN 接続に必要なライセンス (通話プラン、オペレーター接続、または直接ルーティング) が必要です。 共有回線エクスペリエンスは委任の一部であり、Teams Phone に含まれています。 ライセンスの詳細については、「 Microsoft Teams サービスの説明」を参照してください。
注意
電話番号が割り当てられていないデリゲートは、Teams PowerShell コマンドレット Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity \<user\> -EnterpriseVoiceEnabled $trueを使用して EnterpriseVoiceEnabled である必要があります。「Set-CsPhoneNumberAssignment」を参照してください。 ダイヤル パッドがデリゲートの通話アプリに表示される場合は、Enterprise Voice 用に正しく構成されています。
共有回線の外観機能の可用性
現在、次のアプリとデバイスは、共有回線の外観をサポートしています。
| 機能 | Teams デスクトップ | Teams Mac アプリ | Teams Web アプリ (Edge) | Teams モバイル iOS/Android アプリ | Teams IP 電話 |
|---|---|---|---|---|---|
| 委任を設定する | はい | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 別の人に代わって電話を受ける | はい | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 別の人に代わって電話番号に電話する | はい | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 別のユーザーに代わって Teams ユーザーに電話する | はい | Yes | Yes | Yes | Yes |
| アクティブな呼び出しに参加する | Yes | いいえ | Yes | いいえ | Yes |
| 共有行のデリゲート ビューを表示する | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| マネージャーの呼び出しアクティビティのデリゲート ビューを表示する | Yes | Yes | Yes | いいえ | Yes |
| 委任のマネージャー ビューを参照してください | はい | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 共有通話履歴を表示する | Yes | いいえ | Yes | いいえ | いいえ |
| 代理人またはマネージャーが保留または再開できる | Yes | Yes | Yes | いいえ | Yes |
制限事項
管理者は最大 25 人の代理人を追加でき、代理人は最大 25 人の管理者を持つことができます。 テナントで作成できる委任リレーションシップの数に制限はありません。
委任者と代理人が同じ地理的な場所にない場合、PSTN プロバイダーは、委任された呼び出しの別の地理的な場所からの発信者 ID の表示を許可する必要があります。
循環委任の構成は許可されません。 委任されたユーザーの間に委任がある場合は、最初の委任ではなく、委任のみを表示できます。
委任と共有線の外観を有効にする
委任を有効にするには、 TeamsCallingPolicy AllowDelegation 設定を 使用します。 Teams 管理センターまたは Teams PowerShell を使用できます。 この設定は既定でオンになっています。
有効にすると、エンド ユーザーは Teams で委任関係を直接構成できます。
Important
ユーザーの委任をオフにする場合は、間違った通話ルーティングを回避するために、Teams 管理センターでそのユーザーの委任関係をクリーンアップする必要もあります。
Teams 管理センターを使用する
委任と共有回線の外観を構成するには:
Microsoft Teams管理センターのナビゲーション メニューで、[ Voice>Calling policies] を選択します。
更新するポリシーを選択するか、[ 追加 ] を選択して新しいポリシーを作成します。
受信呼び出しと送信呼び出しの委任をオンに切り替えます。
[保存] を選択します。
PowerShell を使用する
Teams PowerShell を使用して委任と共有回線の外観を構成するには、次のコマンドレットを使用します。
例
次の例では、 user2@contoso.com は、user1 の代わりに呼び出しを行って受信し、他のデリゲートの設定を変更するためのアクセス許可を持つ user1@contoso.com のデリゲートとして追加されます。
New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true
次の例では、デリゲート user2@contoso.com は user1 の代わりに呼び出しを行うことができなくなります。
Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false
次の例では、user1@contoso.comのデリゲートとしてuser2@contoso.comが削除されます。
Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com