通話転送と委任の設定を構成する
この記事では、管理者がユーザーの通話転送と委任の設定を変更する方法について説明します。 次の場合など、これらの設定を変更できます。
- ユーザーが病気休暇中であり、ユーザーへの着信が同僚に確実に転送されるようにする必要があります。
- 部署内のすべてのユーザーの着信転送設定を検査し、必要に応じて修正する可能性があります。
- 新しいアシスタントが採用され、従業員のグループの代理人としてアシスタントを追加する必要があります。
Teams 管理センターまたは Teams PowerShell コマンドレットを使用して、ユーザーの通話設定を表示および変更できます。
ユーザーの通話設定を設定するには、ユーザーにMicrosoft Teams 電話ライセンスが割り当てられている必要があります。
Teams 管理センターを使用する
Teams 管理センターを使用して、ユーザーの通話転送と未応答の設定、グループ通話ピックアップ、通話委任を構成できます。
即時通話転送設定を構成するには:
Teams 管理センターで、[ユーザー] [ユーザー>の管理] に移動し、ユーザーを選択します。
ユーザーの詳細ページで、[ 音声 ] タブに移動します。
[ 通話応答ルール] で、[ すぐに転送する] を選択し、適切な通話転送の種類と宛先を選択します。
同時呼び出しを構成するには、同じページで [ ユーザーのデバイスを呼び出す] を選択します。 [ 許可も許可 する] ドロップダウンで、適切な同時呼び出し設定を選択します。 この通話転送の種類と宛先を使用できるようにするには、organizationまたは通話転送のユーザーへの通話転送と同時呼び出し、音声>通話ポリシーの外部電話番号への同時呼び出しを有効にする必要があります。 これらの設定は既定でオンになっています。
未回答の設定を構成するには、同じページの [未 回答の場合 ] ドロップダウンで適切な設定を選択します。 [ リダイレクト前のこの秒数のリング ] ドロップダウンで、待機する秒数を指定します。
通話委任とグループ通話ピックアップの構成は、適切な種類を選択することで、通話転送と未応答の設定に統合されます。 たとえば、ユーザーの代理人も呼び出すように呼び出しを構成するには、同じページで[許可も許可する] の下の [通話委任] を選択します。 次に、[ユーザーの追加] を選択し、[保存] を選択して、適切なデリゲートを追加します。 詳細については、「 通話共有とグループ通話ピックアップ」を参照してください。
このビデオでは、ユーザーの音声設定を表示および編集する手順を示します。
PowerShell を使用する
PowerShell を使用して、ユーザーの通話転送と委任の設定を構成できます。 Teams PowerShell モジュール バージョン 4.0 以降で使用できる次のコマンドレットを使用します。
- Get-CsUserCallingSettings - ユーザーの通話転送設定、デリゲート、委任情報を表示します。
- Set-CsUserCallingSettings - ユーザーの通話転送設定を設定します。
- New-CsUserCallingDelegate - ユーザーのアクセス許可を持つ新しいデリゲートを追加します。
- Set-CsUserCallingDelegate - 既存のデリゲートのアクセス許可を変更します。
- Remove-CsUserCallingDelegate - ユーザーからデリゲートを削除します。
ユーザーの通話転送と委任の設定を表示する
ユーザーの現在の通話転送と委任の設定を表示するには、次の例に示すように、Get-CsUserCallingSettings コマンドレットを使用します。
Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
SipUri : sip:opr1@contoso.com
IsForwardingEnabled : True
ForwardingType : Simultaneous
ForwardingTarget :
ForwardingTargetType : MyDelegates
IsUnansweredEnabled : True
UnansweredTarget :
UnansweredTargetType : Voicemail
UnansweredDelay : 00:00:20
Delegates : Id:sip:user2@contoso.com
Delegators :
CallGroupOrder : InOrder
CallGroupTargets : {}
GroupMembershipDetails :
GroupNotificationOverride : Ring
(Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com).Delegates
Id : sip:user2@contoso.com
MakeCalls : True
ManageSettings : True
ReceiveCalls : True
出力は、user1 がデリゲートへの同時呼び出しを構成していることを示しています。 未応答の通話は、20 秒後にボイスメールに送信されます。 User2 は、すべてのデリゲート アクセス許可を持つデリゲートとして定義されます。
ユーザーの着信転送設定を設定する
user1 のすべての呼び出しを user2 に転送するには、次の例に示すように、Set-CsUserCallingSettings コマンドレットを使用します。
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType SingleTarget -ForwardingTarget user2@contoso.com
user3 のすべてのデリゲートを同時に呼び出すには、次の例に示すように、Set-CsUserCallingSettings コマンドレットを使用します。
Set-CsUserCallingSettings -Identity user3@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Simultaneous -ForwardingTargetType MyDelegates
次の例では、Set-CsUserCallingSettings コマンドレットを使用して、user5 と user6 をメンバーとして user4 の呼び出しグループを構成します。 グループのメンバーに対するすべての呼び出しは、定義されている順序で転送されます。
$cgm = @("user5@contoso.com","user6@contoso.com")
Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm
Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group
その他の例については、「 Set-CsUserCallingSettings」を参照してください。
ユーザーの呼び出し元デリゲートを追加する
すべてのアクセス許可が許可されている user1 のデリゲートとして user2 を追加するには、次の例に示すように、New-CsUserCallingDelegate コマンドレットを使用します。
New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true
呼び出し元のデリゲートのアクセス許可を変更する
委任のアクセス許可を変更するには-たとえば、user2 が user1 を呼び出すことを許可しないようにするには、次の例に示すように、Set-CsUserCallingDelegate コマンドレットを使用します。
Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false
ユーザーの呼び出し元デリゲートを削除する
user1 のデリゲートとして user2 を削除するには、次の例に示すように、Remove-CsUserCallingDelegate コマンドレットを使用します。
Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com
通話転送に関する問題の診断
管理者の場合は、次の診断ツールを使用して、Teams で受信した通話を特定の番号に転送するようにユーザーが適切に構成されていることを検証できます。
下の [テストの実行] を選択して、Microsoft 365 管理センターに診断を設定します。
[診断の実行] ウィンドウで、[ユーザー名] フィールドまたは [Email] フィールドに、通話の転送に問題があるユーザーの電子メールを入力します。 ユーザーが通話を転送する電話番号 (E.164 形式) を入力し、[ テストの実行] を選択します。
テストでは、ユーザーが Teams の特定の番号に通話を転送するように適切に構成されていることを検証するために、ユーザー設定または構成に対処するための最適な次の手順が返されます。
その他の注意事項
通話応答ルールがユーザーまたはテナント管理者によって変更されていないユーザーの場合、応答されていない通話は既定で 30 秒後にボイスメールに転送されます。 Teams 管理センターまたは Teams PowerShell のユーザーに対して表示される設定には、未回答のターゲットが none と表示され、20 秒の遅延が表示されます。
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