FAQ: 電子メール プログラム
適用先: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
ここでは、電子メール プログラムについてユーザーから寄せられた質問を紹介します。
質問
- Why can’t I connect to my account from my mobile device or desktop e-mail program?
- Outlook 2003 を使用して電子メール アカウントに接続できますか。
- パスワードの入力を求めるメッセージが繰り返し表示されないように Outlook 2007 を設定する方法を教えてください。
- 電子メール メッセージに画像などのリッチ コンテンツが既定で表示されるように Outlook Web App のアカウントを設定する方法を教えてください。
- Outlook Web App で自分のアカウントから電子メールを取得するように Outlook 2007 を設定できないのはなぜですか (Windows XP を実行)。
- 電子メール用に Outlook 2007 または Outlook 2010 をセットアップしているときに "メール サーバーに対して、暗号化された接続を使用できません。" というエラー メッセージが表示されるのはなぜですか。
- Outlook 2007 または Outlook 2010 の自動アカウント セットアップを使用して接続できないのはなぜですか。
- Outlook 2007 の証明書エラーにより、電子メールにアクセスできません。
- アカウントのサインイン ページで、Outlook Web App の Light バージョンを使用するオプションが表示されないのはなぜですか。
- Outlook Web App の Light バージョンの使用方法を教えてください。
- Outlook Web App のアカウントで [オプション] をクリックしたときに異なる画面が表示されるのはなぜですか。
- 現在の Outlook アカウントから Outlook Web App のアカウントにデータを移動する方法を教えてください。
- 個人用の予定表を他の人と共有する方法を教えてください。
- 受信拒否リストは機能していますか。
- なぜ、受信トレイに着信したメッセージが [削除済みアイテム] フォルダーに自動的に移動するのですか。
- MAC でサイズの大きな電子メール添付ファイルに問題が発生するのはなぜですか。
回答
モバイル デバイスまたはデスクトップの電子メール プログラムから自分のアカウントに接続できないのですが、どうしてですか。
この問題はパスワードが関係している可能性があります。 パスワードの有効期限が切れていると、このようなことが起こる場合があります。 また、モバイル デバイスまたはデスクトップの電子メール プログラム (Apple Mail for Mac、Mozilla Thunderbird、Microsoft Outlook、Windows Live メールなど) の設定で入力したパスワードが、自分のアカウントの最新のパスワードに一致していないときにも、このようなことが起こる場合があります。
この問題を解決するには、有効期限が切れたパスワードを更新するか、パスワードを変更する必要がある場合があります。 また、最近パスワードを変更していた場合は、モバイル デバイスまたはデスクトップの電子メール プログラムのパスワード設定値を更新し、Outlook Web App へのサインインに使用する最新のパスワードに一致させると、この問題が解決できる場合もあります。 詳細については、「アカウントのパスワードの変更」を参照してください。
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Outlook 2003 を使用して電子メール アカウントに接続できますか。
メールボックスがクラウドベース環境 (Microsoft Office 365 for enterprises または 専門家および小規模企業向け Office 365 など) 内にあり、Outlook 2003 を使用して自分のアカウントに接続する場合、アカウントの設定時に POP3 または IMAP4 オプションを選択する必要があります。 自分のアカウントで Outlook 2003 を使用する方法の詳細については、「IMAP または POP を使用して電子メール アカウントにアクセスするための Outlook 2003 の設定」を参照してください。
クラウドベース環境では、Exchange アカウントを使用する電子メールへの接続 (メッセージ API または MAPI とも呼ばれます) はサポートされていません。
POP3 または IMAP4 接続でアカウントに接続する場合、連絡先および予定表の同期はサポートされません。このため、クラウドベース環境で Outlook を使用する場合は、Office Outlook 2007 または Outlook 2010 を使用することをお勧めします。Outlook 2010 の無料試用版をダウンロードするには、Microsoft Office Web サイトを参照してください。 メールボックスがクラウドベース環境にあるかどうかが不明な場合は、電子メール アカウントの管理者に問い合わせてください。
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パスワードの入力を求めるメッセージが繰り返し表示されないように Outlook 2007 を設定する方法を教えてください。
Office Outlook 2007 では、プログラムを開いて電子メールに接続するたびにパスワードを入力する必要があります。 一度パスワードを入力して電子メールに接続した後は、パスワードを求めるメッセージが表示されることはほとんど、または、まったくありません。
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電子メール メッセージに画像などのリッチ コンテンツが既定で表示されるように Outlook Web App のアカウントを設定する方法を教えてください。
メッセージ単位で外部コンテンツが表示されるように電子メールを設定することはできますが、すべてのメッセージについてこの設定を変更することはできません。 ユーザーのアカウントでは、電子メール メッセージに外部コンテンツは表示されません。そのようなコンテンツには、画像形式で Web ビーコンが含まれている可能性があるためです。この Web ビーコンを使用して、迷惑メールの送信者はユーザーの閲覧情報を追跡したり、電子メール フィルターをバイパスして有害なコードをユーザーのコンピューターに配信したりする場合があります。
メッセージに埋め込まれたリッチ コンテンツは既定で表示されます。 また、画像も含まれます。
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Outlook Web App で自分のアカウントから電子メールを取得するように Outlook 2007 を設定できないのはなぜですか (Windows XP を実行)。
コンピューターで Windows XP を実行している場合や、Outlook 2007 を使用して電子メールを設定している場合は、アカウント情報の入力時に複数のログオン画面が表示されることがあります。 これらの画面によって、アカウントの設定を続行できなくなることがあります。 この問題を解決するには、サポート技術情報の記事 951701「Outlook 2007 修正プログラム パッケージについて: 2008 年 4 月 22 日」で説明している修正プログラムを要求してインストールします。 修正プログラムをインストールしたら、「Outlook 2007 での電子メールの設定」の説明に従って、電子メール プロファイルの設定を続行します。
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電子メール用に Outlook 2007 または Outlook 2010 をセットアップしているときに "メール サーバーに対して、暗号化された接続を使用できません。" というエラー メッセージが表示されるのはなぜですか。
Outlook 2007 または Outlook 2010 を使用した電子メールのセットアップ時に Outlook から接続できず、次のエラー メッセージが表示されます。
"メール サーバーに対して、暗号化された接続を使用できません。 暗号化されていない接続を使用するには、[次へ] をクリックしてください。"
このエラーを解決するには、以下の方法を試してください。
- Outlook を使用して電子メール アカウントを接続する前に、そのアカウントを登録する必要がある場合があります。 Outlook Web App を使用してアカウントにサインインすることによって、アカウントを登録できます。 Outlook Web App を使用してアカウントにサインインをしたことがまだない場合は、電子メール アカウントの管理者によって提供される電子メール URL に移動してください。 アカウントにサインインしたら、サインアウトします。 その後、Outlook を使用して接続します。 詳細については、「FAQ: サインインとパスワードに関する問題」を参照するか、電子メール アカウントの管理者に問い合わせてください。
- Microsoft Office 365 ユーザーの場合、Outlook を設定するには、デスクトップを設定する必要があります。 詳細については、「Office 365 用にデスクトップをセットアップする」を参照してください。
- 使用しているコンピューター上、またはコンピューターとメールボックス サーバーの間にファイアウォールが設定されている場合があります。 コンピューターの構成が適切に行われていない場合、ファイアウォールを経由してサーバーに接続できない場合があります。 詳細については、ヘルプデスクにお問い合わせください。
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Outlook 2007 または Outlook 2010 の自動アカウント セットアップを使用して接続できないのはなぜですか。
「Outlook 2007 での電子メールの設定」または「Outlook 2010 での電子メールの設定」に記載されている手順を使用して電子メールをセットアップするときに Outlook から接続できません。
自動アカウント セットアップの問題を解決する方法の詳細については、次のトピックを参照してください。
すぐに電子メール アカウントに接続する必要がある場合は、Web ブラウザーか、POP または IMAP をサポートしている電子メール プログラムを使用します。 次のいずれかのトピックを参照してください。
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Outlook 2007 の証明書エラーにより、電子メールにアクセスできません。
証明書エラーにより、Outlook 2007 を使用して電子メールを利用することができなくなる場合があります。 この問題を解決するには、「証明書エラーのために Outlook 2007 に接続できない」を参照してください。
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アカウントのサインイン ページで、Outlook Web App の Light バージョンを使用するオプションが表示されないのはなぜですか。
Web ブラウザーが Internet Explorer 6 より前のバージョンの場合は、既定で Outlook Web App の Light バージョンが選択されます。
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Outlook Web App の Light バージョンの使用方法を教えてください。
- 電子メール アカウントの管理者によって提供される電子メール URL に移動して、自分のアカウントにサインインし、[サインイン] をクリックします。
- アカウントで、[オプション] をクリックし、[全般設定] をクリックします。
- [全般設定] ページの [ユーザー補助] で、[視覚の状態に合わせた設定を使用する] チェック ボックスをオンにします。
詳細については、「Outlook Web App Light」を参照してください。
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Outlook Web App のアカウントで [オプション] をクリックしたときに異なる画面が表示されるのはなぜですか。
サポートされているブラウザーを使用してアカウントにアクセスしている場合は、アカウントで [オプション] をクリックすると、電子メールの設定を管理できる Exchange コントロール パネルに直接移動します。 他の Web ブラウザーを使用している場合は、[オプション] をクリックすると、従来の [オプション] ページが開きます。 サポートされているブラウザーの一覧については、「Outlook Web App をサポートしているブラウザー」を参照してください。
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現在の Outlook アカウントから Outlook Web App のアカウントにデータを移動する方法を教えてください。
Outlook 2007 または Outlook 2010 のデータを移動する方法は、現時点では、個人用フォルダー (.pst) ファイルを使用する以外にありません。 .pst ファイルを使用して現在のアカウントのデータをバックアップし、そのデータを .pst ファイルから Outlook Web App を使用してアクセスしている Outlook 2007 のアカウントにインポートできます。 詳細については、「Outlook を使用したアカウント間のデータの移動」を参照してください。
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個人用の予定表を他の人と共有する方法を教えてください。
予定表は、組織内の他のユーザーと共有できます。 詳細については、「予定表の共有」を参照してください。
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受信拒否リストは機能していますか。
アカウントで受信拒否リストを使用している場合、受信拒否リスト内に示された送信者からの電子メールは、迷惑メール フォルダーに直接送られます。 この機能は、迷惑メール フィルター オプションの一部として提供されています。
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なぜ、受信トレイに着信したメッセージが [削除済みアイテム] フォルダーに自動的に移動するのですか。
受信トレイに着信したメッセージは、受信トレイ ルールおよびメーリング リスト マネージャー ルールに従って、[削除済みアイテム] フォルダーに自動的に移動します。 この問題を解決するには、次の操作のうちいずれか 1 つ以上を実行します。
- Outlook 2007 または Outlook 2010 を使用している場合、受信トレイ ルールを確認します。 この問題を引き起こす可能性のある [削除する] アクションを含むルールがないかどうか確認します。 問題の原因になると思われる受信トレイ ルールを編集するか削除します。 上記以外の方法としては、すべての受信トレイ ルールを削除し、Outlook を再起動した後に、受信トレイ ルールを再作成するという方法もあります。 この操作を実行することによって、破損した受信トレイ ルールが削除され、この問題を解決できます。 受信トレイ ルールの使用方法については、Outlook のマニュアルを参照してください。
- Entourage または Outlook for Mac を使用している場合は、メーリング リスト マネージャー ルールを確認します。 この問題を引き起こすルールがないかどうかを確認します。 問題の原因になると思われるルールを編集するか削除します。 上記以外の方法としては、すべてのメーリング リスト ルールを削除し、Entourage または Outlook for Mac を再起動した後に、受信トレイ ルールを再作成するという方法もあります。 この操作を実行することによって、破損した受信トレイ ルールが削除され、問題を解決できます。 メーリング リスト ルールの使用方法については、Entourage または Outlook for Mac のマニュアルを参照してください。
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MAC でサイズの大きな電子メール添付ファイルに問題が発生するのはなぜですか。
Outlook for Mac 2011 または Entourage を電子メール プログラムとして使用している場合、添付ファイルのサイズの制限を超える電子メール メッセージは [下書き] フォルダーに移動されます。 また、Outlook for Mac 2011 または Entourage は、電子メール サーバーとの同期を試行するたびに数分間応答を停止する場合があります。 電子メールの管理者は、メールボックスの添付ファイルのサイズの制限を増やすことができる場合があります。 電子メール管理者がこの問題を理解および解決するのに役立つ情報については、Microsoft サポート技術情報の記事 935848「Entourage for Mac は、Exchange 2007 サーバーにサイズの大きな電子メール メッセージを送信するを有効にする方法」を参照してください。 詳細については、電子メールの管理者に問い合わせてください。
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関連情報
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