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Surface Hub Pen のトラブルシューティング

Surface Hub ペンに問題が発生した場合は、このページのトラブルシューティング手順に従ってください。

  1. まず、ペンにバッテリーが動作していることを確認します。 ペンのインジケーターライトが 白で点灯している場合は、ペンを使用する準備が整います。 インジケーターライトが 赤色で点灯 している場合、またはライトが点灯しない場合は、ペンのバッテリーを交換します。 Surface Hub 2S ペンには単 1 本の AAA バッテリが必要です。
    Surface Hub ペン
  2. ペンが期待どおりに機能していない場合は、Bluetooth 経由で Surface Hub 2S とペアリングして、最新のファームウェアが実行されていることを確認します。 インジケーターライトが点滅するまで消しゴムとトップボタンを長押しします。 これにより、ペンを Bluetooth 経由で検出できるようになります。

ヒント

インジケーターライトが点滅しない場合は(新しいバッテリーでも)、消しゴムキャップを再食してみてください。

  1. [設定]> に移動して管理者としてサインインし、[デバイス (Bluetooth、プリンター、マウス)] を選択します。

  2. Bluetooth がオンになっていることを確認 します。

  3. ペンが既に Surface Hub に接続されている場合は、[マウス、キーボード、& ペン] の下に Surface Hub ペンが表示されます。

  4. ここにペンが表示されない場合は、[Bluetooth またはその他のデバイス+追加] ボタンを選択します。

  5. 結果に Surface Hub ペンが表示されたら、ここからペンを追加できます。
    Bluetooth 経由で Surface Hub ペンを接続する

  6. ペンのバッテリー レベルを確認するには、[ すべてのアプリ]>[Surface> ] の順に移動し、 Surface Hub 2S ペンを選択します。

  7. 「Surface Hub 2S のペン ファームウェアを更新する」で説明されているように、Surface Hub 2S ペン ファームウェアが最新の状態であることを確認します。
    Surface Hub ペンのバッテリ レベルを確認する

  8. Surface アプリの [ペンの圧力] ドロップダウンで、ペンの 圧力 設定を調整することもできます。
    Surface Hub ペンの圧力を調整する

サポート要求

それでも Surface Hub 2S でペンを使用できない場合は、交換ペンを入手する必要があります。 最初の手順は、Surface Hub 2S のシリアル番号を使用して 、デバイスの保証状態を特定 することです。

ヒント

シリアル番号は、パッケージの外側、ディスプレイの電源コード、または Surface アプリを使用して確認できます。

Surface Hub 2S の保証の有効期限が切れている場合は、 Microsoft Store から直接交換ペンを注文できます。

お使いのデバイスが引き続き保証の対象となる場合は、 サポート リクエストを作成 し、プロセスの高速化に役立つ次の項目を含めてください。

  • このページのトラブルシューティング手順の結果。
  • 配送先住所と受信者の連絡先情報。
  • Surface Hub 2S のシリアル番号 (ペン自体ではありません)。