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通話品質ダッシュボードの問題を特定する

完了

Microsoft Teams の通話品質ダッシュボード (CQD) では、組織の通話と会議の概要ビューを月単位、日単位、または時間単位で提供します。 これにより、組織は品質、失敗、製品内のユーザー フィードバックに基づいて問題を調査できます。

CQD は、Microsoft Teams 管理者とSkype for Business 管理者、ネットワーク エンジニアが組織全体のレベルで通話と会議の品質を監視できるように設計されています。 ほぼリアルタイムのデータを使用すると、Teams 管理者は、問題の発生元と影響を受けたユーザーを掘り下げ、トラブルシューティングの取り組みを迅速に解決できます。

ユーザーの通話品質が悪いのは、他の多くのユーザーにも影響するネットワークの問題が原因であると仮定します。 CQD には個別の通話状態は表示されませんが、Microsoft Teams で行われた通話の全体的な品質がわかります。

注意

CQD に 個人を特定できる情報 (EUII) データが含まれている場合、Microsoft 365 全体の EUII と同じ方法で管理されます。

通話品質ダッシュボードにアクセスするためのアクセス許可

管理者以外の従業員 (ヘルプ デスク エージェントなど) に Teams コミュニケーション サポート エンジニア、Teams コミュニケーション サポート スペシャリスト、またはレポート閲覧者の役割を割り当てることで、そうした従業員が CQD を使用できるようになります。

次の役割が割り当てられたユーザーは、通話品質ダッシュボードにアクセスできます。

• グローバル管理者
• グローバル閲覧者
• Skype for Business 管理者
• Teams サービス管理者
• Teams 通信管理者
• Teams 通信サポート エンジニア
• Teams 通信サポート スペシャリスト
• レポート閲覧者

Teams 管理センターの通話品質ダッシュボード (CQD)

CQD データには、次の方法でアクセスできます。

• Teams 管理センター
• CQD ポータル ([Teams 管理センター] >分析 およびレポート >[通話品質ダッシュボード])
• Graph API
• Power BI

CQD ポータルに初めてサインインすると、サマリー レポートが表示されます。 これらは、毎日および毎月の通話品質の傾向を示しています。 通話品質は、良好、低品質、または未分類として分類されます。

製品フィルターで、[すべて]、[Microsoft Teams]、または [Skype for Business] を選択します。 タブを使用して、全体的な通話品質、Server-Client、Client-Client、または Voice Quality SLA を選択します。

サマリー レポート

これらのレポートは、最初に CQD にサインインするときに CQD ダッシュボードに表示されます。 日次、月次、および表レポートを使用して品質の傾向を一目で確認し、品質の低いサブネットの特定を支援します。

タブ	説明
全体的な通話品質	他の 3 つのタブの集計。
サーバー - クライアント	サーバー エンドポイントとクライアント エンドポイント間のストリームの詳細。
クライアント - クライアント	2 つのクライアント エンドポイント間のストリームの詳細。
音声品質 SLA	Skype for Business 音声品質 SLA に含まれる通話に関する情報。

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テナント データ情報

CQD サマリー レポート ダッシュボードには 、[テナント データのアップロード ] ページが含まれ、右上隅の設定メニューから [テナント データのアップロード] を選択してアクセスできます。 このページは、管理者が次のような独自の情報をアップロードするために使用されます:

• IP アドレスと地理情報のマップ。
• 各ワイヤレス AP とその MAC アドレスのマップ。
• エンドポイントからエンドポイント 作成/モデル/種類 などのマップ。

詳細レポート

上部のメニューを使用して、他のレポートを選択します。 レポートの種類ごとに、さまざまな選択項目をフィルター処理して表示できます。

名前	説明
場所が強化されたレポート	位置情報に基づいて品質の傾向を表示します。 このレポートは、テナント データをアップロードした場合にのみ表示されます。
信頼性レポート	オーディオ、ビデオ、ビデオベースの画面共有 (VBSS)、アプリ共有レポートが含まれます。
エクスペリエンスの品質に関するレポート	すべてのクライアントとデバイス (会議室を含む) のオーディオ品質と信頼性が含まれます。 これらのレポートは、ダウンロード可能な CQD テンプレートを要約したもので、オーディオの品質と信頼性の分析に重要な領域に焦点を当てています。
高品質なドリルダウンに関するレポート	ドリルダウン: 地域、場所、サブネット、時間、およびユーザー別の日付。
ドリルダウンの失敗に関するレポート	ドリルダウン: 地域、場所、サブネット、時間、およびユーザー別の日付。
通話の評価に関するレポート	地域、場所、またはユーザー別にユーザー呼び出しの評価を分析します。 逐語的なフィードバックが含まれます。
ヘルプ デスクに関するレポート	ヘルプ デスク レポートでは、個々のユーザー、ユーザーのグループ、または全員の通話と会議のデータを確認します。 これらのレポートには、建物やエンドユーザーの個人情報が組み込まれており、ネットワークの場所、会議の詳細、デバイス、またはファームウェアに基づいて考えられるシステムの問題を特定するのに役立ちます。
クライアント バージョンに関するレポート	クライアント バージョンの概要: クライアント アプリのバージョンごとにセッション数とユーザー数を表示する ユーザー別クライアント バージョン: クライアント アプリのバージョンごとにユーザー名を表示する 製品とクライアントの種類に対する事前作成済みフィルターは、特定のクライアントにバージョンの焦点を当てるのに役立ちます。
エンドポイントに関するレポート	マシン エンドポイント (コンピューターの作成とモデル) による通話品質を表示します。

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