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Exchange 2013 UM の展開

  • [アーティクル]

適用対象: Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

ユニファイド メッセージング (UM) では、Exchange Server 展開を組織の既存のテレフォニー システムに統合する必要があります。 展開を成功させるには、既存のテレフォニー インフラストラクチャを慎重に分析し、ユニファイド メッセージングのボイス メールを展開し、管理するための正しい計画手順を実行する必要があります。

デプロイする前に

ユニファイド メッセージングを展開する前に、以下のトピックの概念を理解しておくことを推奨します。

ユニファイド メッセージングを展開する

IP 構内交換機 (PBX)、VoIP ゲートウェイ、または Microsoft Lync Server を使用して UM を展開する場合のいずれにおいても、ユニファイド メッセージングのすべての展開オプションには、共通する複数の手順が含まれます。 これらの手順は、多数のユニファイド メッセージング ユーザーをサポートする、拡張性と可用性が高いシステムを作成するのに必要となります。 これらの手順は次のとおりです。

  1. ユニファイド メッセージングのテレフォニー コンポーネントを展開して構成します。

  2. Microsoft Exchange ユニファイド メッセージング呼び出しルーター サービスを実行するクライアント アクセス サーバー、および Microsoft Exchange ユニファイド メッセージング サービスを実行するメールボックス サーバーが正しくインストールされていることを確認します。

  3. 必要となるユニファイド メッセージング コンポーネントを作成して構成します。

  4. ユニファイド メッセージングのすべての展開後タスクを実行します。

テレフォニー コンポーネントを展開して構成する

Exchange 組織にユニファイド メッセージングを正しく展開するため、Exchange 管理者はデータ ネットワーキングの概念とテレフォニー用語と概念に精通し、UM で必要となるテレフォニー コンポーネントを正しく構成できる必要があります。 新しい展開、または従来のボイス メール システムのアップグレードを行うには、テレフォニー ネットワークとユニファイド メッセージングについての多くの知識が必要です。

一般的に、UM に必要なテレフォニー コンポーネントを正しく構成するために実行すべきタスクには、次の 3 つがあります。

  1. PBX 回線のプロビジョニング: スケーラブルな UM ソリューションを展開する最初の手順は、PBX 回線をプロビジョニングすることです。

  2. チャネルの整理: PBX ベースの音声チャネルをプロビジョニングした後、チャネルをハント グループに編成できます。

  3. VoIP ゲートウェイをデプロイする: 音声チャネルをハント グループとして整理した後、VoIP ゲートウェイでこれらのチャネルを終了する必要があります。 VoIP ゲートウェイと従来の PBX を使用して、テレフォニー ネットワークで使用されている回線交換プロトコルを、IP ベースのパケット交換プロトコルに変換します。

ユニファイド メッセージングを展開するときに、組織のテレフォニー ネットワークとデータ ネットワークを統合する場合は、テレフォニー ネットワーク コンポーネントとデータ ネットワーク コンポーネントを正しく構成する必要があります。 ユニファイド メッセージングを正しく展開するには、以下のコンポーネントやインターフェイスも構成する必要があります。

メールボックス サーバーおよびクライアント アクセス サーバーをインストールする

Exchange ユニファイド メッセージングを展開する予定の組織は、さまざまな展開のパスを利用できます。 これらのパスはすべて同じ終了 (ユニファイド メッセージングの正常な展開) につながりますが、各パスは、顧客のニーズと開始点が異なるため、若干異なります。 ただし、一般的には、サポートされているすべての展開シナリオ (新規インストールとアップグレード) で作業開始時の状態や展開方法は共通しています。 次の手順に従って、クライアント アクセス サーバーおよびメールボックス サーバーを展開します。

  1. 既存のインフラストラクチャが特定の前提条件を満たしていることを確認します。 詳細については、「 Exchange 2013 の前提条件」を参照してください。

  2. 新しい Exchange 2013 組織を展開します。 詳細については、「セットアップ ウィザードを使用して Exchange 2016 メールボックスの役割をインストールする」を参照してください。

    警告

    UM SIP と RTP トラフィックを Exchange 2013 クライアント アクセス サーバーに送信するように VoIP ゲートウェイまたは IP PBX を構成するには、その前に、組織内に 1 台以上の Exchange 2013 メールボックス サーバーを展開しておく必要があります。

  3. クライアント アクセス サーバーおよびメールボックス サーバーが正常にインストールされていることを確認します。 サーバーをインストールした後で、インストールを確認し、サーバーのセットアップ ログを確認することをお勧めします。 詳細については、「Exchange 2013 のインストールの確認」を参照してください。

必要な UM 言語パックを追加します

UM 言語パックを使用すると、発信者と Outlook Voice Access ユーザーは複数の言語でボイス メール システムを操作できます。 また、追加の言語パックをメールボックス サーバーにインストールすると、発信者と Outlook Voice Access ユーザーはその言語で電子メール メッセージを聞いたり、ボイス メール システムを操作したりすることができます。

Exchange を初めてインストールした時点では、英語 (米国) が既定の言語であり、ダイヤル プランで使用できる唯一の言語オプションです。 UM 言語パックをメールボックス サーバーにインストールすると、ダイヤル プランの既定の言語を構成するときに、言語パックに関連付けられた言語が使用可能なオプションとして一覧表示されます。 既定では、UM 自動応答は UM ダイヤル プランに関連付けられるため、UM 自動応答を作成すると、UM 自動応答は関連付けられた UM ダイヤル プランの既定の言語設定を使用します。 ただし、この設定は UM 自動応答が作成された後で変更できます。

UM 言語パックを追加する場合は、Setup.exe コマンドを使用するか、<UMLanguagePack>exchange Server 2013 UM 言語パックから UM 言語パックをダウンロードした後.exe インストール プログラムを実行します。 ただし、UM 言語パックを削除するには、Setup.exe コマンドを使用する必要があります。 メールボックス サーバーに言語を追加または削除するために使用できる Exchange 管理シェル コマンドレットはありません。 UM 言語パックをインストールする方法の詳細については、「UM 言語パック をインストールする」を参照してください。

注:

既定では、メールボックス サーバーをインストールすると、米国英語 (en-US) がインストールされます。 メールボックス サーバーをコンピューターから削除しないと、削除できません。

UM コンポーネントを作成して構成する

ユニファイド メッセージングの展開と運用のためには、いくつかの UM コンポーネントが必要です。 ユニファイド メッセージング コンポーネントにより、テレフォニー インフラストラクチャとユニファイド メッセージング環境が接続されます。 クライアント アクセス サーバーおよびメールボックス サーバーを正常にインストールしたら、次の手順に従います。

手順 1:UM ダイヤル プランを作成して構成する

UM ダイヤル プランは、ユニファイド メッセージングの動作にとって重要であり、ユニファイド メッセージングをネットワークに正常に展開するために必要なものです。 クライアント アクセス サーバーおよびメールボックス サーバーを正常にインストールした後、UM ダイヤル プランが最初に作成するコンポーネントになります。

既定では、UM ダイヤル プランと、ダイヤル プランに関連付けられているクライアント アクセスサーバーとメールボックス サーバーは、暗号化を使用せずにデータを送受信します。 セキュリティ保護されていないモードでは、VoIP および SIP トラフィックは暗号化されません。 ダイヤル プランを作成するとき、またはダイヤル プランを作成した後で、相互トランスポート層セキュリティ (相互 TLS) を使用して VoIP および SIP トラフィックを暗号化するようにダイヤル プランを構成できます。 相互 TLS を使用する場合は、ダイヤル プランを [セキュリティで保護された SIP] または [セキュリティで保護済み] に設定し、UM 開始モードを TLS またはデュアルに設定し、信頼された証明書を Exchange サーバーと VoIP ゲートウェイ、IP PBX、またはセッション ボーダー コントローラー (SBC) として作成して配布します。 VoIP セキュリティ設定を構成したら、クライアント アクセス サーバーとメールボックス サーバーのスタートアップ モードを構成する必要があります。 詳細については、「 メールボックス サーバーでスタートアップ モードを構成する 」または「 クライアント アクセス サーバーでスタートアップ モードを構成する」を参照してください。

以下の手順を実行して、新しい UM ダイヤル プランを作成します。

UM ダイヤル プランを作成する

  1. Exchange 管理センター (EAC) で、[ユニファイド メッセージング>UM ダイヤル プラン] に移動し、[アイコンの追加] をクリックします。。

  2. [UM ダイヤル プランの新規作成] ページで、次のボックスを入力します。

    • [名前]: ダイヤル プランの名前を入力します。 一意な UM ダイヤル プラン名を必ず指定する必要があります。 入力した名前は、EAC とシェルの表示目的でのみ使用されます。 名前にはスペースを含めることができますが、次の文字を含めることはできません。 " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

      重要

      Although the box for the name of the dial plan can accept 64 characters, the name of the dial plan can't be longer than 49 characters. これは、ダイヤル プランを作成すると、既定の UM メールボックス ポリシー<DialPlanName>既定のポリシーという名前を持つ既定の UM メールボックス ポリシーも作成されるためです。 UM ダイヤル プランと UM メールボックス ポリシー両方の name パラメーターは、いずれも最大 64 文字に設定できます。

    • 拡張長 (数字): ダイヤル プランの内線番号の桁数を入力します。 内線番号の桁数は、PBX で作成されるテレフォニー ダイヤル プランに基づいています。 たとえば、テレフォニー ダイヤル プランに関連付けられているユーザーが、同じテレフォニー ダイヤル プランを使用している別のユーザーに電話をかけるときに 4 桁の内線番号をダイヤルしている場合は、内線番号の桁数として 4 を選択します。

      これは 1 ～ 20 の値を持つ必須ボックスです。 一般的な内線番号の長さは、3 ～ 7 個の数字です。 既存のテレフォニー環境で内線番号が使用されている場合は、それらの内線番号と同じ桁数を指定する必要があります。

      内線電話番号ダイヤル プランにユーザーがリンクされている場合は、内線電話番号ダイヤル プランを作成する際に、ユーザーの内線番号を入力する必要があります。 UM が有効なユーザーが SIP URI ダイヤル プランまたは E.164 ダイヤル プランにリンクされている場合は、セッション開始プロトコル (SIP) ダイヤル プランまたは E.164 ダイヤル プランにおいても内線番号が必要になります。 この内線番号は、Outlook Voice Access ユーザーが Exchange メールボックスにアクセスするときに使用します。

    • ダイヤル プランの種類: Uniform Resource Identifier (URI) は、リソースを識別または名前を付ける文字の文字列です。 この識別子の主な目的は、VoIP デバイスが特定のプロトコルを使用して他のデバイスとネットワークを介して通信できるようにすることです。 URI はスキームで定義されており、スキームは特定の構文と形式および呼び出しのプロトコルを定義しています。 簡単に説明すると、この形式は IP PBX から PBX に渡されます。 UM ダイヤル プランを作成した後で URI タイプを変更するには、ダイヤル プランを削除してから再作成して、正しい URI タイプを含める必要があります。 ダイヤル プランに対して次のいずれかの URI タイプを選択できます。

      • 電話番号の拡張子: これは最も一般的な URI の種類です。 VoIP ゲートウェイまたは IP Private Branch eXchange (PBX) からの通話および着信側の情報は、 Tel:512345 または 512345@<IP address>のいずれかの形式で一覧表示されます。 これは、ダイヤル プランの既定の URI タイプです。

      • SIP URI: SIP ルーティングをサポートする IP PBX などのセッション開始プロトコル (SIP) URI ダイヤル プランが必要な場合、または Microsoft Office Communications Server 2007 R2 または Microsoft Lync Server とユニファイド メッセージングを統合する場合は、この URI の種類を使用します。 VoIP ゲートウェイからの呼び出し元および呼び出し先情報。 IP PBX、または Communications Server 2007 R2 または Lync Server は、SIP アドレスとして次の形式で一覧表示されます: sip:<username>@<domain or IP address>:Port。

      • E.164: E.164 は、割り当てられた各番号に国番号、国番号、サブスクライバー番号が含まれる公衆電話システムの国際番号計画です。 VoIP ゲートウェイまたは IP PBX から送信される発信元情報および発信先情報は、Tel:+14255550123 の形式で一覧表示されます。

        警告

        E.164: E.164 は公衆電話システム用の国際番号付けプランであり、割り当てられる各番号には、国コード、国内宛先コード、および加入者番号が含まれます。VoIP ゲートウェイまたは IP PBX から送信される発信元情報および発信先情報は、次の形式で一覧表示されます。Tel:+14255550123。

    • VoIP セキュリティ モード: このドロップダウン リストを使用して、UM ダイヤル プランの VoIP セキュリティ設定を選択します。 ダイヤル プランに対して次のいずれかのセキュリティ設定を選択できます。

      • セキュリティで保護されていない: 既定では、UM ダイヤル プランを作成すると、SIP シグナリングまたは RTP トラフィックを暗号化しないように設定されます。 セキュリティで保護されていないモードでは、UM ダイヤル プランに関連付けられたクライアント アクセス サーバーとメールボックス サーバーは、暗号化を使用しないで、VoIP ゲートウェイ、IP PBX、SBC、およびその他のクライアント アクセス サーバーとメールボックス サーバーからデータを送受信します。 セキュリティで保護されていないモードでは、リアルタイム転送プロトコル (RTP) メディア チャネルばかりでなく SIP 信号情報も暗号化されません。

      • [セキュリティで保護された SIP][セキュリティで保護された SIP] を選択すると、SIP 信号トラフィックのみが暗号化され、RTP メディア チャネルは依然として TCP を使用し、暗号化されません。 SIP がセキュリティで保護されている場合、SIP 信号トラフィックおよび VoIP データの暗号化には、相互トランスポート層セキュリティ (TLS) が使用されます。

      • セキュリティで保護された SIP: [セキュリティで保護された SIP] を選択すると、SIP 信号トラフィックのみが暗号化され、RTP メディア チャネルは依然として TCP を使用し、暗号化されません。 SIP がセキュリティで保護されている場合、SIP 信号トラフィックおよび VoIP データの暗号化には、相互トランスポート層セキュリティ (TLS) が使用されます。

    • 国/地域コード: このボックスを使用して、発信呼び出しに使用する国/地域コード番号を入力します。 この番号は、ダイヤルされた電話番号の前に自動的に付加されます。 このボックスには、1 から 4 桁の数値を入力できます。 たとえば、米国内の国/地域コードは 1 です。 イギリスの国/地域コードは 44 です。

  3. [保存] をクリックします。

    重要

    Exchange の以前のバージョンでは、ユニファイド メッセージング サーバーを UM ダイヤル プランに追加する必要がありました。 Exchange 2013 では、クライアント アクセス サーバーおよびメールボックス サーバーを内線電話番号ダイヤル プランまたは E.164 ダイヤル プランに関連付けることができません。 クライアント アクセス サーバーおよびメールボックス サーバーは、すべての種類のダイヤル プランにおけるすべての着信呼び出しに応答します。 ただし、UM を Microsoft Lync Server に統合する場合は、Lync Server との正しい動作のために、すべてのクライアント アクセス サーバーおよびメールボックス サーバーをすべての SIP URI ダイヤル プランに追加して、呼び出しのルーティングを有効にする必要があります。

手順 2:UM IP ゲートウェイを作成および構成する

UM IP ゲートウェイとは、VoIP ゲートウェイ ハードウェア デバイスまたは IP PBX のことを指します。 UM IP ゲートウェイと UM ハント グループの組み合わせにより、VoIP ゲートウェイまたは IP PBX と UM ダイヤル プランの間のリンクが確立されます。

ダイヤル プランで VoIP セキュリティを作成するか有効にすると、以下の手順のいずれかで作成する UM IP ゲートウェイは、VoIP セキュリティを使用する UM ダイヤル プランと関連付けられます。 この場合、UM IP ゲートウェイを作成するのに、IP アドレスではなく完全修飾ドメイン名を使用する必要があります。 TCP ポート 5061 をリッスンするように UM IP ゲートウェイを構成する必要もあります。 TCP ポート 5061 でリッスンするように UM IP ゲートウェイを構成するには、次のコマンドを実行します: Set-UMIPGateway -identity MyUMIPGateway -Port 5061。 VoIP ゲートウェイまたは IP PBX もポート 5061 で 相互 TLS の要求待ちをするように構成されていることを確認します。

以下の手順を実行して、新しい UM IP ゲートウェイを作成します。

UM IP ゲートウェイを作成する

  1. EAC で、ユニファイド メッセージング>UM IP ゲートウェイに移動し、[追加] アイコンをクリックします。。

  2. [UM IP ゲートウェイの新規作成] ページで、以下の情報を入力します。

    • [名前]: UM IP ゲートウェイの一意の名前を指定するには、このボックスを使用します。 これは、EAC に表示される表示名です。 UM IP ゲートウェイの作成後に表示名を変更する必要がある場合、最初に既存の UM IP ゲートウェイを削除し、次に適切な名前を持つ別の UM IP ゲートウェイを作成します。 UM IP ゲートウェイ名は必須ですが、表示にのみ使用されます。 組織では複数の UM IP ゲートウェイを使用することがあるため、UM IP ゲートウェイにはわかりやすい名前を使用することをお勧めします。 UM IP ゲートウェイ名は最大 64 文字です。スペースも使用できます。 " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • アドレス: IP アドレスまたは完全修飾ドメイン名 (FQDN) を使用して UM IP ゲートウェイを構成できます。 このボックスを使用すると、VoIP ゲートウェイ、SIP 有効 PBX、IP PBX、SBC、または FQDN に対して構成された IP アドレスを指定できます。 このボックスには、有効で正しい形式の FQDN のみ指定できます。

      このボックスにはアルファベットと数字を入力できます。 IPv4 アドレス、IPv6 アドレス、および FQDN がサポートされています。 UM IP ゲートウェイと、セキュリティで保護された SIP モードまたはセキュリティ保護されたモードで運用されているダイヤル プランの間で相互 TLS を使用するには、FQDN を使用して UM IP ゲートウェイを構成する必要があります。 また、ポート 5061 で接続要求を待つように構成し、VoIP ゲートウェイまたは IP PBX もすべてポート 5061 で相互 TLS の接続要求を待つように構成されていることを確認する必要があります。 UM IP ゲートウェイを構成するには、次のコマンドを実行します: Set-UMIPGateway -identity MyUMIPGateway -Port 5061。

      FQDN を使用する場合、IP アドレスについてホスト名を正しく解決できるように、VoIP ゲートウェイに対して DNS ホスト レコードを正しく構成したことも確認する必要があります。 また、IP アドレスの代わりに FQDN を使用していて、かつ UM IP ゲートウェイの DNS 構成が変更される場合、UM IP ゲートウェイをいったん無効化してから有効化し、UM IP ゲートウェイの構成情報が正しく更新されていることを確認する必要があります。

    • UM ダイヤル プラン: [ 参照 ] をクリックして、UM IP ゲートウェイに関連付ける UM ダイヤル プランを選択します。 UM IP ゲートウェイに関連付ける UM ダイヤル プランを選択すると、既定の UM ハント グループも作成され、選択した UM ダイヤル プランに関連付けられます。 UM ダイヤル プランを選択しない場合、UM ハント グループを手動で作成し、作成した UM IP ゲートウェイとその UM ハント グループを関連付ける必要があります。

  3. [保存] をクリックします。

手順 3:UM ハント グループを作成して構成する (オプション)

ハント グループ は、ユーザーが共有する PBX または IP PBX リソースまたは内線番号のグループを記述するために使用される用語です。 ハント グループは、特定のビジネス単位で発着信される呼び出しを効率的に配信するために使用されます。

UM IP ゲートウェイを作成して、その UM IP ゲートウェイを UM ダイヤル プランと関連付けると、既定の UM ハント グループが作成されます。 これまでに作成した UM IP ゲートウェイの個数に応じて、別の UM ハント グループを同じ、または別の UM IP ゲートウェイに関連付けることができます。

UM ハント グループを作成すると、UM ダイヤル プラン内で指定されているすべてのメールボックス サーバーが、VoIP ゲートウェイと通信できるようになります。 詳細については、「UM ハント グループ」を参照してください。

UM ハント グループを作成する

  1. EAC で、 ユニファイド メッセージング>UM ダイヤル プランに移動します。 リスト ビューで、変更する UM ダイヤル プランを選択し、[編集] アイコンをクリックします。。

  2. [UM ダイヤル プラン] ページの [UM ハント グループ] で、[追加] アイコンをクリックします。。

  3. [UM ハント グループの新規作成] ページで、次のボックスを入力します。

    • 関連付けられている UM IP ゲートウェイ: この表示専用ボックスには、UM ハント グループに関連付けられる UM IP ゲートウェイの名前が表示されます。

    • [名前]: このボックスを使用して、UM ハント グループの表示名を作成します。 UM ハント グループ名は必須で、一意である必要があります。ただし、この名前は、EAC とシェルでの表示のためにのみ使用されます。 作成後にハント グループの表示名を変更する必要がある場合は、最初に既存のハント グループを削除してから、適切な名前の別のハント グループを作成する必要があります。

      組織で複数のハント グループを使用する場合は、ハント グループに対してわかりやすい名前を使用することをお勧めします。 UM ハント グループ名の長さの上限は 64 文字で、スペースも使用できます。 " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • ダイヤル プラン: [ 参照 ] をクリックして、UM ハント グループに関連付けるダイヤル プランを選択します。 ハント グループとダイヤル プランの関連付けは必須です。 UM ハント グループは、1 つの UM IP ゲートウェイと 1 つの UM ダイヤル プランにのみ関連付けることができます。

    • パイロット識別子: このボックスを使用して、PBX または IP PBX で構成されたパイロット識別子またはパイロット ID を一意に識別する文字列を指定します。

      このボックスでは、内線番号またはセッション開始プロトコル (SIP) Uniform Resource Identifier (URI) を使用できます。 このボックスは英数字の入力に対応しています。 従来の PBX では数字のパイロット ID が使用されますが、 ただし、一部の IP PBX では SIP URI を使用できます。

  4. [保存] をクリックします。

手順 4:UM メールボックス ポリシーを作成して構成する

UM メールボックス ポリシーは、ユーザーに対してユニファイド メッセージングを有効にするときに必要です。 UM が有効な各ユーザーのメールボックスは、単一の UM メールボックス ポリシーにリンクされている必要があります。 UM メールボックス ポリシーを作成した後で、UM が有効な 1 つ以上のメールボックスをその UM メールボックス ポリシーにリンクします。 これにより、その UM メールボックス ポリシーに関連付けられた UM が有効なユーザーに対して、PIN の最低桁数やサインインの最大試行回数などの PIN セキュリティ設定を制御できます。

UM ダイヤル プランを作成するたびに、UM メールボックス ポリシーも作成されます。 UM メールボックス ポリシーには、既定のポリシー <DialPlanName> という名前が付けられます。 ただし、新しい UM メールボックス ポリシーを作成する必要がある場合、以下の手順を実行します。

UM メールボックス ポリシーを作成する

  1. EAC で、 ユニファイド メッセージング>UM ダイヤル プランに移動します。 リスト ビューで、変更する UM ダイヤル プランを選択し、[編集] アイコンをクリックします。。

  2. [UM ダイヤル プラン] ページの [UM メールボックス ポリシー] で、[追加アイコン] をクリックします。。

  3. [UM メールボックス ポリシーの新規作成] ページで、 [名前] テキスト ボックスに新しい UM メールボックス ポリシーの名前を入力します。

    このボックスを使用して、UM メールボックス ポリシーに一意の名前を指定します。 これは、EAC に表示される表示名です。 UM メールボックス ポリシーを作成した後にその表示名を変更する必要が生じた場合は、まず既存の UM メールボックス ポリシーを削除し、その後で適切な名前を持つ別の UM メールボックス ポリシーを作成する必要があります。 UM が有効なユーザーが UM メールボックス ポリシーに関連付けられている場合は、UM メールボックス ポリシーを削除できません。

    UM メールボックス ポリシー名は必須ですが、表示目的でのみ使用されます。 組織では複数の UM メールボックス ポリシーを使用する場合があるため、UM メールボックス ポリシーにはわかりやすい名前を使用することをお勧めします。 UM メールボックス ポリシー名の最大長は 64 文字で、スペースを含めることができます。 " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

  4. [保存] をクリックして、新しい UM メールボックス ポリシーを保存します。 UM メールボックス ポリシーを保存すると、PIN ポリシー、ボイス メール機能、および保護ボイス メールの設定を含むすべての既定の設定が有効になります。 既定の設定をカスタマイズまたは変更する場合は、 Set-UMMailbox コマンドレットを使用して、作成したばかりの UM メールボックス ポリシーの設定を変更します。

手順 5:UM 自動応答を作成して構成する (オプション)

ユニファイド メッセージングを使用すると、組織のニーズに応じて、1 つ以上の UM 自動応答を作成することができます。 UM 自動応答を作成するとき、組織の音声メニュー システムを作成します。 組織の内外から電話をかけてきた発信者は、メニュー システムを使用することで組織内のユーザーや部署を見つけて、通話したり呼び出しを転送できます。

発信者は、デュアル トーン多重周波数 (DTMF) 入力 (タッチトーン入力) または音声入力を使用して、メニュー システム内を移動できます。 自動音声認識 (ASR) を使用して、ユーザーが音声入力できるようにするには、UM 自動応答を音声対応にする必要があります。

ユニファイド メッセージングでの自動応答の作成と使用はオプションです。 ただし、新しい UM 自動応答を作成する必要がある場合、以下の手順を実行します。

UM 自動応答を作成する

  1. EAC で、ユニファイド メッセージング>UM ダイヤル プランに移動し、自動応答を追加する UM ダイヤル プランを選択し、[編集] アイコンをクリックします。。

  2. [UM ダイヤル プラン] ページの [UM 自動応答] で、[追加アイコン] をクリックします。。

  3. [UM 自動応答の新規作成] ページで、以下のボックスに入力します。

    • [名前]: このボックスを使用して、UM 自動応答の表示名を作成します。 一意な UM 自動応答名を必ず指定する必要があります。 ただし、EAC およびシェルでは表示専用として使用されます。

      自動応答を作成した後にその表示名を変更する必要がある場合は、最初に既存の UM 自動応答を削除してから、適切な名前を持つ別の自動応答を作成する必要があります。 組織で複数の UM 自動応答を使用している場合は、UM 自動応答にわかりやすい名前を使用することをお勧めします。 UM 自動応答名は最大で 64 文字で、空白を含めることができます。

      新しい UM 自動応答には空白を含んだ名前を付けることができますが、ユニファイド メッセージングを Office Communications Server 2007 R2 または Microsoft Lync Server と統合する場合は、自動応答の名前に空白を含めることはできません。 したがって、表示名に空白を含む自動応答を作成し、その後 Office Communications Server 2007 R2 または Lync Server と統合する場合は、まずその自動応答を削除してから、表示名に空白を含まない別の自動応答を作成する必要があります。

    • この自動応答を有効にして作成する: UM 自動応答の作成が完了したときに自動応答が着信呼び出しに応答できるようにするには、このチェック ボックスをオンにします。 既定では、新しい自動応答は無効な状態で作成されます。

      UM 自動応答を無効な状態で作成する場合は、自動応答の作成を完了した後に EAC またはシェルを使用して、自動応答を有効にすることができます。

    • 音声コマンドに応答するように自動応答を設定する: UM 自動応答を音声で有効にするには、このチェック ボックスをオンにします。 自動応答の音声認識が有効な場合、電話をかけてきた人は、音声入力またはタッチトーン入力を使用して、UM 自動応答のシステムまたはカスタム プロンプトに応答できます。 既定では、作成直後の自動応答は音声認識に対応しません。

      発信者に対して、U.S. 英語 (en-US) 以外の言語での音声認識が有効な自動応答を使用するためには、適切な UM 言語パックをインストールし、自動応答でこの言語を使用するようにプロパティを構成する必要があります。 メールボックス サーバーをインストールすると、en-US UM 言語パックは既定でインストールされます。

    • アクセス番号: このボックスを使用して、発信者が自動応答に到達するために使用する内線番号または電話番号を入力します。 ボックスに内線番号または電話番号を入力し、[アイコンの追加] をクリックします。をクリックして、一覧に番号を追加します。 入力した内線番号または電話番号の桁数と、関連付けられている UM ダイヤル プランで構成されている内線番号の桁数とが一致する必要はありません。 これは、UM 自動応答では直通電話が許可されるためです。

      入力できる内線番号またはパイロット ID の数に制限はありません。 ただし、内線番号または電話番号を指定せずに新しい自動応答を作成することもできます。 内線番号または電話番号は必須ではありません。

      既存の内線番号またはパイロット ID を編集または削除できます。 既存の内線番号または電話番号を編集するには、[編集]アイコン [編集] をクリックします。 既存の内線番号または電話番号を一覧から削除するには、[削除] アイコン [削除] アイコンをクリックします。

  4. [保存] をクリックします。

ユニファイド メッセージングの展開後の作業

クライアント アクセス サーバーおよびメールボックス サーバーの新しいインストールを終え、ユニファイド メッセージングを正しく展開した後には、展開後タスクを完了する必要があります。 展開後タスクを実行することで、ユニファイド メッセージングのユーザーを有効にし、UM 展開をセキュリティ保護し、UM が有効なユーザーの受信 FAX を展開できます。

ユーザーのボイス メールを有効にする

VoIP ゲートウェイまたは IP PBX を展開し、クライアント アクセス サーバーおよびメールボックス サーバーをインストールし、ユニファイド メッセージングに必要なコンポーネントを作成した後、ユーザーがユニファイド メッセージングを利用できるようにする必要があります。 詳細については、「ボイス メール用にユーザーを有効にする」を参照してください。

ボイス メールを保護する

ユニファイド メッセージングは、Active Directory Rights Management サービス (AD RMS) を使用して組織の音声メッセージを保護するよう構成できます。 この機能は保護されたボイス メールとして知られています。 音声メッセージが保護されていると、受信者がそのメッセージを転送できないだけでなく、メッセージの内容にアクセスできるのは UM でメッセージの宛先になっている 1 人または複数の受信者のみになります。 保護された音声メッセージにアクセスするには、Microsoft Outlook 2010 またはそれ以降のバージョンや、Outlook Web App、Outlook Voice Access を使用します。 詳細については、「ボイス メールを保護する」を参照してください。

UM の相互 TLS

相互 TLS を使用して、クライアント アクセス サーバーおよびメールボックス サーバーが送受信する SIP およびリアルタイム トランスポート プロトコル (RTP) トラフィックを暗号化するには、以下のタスクを実行します。

UM が有効なユーザーの PIN ポリシー

ユニファイド メッセージングでは、PIN ポリシーは UM メールボックス ポリシーで定義および構成されます。 ユーザーのユニファイド メッセージングを有効にするときに、そのユーザーを既存の UM メールボックス ポリシーに関連付けます。 UM メールボックス ポリシーで構成されている UM PIN ポリシーは、組織のセキュリティ要件に基づくものにする必要があります。 UM が有効なユーザーの PIN 設定を構成する方法の詳細については、「Outlook Voice Access PIN セキュリティの設定」を参照してください。

クライアント ボイス メール機能をセットアップする

サーバーおよび必要な UM コンポーネントを展開した後、オプションでいくつかのボイス メール関連機能を構成できます。 詳細については、以下のトピックを参照してください。

重要

ユニファイド メッセージング環境を Microsoft Lync Server と統合する場合は、他にも計画の際に考慮するべきことがあります。 詳細については、「Exchange 2013 UM および Lync Server の展開の概要」を参照してください。