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Exchange Serverの UM ハント グループ

  • [アーティクル]

適用対象: Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

テレフォニー ハント グループを使用すると、電話呼び出しを 1 つの番号から複数の内線または電話番号に分散できます。 ユニファイド メッセージング (UM) では、UM ハント グループによって、テレフォニー ハント グループを論理的に表し、UM IP ゲートウェイを UM ダイヤル プランにリンクします。

ユニファイド メッセージング ハント グループに関連する管理タスクをお探しですか? 「UM ハント グループの手順」を参照してください。

ハント グループとは

ハント グループは、ユーザーによって共有される構内交換機 (PBX) 内線番号または IP PBX 内線番号のグループを表すために使用される用語です。 ハント グループは、特定のビジネス単位で発着信される呼び出しを効率的に分散するために使用されます。 ハント グループを作成して定義すると、着信呼び出しが受信された際に、呼び出し側がビジー信号を受け取る可能性を最小限にすることができます。

ハント グループは、着信呼び出しが受信された際に空いている回線、内線、またはチャネルを見つけるために使用されます。 第 1 の電話回線がビジーまたは応答しない場合、呼び出しは次に使用可能な回線に "ロール オーバー" されます。 グループ内で空いている内線がない場合にのみ、呼び出し側はビジー信号を受け取るか、またはボイス メールに送信されます。 たとえば、PBX または IP PBX に営業部の 10 個の内線番号が構成されているとします。 これらの 10 個の営業部の内線番号を 1 つのハント グループとして構成できます。

単純なハント グループの設定には、名前、内線番号、使用可能なグループ メンバーのリスト、ハント グループの選択方法が含まれます。 ハント グループの選択方法により、着信呼び出しをハント グループのメンバーに提示する順序が決まります。

PBX または IP PBX が空いている回線、内線、またはチャネルを見つけるために使用できるアルゴリズムまたは方法は複数あります。 たとえば、次の環境です。:

  • グループ ハントまたはリングのすべての拡張機能: 着信通話がハント グループ内の内線番号で受信されると、PBX または IP PBX はグループ内のすべての内線番号を呼び出します。

  • 最も低い数値または線形ハンティングから開始する: これは、ほとんどの PBX と IP PBX の既定の設定です。 この方法では、呼び出しは、グループの最初の回線から始まる順序で、最初のアイドル回線にルーティングされます。 この構成が最もよく見られるのは、複数台の電話を所有する中小企業です。

  • ラウンド ロビンまたは循環ハンティング: このメソッドでは、呼び出しは最初のアイドル行にルーティングされ、最後に呼び出しを処理した行の後の行から始まります。 "ラウンド ロビン" 方式で呼び出しを分散する場合、呼び出しが回線 1 に配信されると、次の呼び出しは回線 2 に配信され、その次の呼び出しは回線 3 に配信されるようになります。 このプロセスは、前の回線が空いた場合でも続けられます。 ハント グループの最後に達すると、もう一度最初の回線からハンティングされます。 回線は、前の呼び出しでまだビジーである場合にのみスキップされます。 循環/ラウンドロビン ハンティングでは、すべての呼び出しが均等に分散されるため、サービスが大きく中断される可能性が最小限に抑えられます。

  • 最もアイドルまたは均一分散ハンティング: このメソッドを使用すると、呼び出しは、アイドル状態が最も長いグループ内の最初の使用可能な行にルーティングされます。 この方法では、回線が使用可能かどうかではなく、呼び出しに応答したユーザーがビジーであった時間の長さを使用します。 この方法は、一般に、着信呼び出しに人間が応答する大規模なコール センターで使用され、内線番号のグループ全体に負荷を均等に分散します。

1 つ以上のハント グループを構成できます。 各ハント グループには、少なくとも 2 つの回線が含まれている必要があります。 あるハント グループ内で既に使用されている番号を別のハント グループで使用することはできません。

次に、簡単なテレフォニー ハント グループの例および動作方法を示します。

例 1

内線 300 (パイロット番号) は、呼び出しが着信すると、内線 301、302、303、304 の順に呼び出すようにプログラムされています。

  1. 内線 301 はビジーです。

  2. 内線 302 が呼び出され、応答がありません。

  3. 内線 303 が呼び出しに応答します。

  4. 拡張子 304 は空いており、着信呼び出しの待機中です。

例 2

内線 1000 (パイロット番号) は、呼び出しが着信すると、2000 ～ 2003 のすべての内線を同時に呼び出すようにプログラムされています。

  1. 内線 2000 は空いています。

  2. 内線 2001 は空いています。

  3. 内線 2002 は空いています。

  4. 内線 2003 が着信呼び出しに応答します。

パイロット番号とは

テレフォニー ネットワークでは、1 つまたは複数のハント グループを使用するように PBX や IP PBX を構成できます。 PBX または IP PBX 上に作成されるハント グループには、それぞれパイロット番号が関連付けられている必要があります。 パイロット番号を使用すると、ビジー信号をなくして、使用可能な内線番号に着信呼び出しをルーティングするのに役立ちます。 PBX または IP PBX は、パイロット番号を使用してハント グループを見つけ出した後、着信呼び出しが受信された内線電話番号、およびハント グループに割り当てられている内線を特定します。 定義されたパイロット番号がないと、PBX や IP PBX は、どこで着信呼び出しが受信されたかを特定できません。

パイロット番号は、PBX または IP PBX 内のハント グループのアドレス、拡張機能、または場所です。 通常、個人または電話が関連付けられていない内線番号のハント グループからの空の内線番号または 1 つの内線番号です。 たとえば、PBX または IP PBX のハント グループを構成して、内線番号 4100、4101、4102、4103、4104、4105 を含めることができます。 ハント グループのパイロット番号は、拡張機能 4100 として構成されます。 内線番号 4100 で通話を受信すると、PBX または IP PBX は次に使用可能な内線番号を検索して、通話を配信する場所を決定します。 この例では、PBX または IP PBX は、プログラムされた検索アルゴリズムを使用して、内線番号 4101、4102、4103、4104、および 4105 を確認します。

パイロット番号を使用すると、ビジー信号をなくして、使用可能な内線番号に着信呼び出しをルーティングするのに役立ちます。 ユニファイド メッセージングでは、PBX または IP PBX のパイロット番号がターゲットとして使用されます。 ハント グループ内のいずれの内線番号も着信呼び出しに応答しない場合、呼び出しは Microsoft Exchange ユニファイド メッセージング サービスを実行しているメールボックス サーバーにルーティングされます。

UM ハント グループとは

ユニファイド メッセージング ハント グループは、UM システムの操作に不可欠です。 UM ハント グループは、既存の PBX または IP PBX ハント グループの論理表現です。 UM IP ゲートウェイを UM ダイヤル プランにリンクするために使用されます。 1 つの UM ハント グループで、複数の UM IP ゲートウェイを UM ダイヤル プランにリンクすることもできます。 既定では、UM IP ゲートウェイを作成して UM ダイヤル プランに関連付けると、UM ハント グループが作成され、他のハント グループを作成することもできます。 少なくとも 1 つの UM ハント グループを作成する必要があります。

UM ハント グループは、着信呼び出しが受信された PBX または IP PBX のハント グループを特定するために使用されます。 PBX または IP PBX でハント グループに定義するパイロット番号は、UM ハント グループに対しても定義する必要があります。 このパイロット番号は、音声メッセージのセッション開始プロトコル (SIP) 信号情報を使用して着信呼び出しに対して提示された情報を照合するために使用されます。 パイロット番号を使用することで、Exchange サーバーは、正しいダイヤル プランで呼び出しを解釈し、呼び出しを正しくルーティングすることができます。 ハント グループがないと、Exchange サーバーは着信呼び出しの場所を認識できません。 着信呼び出しの場所を識別することにより、Exchange サーバーは、VoIP ゲートウェイ、IP PBX、または SIP 対応 PBX から渡される呼び出しのヘッダー情報を受け付けることができます。 UM ハント グループに定義されているパイロット番号と一致しない着信呼び出しは応答されず、着信呼び出しのルーティングが失敗するため、UM ハント グループを正しく構成することは非常に重要です。

オンプレミス展開とハイブリッド展開では、UM ハント グループを作成すると、VoIP ゲートウェイ、IP PBX、または SIP 対応 PBX と通信するために UM ダイヤル プランに追加されているかどうかに関わらず、すべてのクライアント アクセス サーバーおよびメールボックス サーバーが有効になります。 これは、すべてのクライアント アクセス サーバーおよびメールボックス サーバーが、以前のバージョンの UM サーバーのように特定の UM ダイヤル プランに応答するのではなく、すべてのダイヤル プランの着信呼び出しに応答するためです。 UM ハント グループを削除すると、関連付けられた UM IP ゲートウェイは、指定したパイロット番号を使用して、VoIP ゲートウェイ、IP PBX、または SIP 対応 PBX からの着信呼び出しに応答することも、VoIP ゲートウェイ、IP PBX、または SIP 対応 PBX を通じて送信呼び出しを行うこともできなくなります。

ただし、オンプレミス展開とハイブリッド展開において、UM を Microsoft Office Communications Server 2007 R2 または Microsoft Lync Server と統合する場合は、すべてのクライアント アクセス サーバーおよびメールボックス サーバーを、Communications Server 2007 R2 または Lync Server と連携するように作成されたすべての SIP URI ダイヤル プランに追加する必要があります。 これにより、呼び出しのルーティングおよびアウトダイヤルが正しく動作します。

UM IP ゲートウェイの詳細については、「UM IP ゲートウェイ」を参照してください。