Microsoft Teams Rooms Pro管理ポータル
概要
Teams Rooms Pro管理ポータルは、会議室の正常性を表示し、既存の監視ツールとプラクティスを容易にするのに役立ちます。 この機能は、商用 & GCC クラウドでのみ使用できます。 GCC-H または DoD クラウドでは使用できません。
監視のスコープは次のとおりです。
- インシデントの表示
- 部屋に影響を与える問題の上位。
- 会議室を正常な状態に戻すために必要なアクション。
- Microsoft Teamsルームデバイスのビュー
- デバイス レベルでの状態Microsoft Teams Roomsスナップショット。
- すべてのデバイスの基本的な履歴と詳細。
Important
「Pro Manager 管理者ロールにユーザーを割り当てる」を確認し、組織のニーズに基づいてポータルへのアクセスが制限されていることを確認します。
用語
ポータルでよく使用される用語を次に示します。
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| Teams Rooms Pro監視ソフトウェア | Microsoft Teams Room デバイスごとにデプロイされる監視エージェント。 |
| アプリ | Microsoft Teamsルーム システム アプリ |
| 会議室/デバイス | 認定されたMicrosoft Teams会議室システム デバイス。 |
| 監視対象外 | Teams Rooms Pro管理サービスの一部として展開された管理監視ソフトウェアは、クラウド サービスに接続できません。 デバイスに関するテレメトリは受信されません。 |
元気/ 不健康 |
デバイスまたは周辺機器の異常。 |
| 抑制 | デバイスがメンテナンス中であることがわかっていて、そのアラートを無視する必要がある場合は、デバイスまたは特定のアラートを抑制できます。 |
| オンボード | セットアップ中の会議室デバイスの状態ですが、まだ準備ができていないため、アラートを受信するためのサポートされている会議室ではありません。 |
| 事件 | 注意が必要なエンド ユーザーの会議エクスペリエンスに影響する問題。 |
| 正しく構成されていません | 検出された構成が正しくないか、一般的に使用されます。 |
インシデント ビュー
このビューは、Teams Rooms Pro管理ポータルの [インシデント] タブの概要です。
最上位の概要
最上位の概要には、部屋に影響を与える問題と、何を行う必要があるかが一目で示されます。
インシデントは、次の 2 つの状態のいずれかである必要があります。
- アクションが必要: インシデントを解決するために必要なアクション。
- システム調査: これは監視プラットフォームによる自動調査に設定され、問題を自動的に解決できない場合は次の手順が提供されます。
インシデントの確認
[アクションが必要] 状態の項目を選択すると、インシデントに関する追加の詳細が表示されます。
インシデントの種類
インシデントは、次の 2 種類の広範な重大度に分類されます。
- 重要な & 重要: 会議で問題を引き起こしている可能性があり、修正する優先順位を付ける必要があるインシデント。
- 警告 & 推奨事項 – メンテナンス アクションを計画するための通知であるインシデント。 これらの処理が行われていない場合は、時間の経過とともに、問題が発生する可能性が高くなります。 警告は、サポートの計画と整理に時間を与えることを目的としています。 推奨事項は、部屋を最適な状態に保つためのベスト プラクティスとガイダンスです。
問題がタイムリーに解決されない場合、警告が [重要] 状態に切り替わります。
デバイスとインシデントの正常性状態
重大度が [重大] または [ 重要 ] のいずれかに分類されているインシデントは、デバイスの正常性状態に影響します。 **重大度 = デバイスに関連付けられている 重要な インシデントが少なくとも 1 つ存在する場合は、 異常な デバイスとして分類されます。
"警告" 重大度として分類されたインシデントは、デバイスで報告される正常性状態には影響しません。 ただし、デバイスに警告レベルのインシデントが関連付けられている場合は、デバイスの正常性状態と共に表示されます。
警告または推奨事項の重大度として分類されたインシデントは、デバイスで報告される正常性状態には影響しません。 ただし、デバイスに 警告 レベルのインシデントが関連付けられている場合は、デバイスの正常性状態として表示されます。
表示される可能性があるインシデントの種類と、各種類の説明を次に示します。 種類ごとに、インシデントに関連付けられているアクションは、問題に応じてより具体的になります。
表 1: 重大度が "重大" または "重要" のインシデント
| 種類 | 説明 |
|---|---|
| ディスプレイ | デバイスに接続されているディスプレイは正常とは見えません。 |
| 会議マイク、会議スピーカー | オーディオ デバイス (マイクやスピーカー) が正しく構成されていないようです。 |
| カメラ | デバイスに接続されているカメラが正常ではないようです。 |
| HDMI 取り込み | HDMI 取り込みは正常ではありません。 |
| サインイン (Exchange) | アプリが Exchange から予定表情報にアクセスMicrosoft Teams Rooms、サインイン成功に関する問題はサインイン インシデントで報告されます。 |
| サインイン (Teams) | アプリがデバイスにサインインMicrosoft Teams Rooms、サインインに失敗した場合は、このインシデント (顧客が Teams を使用している場合) に報告されます。 |
| サインイン (Skype for Business) | アプリMicrosoft Teams Roomsデバイスにサインインし、サインインに失敗した場合は、このインシデントで報告されます (顧客がSkype for Businessを使用している場合)。 |
| 近接センサー | Microsoft Teams Roomsアプリは、出席者が近くにある場合に会議に参加するよう招待します。 この機能のエラーは、このインシデントの下で報告されます。 |
表 2: "警告" 重大度を持つインシデント
| 種類 | 説明 |
|---|---|
| アプリのバージョン | デバイスで実行されているMicrosoft Teams Rooms アプリのバージョンは最新ではありません。 古いバージョンは、ユーザーが経験する問題の既知の原因です。 |
| OS バージョン | 会議室で実行されている Windows オペレーティング システムのバージョンは推奨されなくなりました。 |
インシデントへの対応
インシデントは 2 つのカテゴリに分類されます。
"アクションが必要" インシデント
状態が [アクションが必要] に設定されているインシデントは、修正アクションを実行するために割り当てられます。
このような各インシデントには、インシデントに関する情報、一般的な原因、および特定の問題を解決するのに役立つ解決策が含まれており、遅延なく対処できます。 [ メモ ] タブには、問題を修復するためにシステムが実行した可能性のあるアクションのエントリと、問題を修復するために実行できるアクションに関する推奨ガイダンスを含むエントリがあります。
"システム調査" インシデント
システム調査のインシデントの場合、これらはTeams Rooms Pro管理サービスによって検出され、次の手順で修復するために AI によってトリアージされている問題です。
ルームビュー
デバイスに割り当てられた各会議室リソース アカウントは、会議室とその接続された周辺機器のプロキシです。 正常なデバイスは正常な会議室を表し、異常なデバイスは会議中に問題を引き起こす可能性のある部屋を表します。 インシデント ビューに加えて、Teams Rooms Pro管理ポータルには、会議室の正常性の概要も示され、デバイスの詳細のトラブルシューティングやインシデント履歴での繰り返し発生するエラーの把握に役立ちます。
正常、異常、監視対象外[会議室] ビューの上部パネルには、適切な状態にあるデバイスの数 ("正常")、問題の影響を受けるデバイスの数 ("異常")、テレメトリを提供していないデバイスの数 ("監視対象外")、アラートが抑制されたデバイスの数 (オーバーライドとして) の簡単なスナップショットが表示されます。 部屋は、進化する基準とヒューリスティックを使用して健康を監視します。 目標は、ルーム内のユーザー エクスペリエンスの現実をできるだけ正確に反映し、アクション可能にすることです。
健康/異常な部屋:
重大度 "重要" のインシデントがないデバイスと周辺機器は、正常性の現在の基準を満たしているため、正常としてマークされています。 正常な状態を表す緑の心臓の視覚的な手掛かりがあります。 ただし、部屋が異常 (赤い壊れた心によって示される) としてマークされる場合があるからといって、ポータル内のすべての異常なデバイスに対して部屋の 停止 が発生するとは限りません。 インシデントの説明とアクションの部分には、問題に関するより具体的な詳細と、ユーザー エクスペリエンスへの潜在的な影響が含まれています。
監視されていないデバイス:
監視されていない状態の会議室の場合は、デプロイされたTeams Rooms Pro管理監視エージェントがTeams Rooms Pro管理クラウド サービスから切断されることを意味します。 会議室に関するテレメトリは受信されず、最新の正常性状態はありません。 これは、ネットワークの問題、ファイアウォール ポリシーの変更、またはデバイス イメージに変更が加えられた場合に発生する可能性があります。
会議室の詳細: 状態と変更
会議室の詳細: 状態
[デバイスの 状態] タブには、デバイスの状態、デバイスに対してアクティブなすべての問題、解決に必要なアクション、または進行中のアクションの統合ビューが表示されます。 [状態] タブには、[ インシデント] タブの下のデバイスのさまざまな正常性コンポーネントの内訳も表示されます。デバイスが切断されている場合、状態の詳細は使用できません。
すべてのシグナルを表示する: 信号カテゴリに含まれるすべての信号を表示するには、[ すべての信号を表示 ] トグル ボタンを有効にします。 展開矢印がカテゴリ見出しの横に表示されます。これをクリックすると、そのカテゴリを構成する基になるシグナルのアコーディオン ビューを展開できます。
抑制/抑制解除チケット ルームが登録されると、ルーム テレメトリの変更に関する通知を受け取る必要があることを示しています。 特定のデバイスまたは周辺機器が既知の状態にあり、チケットや通知を生成したくない場合があります。 [チケットの抑制] 機能を使用すると、その特定のシグナルに関する通知が無音になります。 サービスがそのシグナルを監視して通知する準備ができたら、個々のシグナルを抑制解除します。
アクティブなチケット カテゴリの拡張 各チケット カテゴリの下には、アクティブまたは最新の解決済みチケットが重大度と共に表示され、チケットが最後に更新された日時が表示されます。 展開矢印を選択すると、すべてのチケットにチケット情報へのアクティブなリンクが表示されます。
アクティブ チケット: 概要
作成された各インシデントは、検出された問題と、部屋を正常な状態に復元するために実行する必要がある是正措置を識別します。 生成されたチケットは、Teams Rooms Pro管理サービスによって生成されたメッセージと共にインシデントの概要を伝えます。 インシデントのトラブルシューティングのために収集されたすべての添付ファイルが一覧表示されます。 [履歴] タブには、問題が特定された日付が表示されます。
アクティブ チケット: ノートメッセージ UI は、独自のチームと対話し、Teams Rooms Pro Management ボットからのメッセージを監視するための主要なコミュニケーション ツールです。
アクティブ チケット: 添付ファイル チームが問題の調査を強化するために追加情報を必要とする場合があります。 [添付ファイル] タブでは、画像、ビデオ、またはログをアップロードできます。
アクティブ チケット: 履歴 各部屋の信号には、意図的に割り当てられているチケット番号が 1 つだけです。 ルーム デバイスまたは周辺機器がルームに保持され、時間の経過と同時に問題が発生する可能性があります。 この情報を特定の一意のチケット ID で維持することで、すべての履歴情報が維持され、動作パターンを分析できます。 履歴 UI には、このシグナルに対して作成および解決されたすべてのチケット アクションが表示されます。