Outlook 用 Teams 会議アドインに影響を与える問題を解決する

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft Teams

Microsoft Teams 管理者は、ユーザーが Outlook 用の Teams 会議アドインをインストールしたり、Teams から Outlook 会議をスケジュールしたり、Outlook から Teams 会議をスケジュールしたりできない場合、次の手順を試して問題のトラブルシューティングと解決を行います。

ポリシーを確認する

影響を受けているユーザーに、次のポリシーが割り当てられているか確認します。

  • Teams での会議のスケジュール設定を有効にする Teams アップグレード ポリシー。 詳細については、「共存とアップグレードの設定」を参照してください。

  • Outlook アドインのインストールを有効にする Teams 会議ポリシー。 詳細については、「会議ポリシーの設定」を参照してください。

Outlook で Teams アドインが見つからない場合の診断の使用

管理者の場合は、次の診断ツールを使用して、ユーザーが Teams Outlook アドインを有効にする正しいポリシーを持っているかどうかを検証できます。

  1. 次の [テストの実行] ボタンを選択して、Microsoft 365 管理センターに診断を入力します。

    テストの実行: Outlook で Teams アドインが見つからない

  2. [診断を実行] の [ユーザー名] または [メール] フィールドに、Teams Outlook アドインを有効にしようとした際に問題が発生しているユーザーのメール アドレスを入力します。 次に、[テストの実行] を選択します。

  3. テストでは、テナントまたはポリシー構成の問題を解決し、ユーザーが Teams Outlook アドインを有効にするように正しく構成されていることを検証するための次の手順が推奨されます。

Microsoft サポートと回復アシスタントを使用する

注:

Microsoft サポート/回復アシスタントは、新しい Teams には適用されません。

ポリシーが正しく割り当てられているのにアドインをインストールできない場合、または管理者でない場合は、下のボタンを選択して、Microsoft サポート/回復アシスタントをダウンロードして実行します。 アシスタントは、自動でトラブルシューティングの手順を実行し、必要な修正を行うために推奨されるソリューションです。

アシスタントのダウンロード

Enterpriseバージョンのアシスタント

注:

Microsoft サポート/回復アシスタントは、新しい Teams には適用されません。

Teams 会議アドインに影響を与える問題の影響を受けているユーザーが複数いる管理者の場合は、Enterprise バージョンのアシスタントを使用できます。 Enterprise バージョンのアシスタントは、ユーザー操作を必要とせずに、ほとんどの問題を自動的に検出して修正するようにスクリプト化できます。 Enterprise バージョンのアシスタントを使用する方法の詳細については、「Enterprise バージョンの Microsoft サポート/回復アシスタント」を参照してください。

手動で問題を解決する

チェックを実行し、問題を手動で解決する場合は、次の手順を実行します。

  1. ユーザーに Teams デスクトップ クライアントがインストールされていることを確認します。 Teams Web クライアントのみを使用している場合、会議アドインをインストールすることはできません。

  2. ユーザーが Outlook 2016 以降を使用していることを確認します。

  3. Outlook デスクトップ クライアントで使用可能なすべての更新プログラムが適用されていることを確認します。

  4. Outlook を終了します。

  5. Teams を終了します。

  6. Microsoft.Teams.AddinLoader.dll を再登録します。

    1. エクスプローラーを開いて、 %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin フォルダーに移動します。
    2. バージョン番号と同じ名前のサブフォルダーを選択します。 同じバージョン番号を持つ複数のサブフォルダーがある場合は、ビルド番号が最も多いサブフォルダーを選択します。 次に、このサブフォルダーのパスをコピーします。 たとえば、「 %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin\1.0.23334.11 」のように入力します。
    3. 管理者特権でコマンド プロンプト ウィンドウを開き、Office のインストールに適した次のコマンドを実行します。

    • 64 ビットの Office の場合

      %SystemRoot%\System32\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x64\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

    • 32 ビットの Office の場合

       %SystemRoot%\SysWOW64\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x86\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

  7. Teams デスクトップ クライアントを再起動します。

  8. サインアウトしてから Teams デスクトップ クライアントにサインインします。

  9. Outlook デスクトップ クライアントを再起動します。 Outlook が管理者モードで実行されていないことを確認します。

Outlook でアドインの状態を確認します。

Teams 会議アドインがまだ表示されない場合は、アドインが Outlook で有効になっていることを確認します。

  • Outlook で [ファイル]、[オプション] の順に選択します。

  • [Outlook のオプション] ダイアログ ボックスで、[アドイン] タブを選択します。

  • Microsoft Office 用 Microsoft Teams 会議アドインがアクティブなアプリケーション アドインの一覧にあるかどうかを確認します。

  • アドインがアクティブなアプリケーションの一覧になく、[無効なアプリケーション アドイン] の一覧に [Teams 会議アドイン] が表示されている場合は、[管理]、[COM アドイン] の順に選択し、[進める...] を選択します。

  • [Microsoft Office 用 Microsoft Teams 会議アドイン] の横にあるチェックボックスを選択します。

  • 開いているすべてのダイアログ ボックスで [OK] を選択し、Outlook を再起動します。

レジストリ設定の確認

アドインがまだ表示されない場合は、次の手順に従ってレジストリ設定を確認します。

警告

このセクションの手順は慎重に実行してください。 レジストリ エントリが正しくないと、システムの重大な問題が発生する可能性があります。 保護のため、復元できるようにレジストリのバックアップします。

  1. アドインの読み込み動作を確認します。

    1. RegEdit.exe を開きます。
    2. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\TeamsAddin.FastConnect に移動します。
    3. LoadBehavior エントリの値を確認します。 3 に設定する必要があります。
    4. LoadBehavior の値が 3 以外の場合は、3 に変更して Outlook を再起動します。

    アドインがまだ表示されない場合は、手順 2 に進みます。

  2. [アドレス情報を読み込むときの Outlook オブジェクト モデルに関する確認について構成する] ポリシー設定が構成されているかどうかを確認します。

    1. RegEdit.exe を開きます。

    2. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security に移動します。 クラウド ポリシー サービスを使用してポリシー設定を適用した場合は、HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Cloud\Office\16.0\Outlook\Security に移動します。

      注: クラウド ポリシーを使用して実装されたポリシー設定は、Windows でグループ ポリシーを使用して実装されたポリシー設定よりも優先されます。

    3. promptoomaddressinformationaccess レジストリ エントリと、それに値が設定されているかどうかを確認します。 値が 0 の場合、ポリシー設定が [自動的に拒否する] オプションに設定されていることを示します。 その場合、Outlook は、すべてのプログラムからのプログラム的なアクセス要求を自動的に拒否します。 このような場合は、手順 2d に進みます。

    4. [信頼できるアドインを構成する] ポリシー設定を確認します。

      このポリシー設定が構成されている場合、Teams 管理者は次のいずれかのオプションを使用できます。

      • ポリシー設定を無効にするか、構成解除します。

      • ポリシーが必要な場合は、 Microsoft.Teams.AddinLoader.dll が信頼できるアドインの一覧に含まれており、対応するハッシュ値が正しいことを確認します。 Get-FileHash コマンドレットを使用して、.dll ファイルのハッシュ値を計算できます。

        注: 使用される Microsoft.Teams.AddinLoader.dll ファイルは、Teams クライアントで自動的に更新されます。 したがって、ハッシュ値は、.dll ファイルとペアになるように常に更新する必要があります。