チュートリアル: Microsoft Entra SSO と NICE CXone の統合

  • [アーティクル]

このチュートリアルでは、NICE CXone を Microsoft Entra ID と統合する方法について説明します。 NICE CXone を Microsoft Entra ID を統合すると、次のことができます。

  • NICE CXone にアクセスできるユーザーを Microsoft Entra ID で制御する。
  • ユーザーが自分の Microsoft Entra アカウントを使って NICE CXone に自動的にサインインできるようにする。
  • 1 つの場所でアカウントを管理します。

前提条件

開始するには、次が必要です。

  • Microsoft Entra サブスクリプション。 サブスクリプションがない場合は、無料アカウントを取得できます。
  • シングル サインオン (SSO) が有効な NICE CXone のサブスクリプション。
  • クラウド アプリケーション管理者と共に、アプリケーション管理者も、Microsoft Entra ID でアプリケーションを追加または管理することができます。 詳細については、Azure の組み込みロールに関するページを参照してください。

シナリオの説明

このチュートリアルでは、テスト環境で Microsoft Entra の SSO を構成してテストします。

  • NICE CXone では、SP によって開始される SSO がサポートされます。

Microsoft Entra ID への NICE CXone の統合を構成するには、ギャラリーからマネージド SaaS アプリのリストに NICE CXone を追加する必要があります。

  1. クラウド アプリケーション管理者以上として Microsoft Entra 管理センターにサインインします。
  2. [ID]>[アプリケーション]>[エンタープライズ アプリケーション]>[新しいアプリケーション] に移動します。
  3. [ギャラリーから追加する] セクションで、検索ボックスに「NICE CXone」と入力します。
  4. 結果のパネルから [NICE CXone] を選択し、アプリを追加します。 お使いのテナントにアプリが追加されるのを数秒待機します。

または、Enterprise App Configuration ウィザードを使用することもできます。 このウィザードでは、SSO の構成に加えて、テナントへのアプリケーションの追加、アプリへのユーザーとグループの追加、ロールの割り当てを行うことができます。 Microsoft 365 ウィザードの詳細をご覧ください。

NICE CXone 用の Microsoft Entra SSO の構成とテスト

B.Simon というテスト ユーザーを使用して、NICE CXone に対する Microsoft Entra SSO を構成してテストします。 SSO が機能するためには、Microsoft Entra ユーザーと NICE CXone の関連ユーザーとの間にリンク関係を確立する必要があります。

NICE CXone に対して Microsoft Entra SSO を構成してテストするには、次の手順を実行します:

  1. Microsoft Entra SSO を構成する - ユーザーがこの機能を使用できるようにします。
    1. Microsoft Entra のテスト ユーザーの作成 - B.Simon を使用して Microsoft Entra シングル サインオンをテストします。
    2. Microsoft Entra テスト ユーザーを割り当てる - B.Simon が Microsoft Entra シングル サインオンを使用できるようにします。
  2. NICE CXone SSO の構成 - アプリケーション側でシングル サインオン設定を構成します。
    1. NICE CXone のテスト ユーザーの作成 - NICE CXone で B.Simon に対応するユーザーを作成し、Microsoft Entra の B.Simon にリンクさせます。
  3. SSO のテスト - 構成が機能するかどうかを確認します。

Microsoft Entra SSO の構成

次の手順に従って Microsoft Entra SSO を有効にします。

  1. クラウド アプリケーション管理者以上として Microsoft Entra 管理センターにサインインします。

  2. [ID]>[アプリケーション]>[エンタープライズ アプリケーション]>[NICE CXone]>[シングル サインオン] の順に移動します。

  3. [シングル サインオン方式の選択] ページで、 [SAML] を選択します。

  4. [SAML によるシングル サインオンのセットアップ] ページで、 [基本的な SAML 構成] の鉛筆アイコンをクリックして設定を編集します。

    Screenshot shows to edit Basic S A M L Configuration.

  5. [基本的な SAML 構成] セクションで、次の手順を実行します。

    a. [識別子] ボックスに、次のいずれかのパターンで URL を入力します。

    Identifier
    https://cxone.niceincontact.com/<guid>
    https://cxone-gov.niceincontact.com/<guid>

    b. [応答 URL] ボックスに、次のいずれかの形式で URL を入力します。

    応答 URL
    https://cxone.niceincontact.com/auth/authorize?tenantId=<guid>
    https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/authorize?tenantId=<guid>

    c. [サインオン URL] ボックスに、次のいずれかの URL を入力します。

    サインオン URL
    https://cxone.niceincontact.com
    https://cxone-gov.niceincontact.com

    注意

    これらは実際の値ではありません。 実際の識別子と応答 URL でこれらの値を更新します。 これらの値を取得するには、NICE CXone サポート チームにお問い合わせください。 [基本的な SAML 構成] セクションに示されているパターンを参照することもできます。

  6. [SAML でシングル サインオンをセットアップします] ページの [SAML 署名証明書] セクションで、 [証明書 (Base64)] を見つけて、 [ダウンロード] を選択し、証明書をダウンロードして、お使いのコンピューターに保存します。

    Screenshot shows the Certificate download link.

  7. [NICE CXone のセットアップ] セクションで、要件に基づいて適切な URL をコピーします。

    Screenshot shows to copy configuration appropriate U R L.

Microsoft Entra テスト ユーザーを作成する

このセクションでは、B.Simon というテスト ユーザーを作成します。

  1. Microsoft Entra 管理センターにユーザー管理者以上でサインインしてください。
  2. [ID]>[ユーザー]>[すべてのユーザー] の順に移動します。
  3. 画面の上部で [新しいユーザー]>[新しいユーザーの作成] を選択します。
  4. [ユーザー] プロパティで、以下の手順を実行します。
    1. "表示名" フィールドに「B.Simon」と入力します。
    2. [ユーザー プリンシパル名] フィールドに「username@companydomain.extension」と入力します。 たとえば、「 B.Simon@contoso.com 」のように入力します。
    3. [パスワードを表示] チェック ボックスをオンにし、 [パスワード] ボックスに表示された値を書き留めます。
    4. [Review + create](レビュー + 作成) を選択します。
  5. [作成] を選択します。

Microsoft Entra テスト ユーザーを割り当てる

このセクションでは、B.Simon に NICE CXone へのアクセスを許可することで、このユーザーがシングル サインオンを使用できるようにします。

  1. クラウド アプリケーション管理者以上として Microsoft Entra 管理センターにサインインします。
  2. [ID]>[アプリケーション]>[エンタープライズ アプリケーション]>[NICE CXone] の順に移動します。
  3. アプリの概要ページで、[ユーザーとグループ] を選択します。
  4. [ユーザーまたはグループの追加] を選択し、 [割り当ての追加] ダイアログで [ユーザーとグループ] を選択します。
    1. [ユーザーとグループ] ダイアログの [ユーザー] の一覧から [B.Simon] を選択し、画面の下部にある [選択] ボタンをクリックします。
    2. ユーザーにロールが割り当てられることが想定される場合は、 [ロールの選択] ドロップダウンからそれを選択できます。 このアプリに対してロールが設定されていない場合は、[既定のアクセス] ロールが選択されていることを確認します。
    3. [割り当ての追加] ダイアログで、 [割り当て] をクリックします。

NICE CXone SSO を構成する

NICE CXone 側でシングル サインオンを構成するには、ダウンロードした証明書 (Base64) と、アプリケーションの構成からコピーした適切な URL を NICE CXone サポート チームに送信する必要があります。 サポート チームはこれを設定して、SAML SSO 接続が両方の側で正しく設定されるようにします。

NICE CXone のテスト ユーザーを作成する

このセクションでは、NICE CXone で Britta Simon というユーザーを作成します。 NICE CXone サポート チームと協力して、NICE CXone プラットフォームにユーザーを追加します。 シングル サインオンを使用する前に、ユーザーを作成し、有効化する必要があります。

SSO のテスト

このセクションでは、次のオプションを使用して Microsoft Entra のシングル サインオン構成をテストします。

  • [このアプリケーションをテストする] をクリックすると、ログイン フローを開始できる NICE CXone のサインオン URL にリダイレクトされます。

  • NICE CXone のサインオン URL に直接移動し、そこからログイン フローを開始します。

  • Microsoft マイ アプリを使用することができます。 マイ アプリで [NICE CXone] タイルをクリックすると、NICE CXone のサインオン URL にリダイレクトされます。 詳細については、「Microsoft Entra のマイ アプリ」を参照してください。

次のステップ

NICE CXone を構成したら、組織の機密データの流出と侵入をリアルタイムで保護するセッション制御を適用することができます。 セッション制御は、条件付きアクセスを拡張したものです。 Microsoft Cloud App Security でセッション制御を強制する方法をご覧ください。