Azure VMware Solution のデプロイまたはプロビジョニングのエラーに関するサポート リクエストを開く

この記事では、サポート リクエストを開き、Azure VMware ソリューションのデプロイまたはプロビジョニングのエラーに関する重要な情報を提供する方法について説明します。

プライベート クラウド上でエラーが発生したときは、Azure portal でサポート リクエストを開く必要があります。 サポート リクエストを開くには、まず Azure portal でいくつかの重要な情報を取得します。

• 関連付け ID
• エラー メッセージ
• Azure ExpressRoute 回線 ID

関連付け ID を取得する

Azure でプライベート クラウドまたは任意のリソースを作成すると、そのリソースに対して、そのリソースの関連付け ID が自動的に生成されます。 より迅速にリクエストを開き解決するために、サポート リクエストにプライベート クラウドの関連付け ID を含めます。

Azure portal では、2 つの方法でリソースの関連付け ID を取得できます。

• [概要] ペイン
• デプロイ ログ

リソースの概要から関連付け ID を取得する

次に関連付け ID が選択された、失敗したプライベート クラウドのデプロイの操作の詳細の例を示します。

プライベート クラウドの [概要] ペインのデプロイ結果にアクセスするには、次のようにします。

1. Azure portal で、対象のプライベート クラウドを選択します。

2. 左側のメニューで、 [概要] を選択します。

デプロイが開始されると、そのデプロイの結果がプライベート クラウドの [概要] ペインに表示されます。

サービス要求に含めるために、プライベート クラウドのデプロイの関連付け ID をコピーして保存します。

デプロイ ログから関連付け ID を取得する

Microsoft Azure portal でデプロイのアクティビティ ログを検索することで、失敗したデプロイの関連付け ID を取得できます。

デプロイ ログにアクセスするには、次のようにします。

1. Azure portal で、対象のプライベート クラウドを選択し、通知アイコンを選択します。

   

2. [通知] ペインで、[アクティビティ ログのその他のイベント] を選択します。

   

3. 失敗したデプロイとその関連付け ID を探すには、リソースの名前またはリソースの作成に使用したその他の情報を検索します。

   次の例は、pc03 という名前のプライベート クラウド リソースでの検索結果を示します。

   

4. [アクティビティ ログ] ペインの検索結果で、失敗したデプロイの操作名を選択します。

5. [Create or update a PrivateCloud]\(PrivateCloud の作成または更新\) ペインで、[JSON] タブを選択し、表示されるログで correlationId を探します。 correlationId の値をコピーして、それをサポート リクエストに含めます。

エラー メッセージをコピーする

デプロイの問題の解決を支援するために、Azure portal に表示されているエラー メッセージをすべて含めます。 警告メッセージを選択して、エラーの概要を確認します。

エラー メッセージをコピーするには、コピー アイコンを選択します。 コピーしたメッセージを保存し、サポート リクエストに含めます。

ExpressRoute ID (URI) を取得する

おそらく、プライベート クラウド ExpressRoute 回線を使用して既存のプライベート クラウドをスケーリングまたはピアリングしようとして失敗しています。 このシナリオでは、ExpressRoute ID をサポート リクエストに含める必要があります。

ExpressRoute ID をコピーするには、次のようにします。

1. Azure portal で、対象のプライベート クラウドを選択します。
2. 左側のメニューの [管理] で、[接続] を選択します。
3. 右側のペインで [ExpressRoute] タブを選択します。
4. ExpressRoute ID のコピー アイコンを選択し、その値を保存してサポート リクエストで使用します。

事前検証エラー

プライベート クラウドの事前検証チェック失敗した場合 (デプロイ前)、関連付け ID は生成されません。 このシナリオでは、サポート リクエストに次の情報を提供できます。

• エラーと失敗のメッセージ。 これらのメッセージは、クォータ関連の問題など、多くのエラーで役に立ちます。 この記事で説明されているように、これらのメッセージをコピーし、サポート リクエストに含めることが重要です。
• Azure VMware Solution プライベート クラウドの作成に使用した情報。
  • 場所
  • リソース グループ
  • リソース名

サポート リクエストの作成

サポート リクエストの作成に関する一般的な情報については、Azure サポート リクエストを作成する方法に関する記事を参照してください。

Azure VMware Solution のデプロイまたはプロビジョニングのエラーに関するサポート リクエストを作成するには、次のようにします。

1. Azure portal で、[ヘルプ] アイコンを選択し、[新しいサポート リクエスト] を選択します。

   

2. 必要な情報を入力または選択します。

   1. [基本] タブで、次の操作を行います。

      1. [問題の種類] には、[構成とセットアップに関する問題] を選択してください。

      2. [問題のサブタイプ] には、[プライベート クラウドのプロビジョニング] を選択します。

   2. [詳細] タブでは:

      1. 必要な情報を入力または選択します。

      2. この情報がリクエストされた場所に、関連付け ID または ExpressRoute ID を貼り付けます。 これらの値のための特定のテキスト ボックスが表示されない場合は、[問題に関する詳細情報を提供してください] テキスト ボックスに貼り付けます。

   3. エラーの詳細 (コピーしたエラーまたは失敗のメッセージなど) を、[問題に関する詳細情報を提供してください] テキスト ボックスに貼り付けます。

3. 入力内容を見直してから、[作成] を選択してサポート リクエストを作成します。