複雑な企業向けのガバナンス ガイド: 理解に役立つ物語
次の物語では、複雑な企業のクラウド導入体験の間のガバナンスに関するユース ケースを組み立てます。 ガイドでの推奨に基づいて行動する前に、この物語に反映されている前提条件とその理由を理解しておくことが重要です。 そうすれば、ガバナンス戦略をお客様の組織のクラウド導入体験に合わせることができます。
背景
この会社とやり取りする際に、顧客はより良いエクスペリエンスを求めています。 現在のエクスペリエンスが原因となって市場の損失が発生したため、取締役会は最高デジタル責任者 (CDO) を雇うことにしました。 CDO はマーケティングおよびセールス部門と連携し、エクスペリエンスの向上を図ってデジタル変換を推進しています。 さらに、最近、いくつかの事業部門がデータ サイエンティストを雇い、データのファーミングし、学習と予測を通じて多くの手作業のエクスペリエンスを改善しています。 IT 部門は、可能な場合はこれらの取り組みをサポートしています。 必要なガバナンスとセキュリティ管理の範囲から外れるシャドウ IT アクティビティが発生しています。
IT 部門もまた、独自の課題に直面しています。 財務部門は今後 5 年間にわたり IT 予算の継続的な削減を計画しており、今年からある程度の支出削減が必要になります。 逆に、GDPR やその他のデータ主権要件により、IT 部門はデータをローカライズするために新たな国/地域の資産に投資せざるを得ない状況です。 既存のデータセンターのうち 2 つは、ハードウェアの更新が遅れているため、従業員と顧客の満足度に関する問題も発生しています。 5 年計画の実行中に、さらに 3 つのデータセンターでハードウェアの更新が必要になります。 CFO は、CIO に対し、資本コストを削減するために、このようなデータセンターの代替としてクラウドを検討するように要請しています。
CIO は会社に役立つ可能性のある革新的な考えを持っていますが、CIO とそのチームの仕事は消火活動とコスト管理に限られています。 CDO と 1 人の事業部門リーダーとの昼食会議で話されたクラウドへの移行に関する話題が、CIO と同格のリーダー達の関心を集めました。 3 人のリーダーが、クラウドを利用して事業目標の達成を相互に支援することを目指し、クラウド導入の調査および計画の段階を開始しました。
ビジネスの特性
この会社のビジネス プロファイルは次のとおりです。
営業と業務は、複数の市場のグローバルな顧客を擁する複数の地域にまたがっています。
事業は買収を通じて成長し、目標とする顧客基盤に基づいて 3 つの事業部門で運営されています。 予算編成は、複数の事業部門と職務にわたる複雑なマトリックスです。
事業部門は、IT の大部分を資本の流出またはコスト センターと考えています。
現在の状態
この会社の IT およびクラウド運用の現在の状態は次のとおりです。
IT 部門は、世界中で 20 を超える社有のデータセンターを運営しています。
組織の成長や複数の地域のために、特定の地域内で運営する単一の事業単位に影響する独特のデータ主権およびコンプライアンス要件を持ついくつかの IT チームがあります。
各データセンターは、一連の地域専用回線で接続されており、疎結合のグローバル WAN を構成しています。
IT 部門は、エンドユーザーのすべての電子メール アカウントを Microsoft 365 に移行することからクラウドを始めました。 この移行は 6 か月以上前に完了しました。 それ以来、クラウドにはごくわずかな IT 資産しか導入されていません。
CDO の主な開発チームは、クラウドネイティブ機能について学ぶために開発/テストの予算内で取り組んでいます。
ある事業部門は、クラウド内でビッグ データを実験しています。 IT 部門内の BI チームがその取り組みに参加しています。
既存の IT ガバナンス ポリシーでは、顧客の個人データと財務データは、会社が直接所有する資産でホストされる必要があると規定されています。 このポリシーがあるため、ミッションクリティカル アプリケーションや保護されたデータにクラウドを導入できません。
IT への投資は、主に資本コストによって管理されています。 このような投資は毎年計画され、多くの場合、継続的なメンテナンスの計画、データセンターに応じた 3 年から 5 年の確立された更新サイクルが含まれます。
年間計画に適合しないテクノロジへの投資の多くは、シャドウ IT の取り組みで対処されます。 通常、このような取り組みは事業部門によって管理され、事業部門の運営経費でまかなわれます。
将来的な状態
今後の数年間で、次のような変化が予想されます。
CIO は、将来の目標をサポートするために個人データと財務データに関するポリシーを刷新する取り組みを指揮しています。 IT ガバナンス チームの 2 人のメンバーが、この取り組みを把握しています。
CIO は、事業単位や地域間の一貫性と安定性を向上させる強制関数としてクラウドへの移行を使用したいと考えています。 将来、特定の IT チームによる標準的アプローチから逸脱する必要性が出てくる、外部のコンプライアンス要件を考慮する必要があります。
アプリケーション開発と BI の初期の実験で成功の有力な指標が示されれば、今後 24 か月以内に、それぞれが小規模な運用環境ソリューションをクラウドにリリースしたいと考えています。
CIO と CFO は、アーキテクトとインフラストラクチャ部門の副社長を、コスト分析と実現可能性の調査を作成する任務に就かせました。 これらの取り組みで、会社が今後 36 か月間に 5,000 件の資産をクラウドに移行できるかどうかが決まります。 移行が成功すれば、CIO は 2 つのデータセンターを廃止し、5 年計画の間に 1 億米ドルを越えるコストを削減できるでしょう。 3 つから 4 つのデータセンターで同様の結果が得られれば、予算は黒字に戻り、CIO には、より革新的なイニシアチブに対応できる予算が割り当てられます。
この会社は、このコスト削減に加え、割り当てられている資本コストを IT 部門内の運営費として再配分することで、一部の IT 投資の管理を変更することを予定しています。 この変更により、IT 部門で、その他に計画されている作業を加速するために利用できるコスト管理が強化されます。
次のステップ
この会社は、ガバナンスの実装を形作るための企業ポリシーを策定しました。 企業ポリシーによって、多くの技術的な決定は変わります。