Azure Communication Services の着信テレフォニー通話を有効にします。

着信 PSTN 通話は現在、Dynamics Omnichannel の一般提供でサポートされています。 Microsoft から提供される電話番号と、ダイレクト ルーティングによって提供される電話番号を使用できます。

Omnichannel for Customer Service を使用した着信通話

一般提供でサポートされています。ダイレクト ルーティングまたは音声通話 (PSTN) で Omnichannel for Customer Service の着信通話を設定するには、こちらの手順に従ってください。

ACS Call Automation SDK を使用した着信呼び出し

呼び出し自動化を使用すると、アプリケーション内にカスタム呼び出しワークフローを構築して、ビジネス プロセスを最適化し、顧客満足度を向上させることができます。 このライブラリは、Communication Services から取得した電話番号への着信通話と、ダイレクト ルーティング経由の着信通話の管理をサポートしています。 また、呼び出し自動化を使用して、リソースが所有する電話番号から発信通話を発信するなど、さまざまな機能を使用することもできます。

現在パブリック プレビューで利用可能な呼び出し自動化の詳細について確認してください。

Power Virtual Agents を使用した着信通話

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