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Azure Virtual Desktop のマルチメディア リダイレクトのトラブルシューティング

  • [アーティクル]

重要

呼び出しリダイレクトは現在プレビュー段階です。 ベータ版、プレビュー版、または一般提供としてまだリリースされていない Azure の機能に適用される法律条項については、「Microsoft Azure プレビューの追加使用条件」を参照してください。

この記事では、Azure Virtual Desktop および Windows 365 のマルチメディア リダイレクトに関する既知の問題とトラブルシューティング手順について説明します。

既知の問題と制限事項

次の問題は既に認識されている問題なので、報告する必要はありません。

  • ユーザーが開いた最初のブラウザー タブで、拡張機能のポップアップに "拡張機能が読み込まれませんでした" というメッセージが表示される場合や、リダイレクトがタブで正しく動作していてもビデオ再生リダイレクトまたは呼び出しリダイレクトがサポートされていないというメッセージが表示される場合があります。2 つ目のタブを開くことで、この問題を解決できます。

  • マルチメディア リダイレクトは、Windows デスクトップ クライアントでのみ機能します。 macOS、iOS、Android、Web クライアントなどの他のクライアントでは、マルチメディア リダイレクトはサポートされていません。

  • デプロイ内のセッション ホストが cmd.exe をブロックしている場合、マルチメディア リダイレクトは期待どおりに機能しません。

  • ビデオ プレーヤーの既定のウィンドウ サイズ設定を使用していない場合 (たとえば、プレーヤーをウィンドウに合わせない、ウィンドウを最大化しないなど)、ビデオ プレーヤーの一部が正しく表示されないことがあります。 この問題が発生した場合は、設定を既定モードに戻す必要があります。

  • モニターまたはブラウザーの倍率が 100% に設定されていない場合は、ビデオ画面に灰色のパターンが表示されることがあります。

MSI インストーラーが機能しない

  • MSI インストーラーが内部テスト中に拡張機能をインストールできない可能性がわずかに存在します。 この問題が発生した場合は、Microsoft Edge ストアまたは Google Chrome ストアからマルチメディア リダイレクト拡張機能をインストールする必要があります。

  • MSI インストーラーを使用してホスト マシンに拡張機能をインストールすると、ユーザーがブラウザーを初めて開いた場合に拡張機能を受け入れることをユーザーに求めるメッセージが表示されるか、警告またはエラー メッセージが表示されます。 ユーザーがこのプロンプトを拒否すると、拡張機能が読み込まれない可能性があります。 この問題を回避するには、グループ ポリシーを編集して拡張機能をインストールします。

  • 拡張機能の状態メッセージからホストとクライアントのバージョン番号が消えることがあり、このために拡張機能をサポートしている Web サイトで拡張機能が読み込まれなくなる場合があります。 拡張機能を正しくインストールしている場合、この問題は、ホスト コンピューターに最新の C++ 再頒布可能パッケージがインストールされていないことが原因です。 この問題を解決するには、サポートされている最新のVisual C++ 再頒布可能パッケージをダウンロードしてインストールします。

ビデオ再生リダイレクトに関する既知の問題

  • ビデオ再生リダイレクトは現在、保護されたコンテンツをサポートしていないため、Pluralsight や Netflix などの保護されたコンテンツからのビデオは動作しません。

  • ビデオ ウィンドウのサイズを変更すると、ウィンドウのサイズはビデオ自体よりも速く調整されます。 また、ウィンドウを最小化および最大化するときにも、この問題が発生します。

  • 動画サイトにアクセスすると、ビデオは読み込みまたはバッファリング状態のままになり、実際には再生が開始されない場合があります。 この問題は認識されており、現在調査中です。 現時点では、Azure Virtual Desktop からサインアウトし、セッションを再起動することで、ビデオをもう一度読み込むことができます。

呼び出しリダイレクトに関する既知の問題

  • 呼び出しリダイレクトは、呼び出しリダイレクトに記載されているサイトの WebRTC ベースの音声通話でのみ機能します。

  • リモート セッションから切断すると呼び出し話リダイレクトが機能しなくなる可能性があります。 Web ページを更新することで、リダイレクトを再開させることができます。

  • マルチメディア リダイレクト拡張機能ポップアップで [すべてのサイトでビデオ再生を有効にする] 設定を有効にし、サポートされている WebRTC 音声通話サイトで問題が発生した場合は、この設定を無効にして、もう一度やり直してください。

呼び出しリダイレクトとビデオ再生に関するヘルプの表示

マルチメディア リダイレクトを有効にして通話を開始でき、通話中に拡張機能アイコンに緑色の電話アイコンが表示されるが、通話品質が低い場合は、アプリ プロバイダーに問い合わせる必要があります。

呼び出しても繋がらない、マルチメディア リダイレクトが有効になっている間に特定の機能が期待どおりに機能しない、またはマルチメディア リダイレクトがまったく有効にならない場合は、 Microsoft サポート チケットを送信する必要があります。

このガイドで対処できない、または解決されないビデオ再生の問題が発生した場合は、Microsoft サポート チケットを送信してください。

ログ コレクション

問題が発生した場合は、拡張機能からログを収集し、IT 管理者またはサポートに提供できます。

ログ収集を有効にするには、次の手順を実行します。

  1. ブラウザーでマルチメディア リダイレクト拡張機能アイコンを選択します。

  2. [詳細設定の表示] を選択します。

  3. [ログの収集] で [開始] を選択します。

次のステップ

この機能とその動作の詳細については、Azure Virtual Desktop のマルチメディア リダイレクトの概要に関するページを参照してください。

この機能を使用する方法については、Azure Virtual Desktop のマルチメディア リダイレクトに関するページを参照してください。