Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

この認定資格の受験者は、次の目的で Dynamics 365 の顧客エンゲージメント アプリの使用方法の理解を目指します。

• Dynamics 365 Customer Insights アプリを使用して、プロファイルを統合し、ターゲットに向けてカスタマイズされた顧客体験を提供する。
• Dynamics 365 Sales を使って、受注ライフサイクル全体を通じてユーザーを効率的に支援する。
• Dynamics 365 Customer Service を使って、カスタマー サポート ライフサイクル全体を通じてエージェントのケース管理を支援する。
• Dynamics 365 Field Service を使って、作業指示書をスケジュールし、完了する。
• これらのそれぞれについて、Copilot がどのように支援できるかを評価する。

この認定資格は、Dynamics 365 顧客エンゲージメント ソリューションの使用を開始しようとしている人を対象としています。

この認定資格は、ロール ベースまたは専門分野の認定資格の準備に使用できますが、それらのいずれの前提条件でもありません。