認定資格

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Microsoft Dynamics 365 Customer Service を使用したケースの自動作成やキュー管理など、カスタマー サービス機能のビジネス プロセスを改善します。

概略

移動先

試験の準備

試験に向けた練習

試験を受ける

認定を更新する

概要

この認定資格の受験者であるあなたは顧客サービスの専門知識を持つ業務コンサルタントです。 あなたは以下に重点を置くソリューションを実装する責任があります。

  • カスタマー サービス
  • 品質
  • 信頼性
  • 効率性
  • 顧客満足度

あなたはソリューション アーキテクトおよび開発者と協力して、サービス管理プロセスと自動化の設計と実装を行います。 あなたは顧客エンゲージメント管理者と連携して、次を含む顧客サービス コンポーネントの実装とアップグレードを行います。

  • オムニチャネル エンゲージメント
  • コラボレーション
  • ナレッジ マネージメント
  • カスタマー フィードバック
  • 接続済みサービス

あなたは、サポート案件、ナレッジ マネージメント、キュー、エンタイトルメント、リソース スケジューリング、サービス レベル アグリーメント (SLA)、AI に関する分析および視覚化、接続済みサービス、Microsoft Copilot Studio、Customer Service アプリケーション、Customer Voice、基本および統合ルーティング、Customer Service 用オムニチャネルの深い理解を含む、顧客サービスのしっかりとした実践的な知識を持っている必要があります。

業務コンサルタントとして、あなたの知識には以下が含まれている必要があります。

  • Dynamics 365 アプリ スイートとの関係における顧客サービス アプリケーションの役割の包括的な理解。
  • ソリューション アーキテクチャの基本的な理解。

評価されるスキル

  • ケースとナレッジ マネージメントを管理する
  • エンタイトルメントと SLA を管理する
  • スケジュール設定を実装する
  • カスタマー サービスのマルチセッション エクスペリエンスを実装する
  • 分析と分析情報を管理する
  • Microsoft Power Platform を実装する
  • Connected Customer Service を実装する
  • ルーティングを実装する

試験の準備

試験に向けた練習

プラクティス評価

知識を評価する

練習評価では、試験で発生する可能性のある質問のスタイル、表現、難易度についての概要が提供されます。 これらの評価を通じて、準備状況を評価し、追加の準備が必要な場所を特定し、知識ギャップを埋め、試験に合格する可能性に一歩近づくことができるようになります。

練習評価を受ける

試験サンドボックス

デモを体験する

試験を受ける前に、その外観と雰囲気を体験することができます。 試験中に使用するのと同じユーザー インターフェイスで、さまざまな種類の問題を操作できます。

サンドボックスを起動する

試験を受ける

この評価を完了するまで、100 分 あります。

試験ポリシー

この試験は監督下で行われ、オープンでは行われません。 この試験の一環として対話型コンポーネントを完了しなければならない場合があります。 試験の期間とエクスペリエンスの詳細については、「試験期間と試験エクスペリエンス」を参照してください。

認定試験に不合格となったとしても、心配しないでください。 1 回目の受験から 24 時間後に再受験することができます。 その後の再受験については、時間が異なります。 詳細については、「試験の再取り込みポリシー」を参照してください。

宿泊施設が必要ですか?

Microsoft はお客様をサポートするためにさまざまな宿泊施設を提供しています。

詳細情報

この試験は、次の言語で提供されます。

英語, ドイツ語, フランス語, スペイン語, ポルトガル語 (ブラジル), イタリア語, 日本語, 簡体中国語

Pearson Vue を使用してスケジュールを設定する

試験のスケジュール設定

 

試験が監督されている国または地域に基づく価格。

認定を更新する

Microsoft のロールベースおよび特殊な認定資格は、更新されていない限り期限切れになりますか? ご自分の職務向けのテクノロジについての最新の更新情報について学びましょう。また、Microsoft Learn でのオンライン評価に合格すれば、無料で認定資格を更新することができます。

更新に関する詳細情報

認定資格のリソース

試験 MB-230 学習ガイド

試験の準備を進めるときに、学習の焦点を合わせます。 試験で取り上げられているトピック、更新プログラム、その他のリソースについて、学習ガイドを確認してください。

Certification poster

基礎、ロールベース、専門認定の概要を確認してください。

Exam Replay

このすばらしいオファーを活用し、成功の確率を高めましょう。

資格証明のサポート

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