複数のチャネルで関与
Microsoft Digital Contact Center Platform では、オムニチャネル機能を提供することで、顧客は音声チャネルまたはデジタル メッセージ チャネルであろうと、安全で保護されたエンゲージメントを使用して、選択した快適なチャネルを介しエージェントに接続できます。
チャネル全体でエンゲージメントを実現するオムニチャネル機能
Omnichannel for Customer Service を使用することで、Dynamics 365 Customer Service の機能を拡張した堅牢なアプリケーションで、組織はライブ チャットや音声、SMS などのチャネルを介し簡単に顧客と接続し、やり取りをすることができます。 アプリケーションでは、状況に応じた顧客識別、リアルタイム通知、統合されたコミュニケーションし、およびサポート情報の統合、検索、マクロ、エージェント スクリプト、エージェントが効果的かを確認するのに役立つ簡易ケース作成などのエージェント生産性ツールを提供します。
管理者は、エージェントの運用効率と異なるチャネルを横断した使用率に関する、リアルタイム情報と履歴情報を視覚的に把握することができます。