Digital Contact Center Platform でエンゲージメントをカスタマイズして保護
顧客サービス体験で顧客が直面する大きな課題の 1 つは、ナレッジ ベースの認証を複数回行わなければならないことです。 デバイス ベースの検証とワンタイム パスコード認証の方法は、時間がかかり、信頼性が低く、脆弱になりがちです。
Microsoft Digital Contact Center Platform は、Dynamics 365 と Nuance Gatekeeper アプリケーションを使用して、シームレスで安全な生体認証を提供します。 また、インテリジェントな不正防止を使用して、顧客とエージェントのエクスペリエンスを改善し、運用コストを削減し、不正を防止し、ブランドを保護します。
顧客エンゲージメントをカスタマイズして保護する
Digital Contact Center Platform:
- Microsoft の顧客データ プラットフォーム (CDP) を使用して、カスタマイズされた顧客エクスペリエンスを提供します。 トランザクション、行動、人口統計のデータ ソースからのデータを接続して、360 度の顧客ビューを作成できます。
- チャネル全体でエージェントと顧客のエンゲージメントをキャプチャして分析し、成功と失敗の両方の新たなパターンに対するアクション可能な分析情報を提供して、カスタマー エクスペリエンスの改善します。
- 顧客サービス体験全体で顧客がエージェントとどのように関わっているかについての分析情報を提供し、エージェントがオファーと推奨事項をカスタマイズできるようにします。
- 音声および行動パターン認識を使用して、すべてのチャネルで顧客を認証し、より高速でカスタマイズされた安全なエクスペリエンスを実現します。
- 各顧客エンゲージメントのバックグラウンドで、顧客の行動および地理的情報を監視および分析できます。 したがって、エージェントは効率的で個人的なサービスを提供でき、不正検出および防止チームは不正を効果的に調査して軽減できます。