Dynamics 365 Customer Service Insights 2020 年リリース サイクル 1 の概要

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、Microsoft Dynamics 365 製品のドキュメントを参照してください。 最新のリリース計画については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画を参照してください。

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このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 詳細: 新機能と予定されている機能

このブログ投稿で発表されているとおり、マイクロソフトでは、COVID-19 に対処するために 4月の更新スケジュールを一部変更しています。 2020 年 4 月のリリース ウェーブ 1 更新プログラムは、Dynamics 365 および Power Platform リリース計画に記載されているとおりに一般提供されます。 詳細は、製品固有のよくある質問をご覧ください。 Dynamics 365 アプリケーションと Power Platform の重要な更新プログラムを引き続きリリースし、一部の機能のサポート終了予定を延長して、お客様とパートナーが移行を行うための時間を延長しています。 マイクロソフトは、これらの不確実な期間中、お客様やパートナーをサポートすることに取り組んで参ります。

Dynamics 365 Customer Service Insights では、業界最先端の AI を使用して、重要なパフォーマンス メトリック、運用データ、最新トレンドに関するアクション可能なビューが提供されます。 これらの分析情報により、顧客サービス マネージャーは自信を持って顧客満足度と業務効率を改善するために、より的確な決定を下すことができます。

AI、機械学習、ビジネス インテリジェンス (BI) の力を利用して、自信を持って判断を下すため、コンタクト センターで起きていること、その理由、起きる可能性のあることを簡単かつ明確に把握できます。 Customer Service Insights で使われている AI モデルは、ユーザーのジェスチャから積極的に学習し、時間の経過とともに最適化されます。 とりわけ、AI 機能は標準で備わっているため、AI の専門知識がなくても使用できます。

2020 年リリース サイクル 1 の更新プログラムでは、Customer Service Insights に多数の新機能が登場します。 これらの機能はダッシュボード全体の新しいビューを含んでおり、カスタマー サービス マネージャーが注意が必要な主要なサポート領域に集中するのに役立ちます。 これらの機能は Dynamics 365 Customer Service にも直接含まれるため、コンテキストで分析情報を取得できます。 他の新しい機能は、Power Virtual Agents とのより強力な統合や、より深い分析のための分析情報データへのアクセスなど、分析情報から最善のアクションを得るのに役立ちます。

最新情報については、「新機能」のページを定期的に確認してください。 追加の機能要求は、Customer Service Insights のアイデア ページで追加できます。

Dynamics 365 Customer Service Insights の 2020 年リリース サイクル 1 の更新情報