エージェント マクロの強化

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、Microsoft Dynamics 365 製品のドキュメントを参照してください。 最新のリリース計画については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画を参照してください。

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
エンド ユーザー、管理者/作成者/アナリストによる有効化	-	-	2020 年 4 月 1 日

ビジネス バリュー

マクロは、一連の一般的で反復的なタスクを自動化することでエージェントの生産性を高め、大規模なチーム全体でこれらのタスクの一貫性と品質を確保するのに役立ちます。 このマクロの強化により、自動化プロセスにさらに複雑なロジックを適用して、エージェントの負担を軽減し、最適なサービス エクスペリエンスの一貫性を高め、顧客のサポートにかかる時間を短縮できます。

機能の詳細

この機能を使用すると、管理者はマクロに決定分岐を作成して、コンテキスト変数をマクロ ステップとして評価するための論理条件を追加できます。 その後、ユーザーがマクロを実行すると、論理条件が評価され、マクロで定義されている適切なステップが実行されます。 条件の例を次にいくつか示します。

• 会話にケースが添付されている場合は、既存のケース フォームを開きます。それ以外の場合は、新しいケース フォームを開きます。
• 顧客の優先度が高い場合は、"高優先度のメール テンプレート" を使用します。それ以外の場合は、"通常の確認応答テンプレート" を使用します。

関連項目

マクロでタスクを自動化 (ドキュメント)