ナレッジ機能に対するエージェントの生産性強化

重要

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有効対象	パブリックプレビュー	早期アクセス	一般提供
エンドユーザー、自動的	-	2020 年 2 月 3 日	2020 年 4 月 1 日

ビジネスバリュー

ナレッジ記事をすばやく見つけて共有する機能は、顧客が質問や問題を解決することを支援するためにエージェントが使用できる重要な資産です。一般的な問題に対処するナレッジ記事を顧客に紹介することにより、エージェントは効率を向上させ、より複雑な問題や独自の問題の解決に集中できます。

このリリースでは、エージェントが次のことを実行できるように、エージェントによるナレッジ記事のアクセスと使いやすさが向上しました。

ナレッジ検索結果の改善されたレイアウトを使用して、スキャン、読み取り、アクションを簡素化できます。
別の全画面でナレッジ記事を確認できます。
顧客事例のコンテキスト外でサポート情報を検索できます。 (ナレッジ検索は、いつでもアクセスできるように顧客サービスハブアプリのナビゲーションで利用できるようになりました。)
より幅広いフォントを選択可能で、Word や Excel などの Office ドキュメントから書式設定されたコンテンツを書式設定を維持したままカットアンドペーストできる最新のツールバーを使用できます。テーブルをすばやく作成して行と列の追加や削除を実行できる、強化されたインラインテーブル機能も使用できます。

また、インライン画像の管理者設定を削除し、既定ですべての組織に対してインライン画像機能を有効にしました。