エージェントのクイック返信の分類

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
エンド ユーザー、管理者/作成者/アナリストによる有効化	-	-	2020 年 4 月 1 日

ビジネス バリュー

エージェントは、顧客との日常的な会話の中で、ウェルカム スクリプトやあいさつの使用などの一般的なタスクを反復し、質問を行う必要があります。 この機能を使用すると、管理者は一般的な要素を「クイック返信」として構成およびグループ化でき、エージェントはそれらを会話の一部として利用して、反復的なメッセージの入力にかかる時間を短縮できます。

機能の詳細

このリリースでは、クイック返信の機能強化により、管理者は既存のキーワード検索に加えて、クイック返信をカテゴリに分類してタグ付けし、適切な返信をより迅速に検出できるようにすることができます。 分類機能を利用して、クイック返信を、エージェントの主要な会話状態を表す論理チャンクにグループ化することもできます。 これらの論理チャンクは、エージェントが問題に対応する適切なメッセージを選択するのに役立ちます。

関連項目

クイック返信を作成する (ドキュメント)