サードパーティ プロバイダーによる共同参照機能

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
管理者、作成者、またはアナリスト、自動的	2020 年 1 月 31 日	-	2020 年 4 月 1 日

ビジネス バリュー

顧客がデバイス上でエージェントと共同参照し、抱えている問題を示すことができる場合、エージェントは迅速かつ正確に顧客をサポートできます。 この機能を使用すると、統合機能により、既存のサードパーティの共同参照サービスを Customer Service 用オムニチャネルに追加できます。

機能の詳細

多くの顧客サポート シナリオでは、エージェントが顧客と共同参照できる機能が重要です。 デバイスで何が起きているか顧客がエージェントに示すことができれば、エージェントは顧客をより適切に支援できます。 このリリースでは、パートナーが既存のサードパーティの共同参照ソリューションを Customer Service 用オムニチャネルのチャット チャネルと統合できるようにする API および関連アーティファクトを提供しています。

関連項目

Customer Service 用オムニチャネルのガイド (ドキュメント)