Connected Customer Service (IoT + Customer Service)
重要
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| 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| エンド ユーザー、管理者/作成者/アナリストによる有効化 | - |  2020 年 2 月 1 日 |
2020 年 4 月 1 日 |
ビジネス バリュー
Connected Customer Service を活用することで、企業は IoT シグナルを通じて顧客のデバイスの問題を積極的に探し、それらの問題を事前に解決すると同時に、顧客満足度を高め、サポート サービス コストを削減できます。
機能の詳細
Connected Customer Service は、IoT 診断、IoT デバイスの更新、およびサポート案件管理を完全に統合することにより、組織が予防的で予測的なサービス モデルを進化させるのを支援します。 このリリースでの主な機能は次のとおりです。
- IoT 通知をサポート案件に変換します。
- 顧客に登録されているすべてのデバイスを表示します。
- 顧客に登録されているデバイスからのすべての IoT 通知を表示します。
- 顧客のデバイスにコマンドを送信します。
- サポート案件のタイムラインで IoT アクティビティを表示します。
関連項目
Connected Customer Service (ドキュメント)