会話メッセージとメッセージの感情変化の通知

重要

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有効対象	パブリックプレビュー	早期アクセス	一般提供
エンドユーザー、管理者/作成者/アナリストによる有効化	-	-	2020 年 4 月 3 日

ビジネスバリュー

問題の重大度と影響度が高い場合、お客様はサポートとのやり取りにおいて感情的になる可能性があります。お客様の感情とサポートエンゲージメント中に発生する可能性のある急速な変化を理解することで、サービス提供ではメッセージングをすばやく調整して顧客の感情を改善し、最高のサポートを提供できます。

この機能を使用すると、管理者はポジティブからネガティブへの感情の変化のしきい値を定義できるため、エージェントとスーパーバイザーは感情の変化を示すタイムリーなアラートを受け取り、アクションを実行できます。

この機能では次のことが可能です。

アラートを設定し、会話で感情が悪化しているときにエージェントとスーパーバイザーに表示します。
感情の動きに関する通知を構成します。
セッションタブに会話での感情の変化を適切に示して、エージェント (複数の会話を行っている) が、感情が低下傾向にあるためすぐに是正手順をとる必要がある会話に引き寄せられるようにします。