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Team Member ライセンスを持つユーザーが利用できる Customer Service アプリ

  • [アーティクル]

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、Microsoft Dynamics 365 製品のドキュメントを参照してください。 最新のリリース計画については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画を参照してください。

有効対象 パブリック プレビュー 早期アクセス 一般提供
エンド ユーザー、自動的 - この機能はリリース済みです。 2020 年 2 月 3 日 この機能はリリース済みです。 2020 年 4 月 1 日

ビジネス バリュー

エントリレベルの Team Member ライセンスを持つ従業員は、Dynamics 365 Customer Service アプリを使用してセルフサービス サポート シナリオに対処できるようになりました。

機能の詳細

顧客サービス チーム メンバーは、Dynamics 365 Team Member ライセンスを持つユーザーが利用できる、新しいアプリ モジュールです。 顧客サービスのコンテキストでは、このアプリ モジュールを使用することで、従業員セルフサービス用の Team Member ライセンスによって提供される、以下の制限付きユース ケースが実行可能になります。

  • ケースの作成。
  • 作成したケースの読み取りと更新。
  • ナレッジ記事の検索と表示。

関連項目

顧客サービス チーム メンバー アプリ (ドキュメント)