ライブチャットの会話を音声/ビデオ通話に格上げする

重要

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有効対象	パブリックプレビュー	早期アクセス	一般提供
エンドユーザー、管理者/作成者/アナリストによる有効化	-	-	2020 年 4 月 1 日

ビジネスバリュー

企業は、会話をライブチャットから複雑な問題への対処に役立つ音声/ビデオ通話に格上げする機能を提供することで、顧客に幅広いチャネル選択を提供できます。

この機能により、組織はライブチャットを音声/ビデオ通信を含むように格上げできます。音声会話は、複雑な顧客の問題を解決する際により効果的な場合があります。ビデオの追加により、顧客とより個人的なつながりを築き、ビジュアル情報を迅速に交換することが可能になります。

この機能によって次のことが可能になります。