オムニチャネルのスーパーバイザー エクスペリエンスの機能強化
重要
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| 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| エンド ユーザー、管理者/作成者/アナリストによる有効化 | - | - |  2020 年 4 月 1 日 |
ビジネス バリュー
企業は、顧客との継続中の会話におけるエージェントの効率レベルを監視および管理する必要があります。 強化されたスーパーバイザー エクスペリエンスにより、エージェントのサービス提供の効率性に関するタイムリーな分析情報および指標と、エージェントが顧客により良いサポートを提供するのを支援する機会がスーパーバイザーに提供されます。
機能の詳細
Customer Service 用オムニチャネルのスーパーバイザー エクスペリエンスに対するこの機能強化により、スーパーバイザーは次のことができます。
- 特定のエージェントにドリルダウンして、その運用指標を確認する。
- エージェントの利用可能性をリモートで管理する。