サード パーティを介したリモート デスクトップ機能

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
管理者、作成者、またはアナリスト、自動的	2020 年 1 月 31 日	-	2020 年 4 月 1 日

ビジネス バリュー

企業は、エージェントが顧客のマシンにリモートでアクセスして問題に対処できるようにすることで、カスタマイズされた適切なサポートを顧客に提供できます。

機能の詳細

エージェントが顧客のデスクトップにリモートにアクセスできることは、多くの顧客サポート シナリオで重要です。 エージェントは、リモートでデバイスにアクセスするだけでなく、顧客のデバイスを見て何が起こっているかを確認できると、問題を解決するうえでより適切なサポートを顧客に提供できます。 Microsoft では、パートナーがサードパーティの既存のリモート アシスタンス ソリューションを Customer Service 用オムニチャネルと統合できるようにする、API と関連アーティファクトを提供しています。

関連項目

ライブ チャットでの共同参照と画面共有 (ドキュメント)