インシデントタイプの AI ベースの提案

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
エンド ユーザー、管理者/作成者/アナリストによる有効化	2020 年 4 月 1 日	-	-

ビジネス バリュー

インシデント タイプでは、実行するサービスや必要な部品など、サービス作業を標準化するための手段が提供されます。 実行される実際の作業をより正確に反映するようにインシデント タイプを改善することにより、組織は部品の可用性と技術者のスケジュールをより適切に計画でき、初回修正率などの結果が向上します。

機能の詳細

インシデント タイプの提案では、組織の完了した作業指示書が分析されて、インシデント タイプの精度が改善されます。 この機能では、インシデント タイプを改善するために履歴データに基づいた提案が提供されます。他のインシデント タイプとマージするか、既存の製品またはサービスを追加することで、レコードを改善できる箇所が提案されます。 インシデント タイプの精度が向上したことで、初回修理完了率が上昇し、在庫の計画ができ、技術者はより少ないクリック回数で作業の詳細を正確に把握できるため、デバイス上で費やす時間を短縮できます。

注意

この機能は、統一インターフェイスでのみ使用できます。

関連項目

AI の提案 (ドキュメント)