Dynamics 365 Customer Service Insights 2020 年リリース サイクル 2 の概要

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、Microsoft Dynamics 365 製品のドキュメントを参照してください。 最新のリリース計画については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画を参照してください。

重要

このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 詳細: 新機能と予定されている機能

Dynamics 365 Customer Service Insights により、エージェントと顧客サービス マネージャーは業務効率を改善するためのより的確な決定を自信を持って行い、顧客満足度を高めることができます。

人工知能 (AI)、機械学習 (ML)、ビジネス インテリジェンス (BI) の力を活用して、顧客サービス組織で起きていること、その理由、起きる可能性のあることを明確に把握し、適切な行動をとることができます。 Customer Service Insights で使われている AI モデルは、継続的なユーザー入力からプロアクティブに学習し、時間の経過とともに最適化されます。 とりわけ、AI 機能は標準で備わっているため、AI の専門知識がなくても使用できます。

2020 年リリース サイクル 2 以降は、分析情報中心の機能が現在のようなスタンドアロンの Customer Service Insights アプリケーションを通じて提供されるのではなく、Customer Service エージェントおよびマネージャーのエクスペリエンスに密接に統合されるようになります。 コア Customer Service、Omnichannel for Customer Service、およびナレッジ管理の全体にわたって、Customer Service Insights の多くの新機能が提供されます。 インテリジェントなエージェント向けサポート情報および類似サポート案件の提案は、エージェントが顧客の問題を迅速かつ容易に解決するのに役立ちます。また、新しい分析ビューにより顧客サービス マネージャーは、注意する必要がある重要なサポート領域に集中できるようになります。 このような注目の機能は、コア Customer Service アプリケーションにも直接組み込まれるため、ユーザーはアプリケーション間での切り替えの必要なく、状況に応じた分析情報を取得できます。

最新情報については、「新機能」のページを定期的に確認してください。 機能追加の要求は、Customer Service Insights のアイデア ページで行うことができます。

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