Dynamics 365 Customer Service の新機能と予定されている機能
重要
このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、Microsoft Dynamics 365 製品のドキュメントを参照してください。 最新のリリース計画については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画を参照してください。
このトピックでは、2020 年 10 月から 2021 年 3 月までのリリースで予定されている機能の一覧を示します。 このトピックの一覧で示されている機能はまだリリースされていない可能性があるので、提供タイムラインが変更されたり、予定されている機能がリリースされない場合があります。 詳細については、Microsoft ポリシーを参照してください。
- 以前のサイクルのリリース計画の一覧については、「2020 年リリース サイクル 1 の計画」を参照してください。
- 次のサイクルのリリース計画の一覧については、「2021 年リリース サイクル 1 の計画」を参照してください。
機能は 一般提供 列で示されている月内に提供されます。 提供日がその月内のどの日になるかはわかりません。 リリースされた機能には、リリース日付を含む完全な日付が表示されます。
このチェック マーク (
) は、パブリック プレビュー/早期アクセス向けおよび一般提供としてリリース済みの機能を示しています。
Customer Service
Dynamics 365 Customer Service の目的は、ワールド クラスのカスタマー エクスペリエンスを提供することで、企業が競合他社との差別化を図れるようにすることです。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| 顧客サービス マネージャー向けの埋め込み分析 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2020 年 10 月 1 日 |
- | - |
| ナレッジ検索履歴分析 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2020 年 10 月 1 日 |
- | - |
| 外部ソースのナレッジ コンテンツの検索 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2020 年 10 月 1 日 |
- | - |
| 埋め込み画像を含む Rich text コントロール | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - |
2020 年 10 月 1 日 |
| IoT アラート測定とサービス履歴 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2020 年 2 月 1 日 |
- |
2020 年 10 月 1 日 |
| 自動作成されたレコードのアクティビティ監視 | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - |
2020 年 8 月 3 日 |
2020 年 10 月 1 日 |
| ナレッジに関するエージェント提案 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2020 年 8 月 3 日 |
- |
2020 年 10 月 1 日 |
| 類似サポート案件のエージェント提案 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2020 年 8 月 3 日 |
- |
2020 年 10 月 1 日 |
| 新しいフォーム デザイナーでのタイムラインの構成エクスペリエンス | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - |
2020 年 8 月 3 日 |
2020 年 10 月 1 日 |
| デバイスのプロパティを作成して構成する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - |
2020 年 8 月 3 日 |
2020 年 10 月 1 日 |
| Customer Service workspace - 新しいマルチセッション アプリ | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2020 年 8 月 3 日 |
- |
2020 年 10 月 1 日 |
| レガシーから統一インターフェイス サービスのスケジュール設定エクスペリエンスへのサイレントでシームレスな移行を可能にする | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - |
2020 年 8 月 3 日 |
2020 年 10 月 1 日 |
| 強化されたナレッジ記事編集と表示エクスペリエンス | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - |
2020 年 8 月 3 日 |
2020 年 10 月 1 日 |
| エージェントと管理者向けの使い慣れた最新のメール テンプレート エクスペリエンス | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - |
2020 年 8 月 3 日 |
2020 年 10 月 1 日 |
| メールにナレッジ記事を挿入する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - |
2020 年 8 月 3 日 |
2020 年 10 月 1 日 |
| エージェント用の直感的なメールのファイル添付エクスペリエンス | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - |
2020 年 8 月 3 日 |
2020 年 10 月 1 日 |
| キュー アイテムのメイン フォーム ダイアログ編集エクスペリエンス | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - |
2020 年 8 月 3 日 |
2020 年 10 月 1 日 |
| Customer Service の新しいフォームとダッシュボード | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - |
2020 年 8 月 3 日 |
2020 年 10 月 1 日 |
| レコードを自動的に作成するルールとサービス レベル アグリーメントを従来のアプリから顧客サービス ハブ アプリに移行するためのツール | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される |
2020 年 8 月 3 日 |
- |
2020 年 10 月 1 日 |
| タイムラインの使いやすさの向上 | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - |
2020 年 8 月 3 日 |
2020 年 10 月 1 日 |
| SLA の一時停止と再開の強化 | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - |
2020 年 9 月 7 日 |
2020 年 10 月 1 日 |
Omnichannel for Customer Service
Omnichannel for Customer Service では、Dynamics 365 Customer Service の機能を拡張する機能のスイートが提供されます。組織はデジタル メッセージング チャネルにより、顧客とすばやくやり取りし、エンゲージメントを促進することができます。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| チャットでの永続的メッセージング | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2021 年 1 月 8 日 |
- | - |
| モバイル エクスペリエンスにおけるチャットの埋め込み | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - |
2020 年 10 月 1 日 |
| アウトバウンド メッセージング | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2020 年 8 月 3 日 |
- |
2020 年 10 月 1 日 |
| Dynamics 365 Customer Voice を使用した会話後の調査 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2020 年 8 月 3 日 |
- |
2020 年 10 月 1 日 |
| メッセージのリアルタイム言語翻訳 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2020 年 8 月 3 日 |
- |
2020 年 10 月 1 日 |
| クイック返信のエージェント個人用設定 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2020 年 9 月 1 日 |
- |
2020 年 10 月 1 日 |
| 通知音のエージェント個人用設定 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2020 年 9 月 1 日 |
- |
2020 年 10 月 1 日 |
| 会話に類似するケースに関するエージェント提案 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2020 年 9 月 1 日 |
- |
2020 年 10 月 1 日 |
| ナレッジ記事に関するエージェント提案 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2020 年 9 月 1 日 |
- |
2020 年 10 月 1 日 |
| マルチセッション アプリ用のアプリ プロファイル マネージャー | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 |
2020 年 9 月 10 日 |
- |
2020 年 10 月 1 日 |
* ユーザーに影響するすべての必須の変更など、一部の機能は 2020 年 8 月 3 日に早期アクセスの一部としてオプトインできるようになります。 詳細については、早期アクセスについてよくあるご質問を参照してください。
有効対象 列の値の説明:
ユーザー向けで、自動的に有効化される: これらの機能には、ユーザー エクスペリエンスの変更が含まれています。機能は自動的に有効になります。
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される: これらの機能は、管理者、作成者、マーケティング担当者、またはビジネス アナリストによって使用されることが意図されており、自動的に有効になります。
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要: これらの機能をユーザーが利用するには、管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって機能が有効化または構成される必要があります。
Dynamics 365 ビジネス アプリケーションを利用できる国または地域の一覧については、ご利用いただける国と地域に関するガイドを参照してください。 地域およびデータセンター (リージョン) の詳細については、「Dynamics 365 と Microsoft Power Platform の提供地域」のページを参照してください。