会話インテリジェンス

  • [アーティクル]

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Sales の概要」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画」を参照してください。

重要

このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 詳細: 新機能と予定されている機能

会話インテリジェンスでは、分析とデータ サイエンスを使用して販売担当者の通話レコーディングや Dynamics 365 Sales からデータを収集します。 これにより、販売チームをインテリジェントに管理して販売担当者を積極的にコーチングするための分析情報が得られます。

このサイクルで重点を置いている領域は次のとおりです。

  • 顧客とのすべての対話をキャプチャし、それに基づくビジネス分析情報をリアルタイムに提供します。 顧客との対話に Microsoft の通信チャネル (Teams、Outlook、Azure Communication Services など) を使用している組織は、それらの対話と関連するビジネス データの記録をコンテキストの切り替えなしにシームレスにつなぐことができ、それに基づく非常に重要なビジネス分析情報が得られます。
  • Dynamics 365 Sales 内で会話インテリジェンスを日々のワークフローにおいて不可欠な部分として利用できます。
  • パフォーマンスを大幅に高め、より多くの取引を成立させるのに役立つ、ビジネス分析情報や開発支援ツール (通話中のリアルタイムのヒント、質問の検出と分析、ほか多数) が得られます。

会話インテリジェンスの詳細については、「会話インテリジェンスによって販売担当者へのコーチングと営業のチャンスを改善する」を参照してください。