Customer Service のテンプレとの概要

あなた (エージェント) が会話の着信要求を受け取ると、システムはサポート案件、連絡先、アカウントなどのレコードを検索して開きます。 ただし、組織にはさまざまな要件があり、さまざまなカスタム エンティティを使用して会話に関連付けることもできます。

また、顧客サービスのオムニチャネルで、アプリケーション タブのサードパーティ Web アプリケーションを開くことができます。 組織にはさまざまな基幹業務アプリケーションがあり、セッションを開始するときに、特定の会話の種類の基幹業務アプリケーションを読み込むことができます。

たとえば、チャット会話の着信通知を受け入れると、セッションが開始されます。 各チャット セッションに関して、アプリケーションで顧客が検出された場合、取引先担当者レコード、関連するサポート案件ページ、SharePoint サイトおよび基幹業務アプリケーションを開いてください。

組織の要件に応じてセッションごとに開くアプリケーションを選択するため、セッションテンプレートが導入されています。

次のテンプレートを使用できます。

• セッション テンプレート
• アプリケーション タブ テンプレート
• 通知テンプレート

関連項目

テンプレートを作業ストリームに関連付ける
ワークストリームの解釈と作成