Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 1.0 を使用したサンプル Softphone 統合

Microsoft Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク (バージョン 1.0) の Spftphone 統合サンプルをダウンロード

Note

サンプルコードは、Internet Explorer と、WebRTC サポートのないブラウザーはサポートしていません。詳細: WebRTC。

重要

このサンプルコードは現在制限付きで使用可能です。
Dynamics 365 チャネル統合フレームワークを使用して Dynamics 365 の Softphone 統合のサンプルコードが使用可能になり、顧客はすぐにアクセスし、フィードバックを送信できます。サンプルコードは、運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限される可能性があります。
Microsoft では、運用環境で使用するこのサンプルコードをサポートせず、Microsoft Dynamics 365 テクニカルサポートでは、問題や質問への対応ができません。これには、追加使用条件が適用されます。

前提条件

Azure にサンプルアプリケーションを公開するには、有効な Azure サブスクリプションが必要です。

Note

Azure サブスクリプションを持っていない場合、無料アカウントを作成できます。

Visual Studio 2017 を使用してソリューション SampleInteg.sln を開きます。
ソリューションエクスプローラーで、ソリューションを右クリックし、完全なソリューションをビルドします。
ソリューションエクスプローラーで、プロジェクト SampleInteg を右クリックして、公開を選択します。
公開ウィザードを起動するには開始を選択します。
アプリケーションサービス を公開対象として選択します。
新規作成 を選択し、公開を選択します。
アプリケーションの名前を指定します。たとえば、SampleInteg です。
有効なサブスクリプション、リソースグループ、およびホスティングプランの詳細を提供します。
作成を選択して Azure アプリサービスを作成し、後で使用できるようにアプリサービス URL を保存します。

たとえば、https://sampleinteg.azurewebsites.net などとします。

client-voice 関数のサンプルコードを作成します。
Dynamics 365 Insider ポータルで、サンプル Softphone 統合とパッケージ化された readme ファイルの関数を参照してください。
capability-token 関数のサンプルコードを使用します。
Dynamics 365 Insider ポータルで、サンプル Softphone 統合とパッケージ化された readme ファイルの関数を参照してください。

Note

上記のサンプルコードから取得した capability-token 関数の URL を保存します。たとえば、URL は https://sampleinteg.sample/capability-token です。

すべての Web リソースが保存されている Dynamics 365 組織の基本 URL に留意してください。オンライン組織の場合、これは https://<orgname>.crmXX.dynamics.com の形式になります。たとえば、https://sampleorg.crm10.dynamics.com などとします。
Dynamics 365 Channel Integration Framework ソリューションを取得します。詳細については、Dynamics 365 Channel Integration Framework の取得を参照してください。

行列に示された詳細を提供することで、チャネルプロバイダを構成します。詳細については、チャネルプロバイダーの構成を参照してください。

フィールド	説明
名前	チャネルプロバイダーの名前。例: Contoso
ラベル	ラベルはウィジェットにタイトルとして表示されます。例: Contoso
チャネル URL	チャネル URL の形式: `<azure_app_service_url>?base=<crm_base_url>` 注意: この例では、URL は `https://sampleinteg.azurewebsites.net?base=https://sampleorg.crm10.dynamics.com` です。
送信の通信を有効にする	あり
チャネルの順序	0
API のバージョン	1.0
信頼される側のドメイン	チャネル統合フレームワーク API にアクセスできるドメイン (URL)。
チャネルの統一インターフェイスアプリを選択する	チャネルがエージェントに対して表示される統一インターフェイスアプリの一覧。
チャネルのロールを選択する	Dynamics 365 にあるセキュリティロール。注意: ロールを割り当てない場合、Dynamics 365 統一インターフェイスアプリに割り当てられたすべてのユーザーにチャネルプロバイダーが表示されます。

重要

すべての URL は HTTPS でなければなりません。
Azure アプリまたは Dynamics 365 組織の自己署名証明書を使用している場合は、特定ブラウザーは接続を拒否し、サンプル電話を読み込めない可能性があります。回避策として、別のタブで Azure アプリケーションを開き、証明書を一度承認してください。
マイクとスピーカーのアクセスがブラウザーのポリシーによってブロックされいないことを確認します。