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Copilotによる顧客情報

  • [アーティクル]

この記事では、店舗のアソシエイトが顧客 Microsoft Copilot を強化し、カスタマイズされた買い物体験を作成する方法について説明します Dynamics 365 Commerce。

Copilotによる顧客情報は、Store Commerceアプリケーションでは、顧客サービスの変換と個々の買い物体験の作成に、 を使用して顧客サービスの変換を行う機能です。 Dynamics 365 Commerce Copilotによる顧客情報は、Commerceの関連データ ポイントを関連付け、そのデータポイントを提示して、同僚や顧客の情報を活用して、 Copilotによる顧客情報を使用すると、店舗の関連付けによって次の情報を作成できます。

  • 次に示す包括的な各顧客の詳細なプロファイルにアクセスします。

    • 優先製品カテゴリ。
    • 価格の範囲。
    • 通貨、頻度、金融 (RFM) 分析。
    • 有効期間の値。

  • 店舗訪問、メモ、イベント、以前の対話など、各顧客の活動の集計されたタイムラインを表示します。 これにより、関連付けグループが離された場所で簡単にピックアップしたり、カスタム フォローアップを提供することができます。

  • 最終年度の顧客の購入に基づく、カスタマイズされた失夜船に関する質問を通じて質問を開始する。

  • 顧客の購買履歴、関心、および予算に基づく、関連するカスタマイズされた推奨事項を提供します。

Copilot機能による顧客情報を示すスクリーン ショット。

Copilotによる顧客情報の利点

顧客の期待は高まり続けています。 顧客は、店舗に入る際に、個々の体験を望む傾向が増えています。 対応するには、店舗のスタッフが顧客の行動を分析できる必要があります。 通常、このタスクは手動完了されます。 しかし、このようなアプローチは、非効率的で困難なだけでなく、最終的には、カスタマイズされた効果的な体験を提供するための方法です。

Copilotの機能をオフにすることで、クライアントを理解するプロセスが簡素化されます。 店舗訪問、メモ、イベントなど、各顧客の活動の適時状態を監視する作業は困難になる可能性があります。 Copilotは、各顧客の契約タイムラインを効率的に集計し、以前のやりとりについて更新します。 そのため、オプションが削除された場所を簡単に選択したり、カスタムのフォローアップの提案を提供することができます。

Copilotによる顧客情報は、サービスの納品時に店舗の従業員がExcelに情報を提供し、トランザクションを顧客関係のより長く続く関係に変えるのに有効に活用できます。 さらに、顧客は、ニーズと期待に応えるカスタマイズされた買い物体験を提供します。

Copilotによる顧客情報は、小売におけるクライアントリングの最終的なツールです。 販売の焦点を販売から個別化されたエクスペリエンスの作成にシフトし、特別なサービスを通じて複数の顧客を作成することができます。

Store CommerceアプリケーションでCopilotによる顧客情報の有効化

Store CommerceアプリケーションでCopilotによる顧客情報を有効にするには、次追従するを実行します。

  1. Commerce Headquartersで、 Feature Management 作業スペース (システム管理>ワークスペース>場所管理)に移動し、Store Commerce featureフラグの一時的なコパイロットを有効にします。 これにより、組織の管理者がStore Commerceアプリケーションで使用するCopilot機能の適用を制御できます。 このフラグは最終的に退職します。
  2. 、2つの共有パラメータ ページ (Retail and Commerce>Headquartersの設定>Parameters>同一の共有パラメータ )に移動し、Store Commerce クエリで有効にするCopilotを有効にします。 これにより、組織の管理者は、Store CommerceアプリケーションでCopilot機能を使用管理するための制御を追加で制御できます。 このフラグは、前のバージョンで一時フラグを有効にすると自動的に手順。 一時フラグが終了した後も引き続き使用できます。
  3. 販売 (POS) ポイントする機能プロファイル (Retail and Commerce>Pos設定>POSプロファイル> Posプロファイル>移動します)。 Copilot FastTabで、Store Commerceアプリケーションでコパイロット レポート 顧客情報を取得する を有効にします。
  4. ジョブを 1070 (チャンネル ) ジョブを実行して、更新された設定をチャンネル データベースに同期します。

この機能は、英語のCommerceバージョンを使用する顧客が使用できます。

  • Commerce Version 10.0.39、プロアクティブ品質更新プログラム4 (PEC-4) 以降 (Commerceスケール ユニット: 9.49.24184.3、Store Commerceアプリケーション: 9.49.24193.1)
  • Commerce Version 10.0.40、PQU-1以降 (Commerceスケール ユニット: 9.50.24184.2、Store Commerceアプリケーション: 9.50.24189.1)

メモ

  • コンテンツが誤っている可能性があります。 サービス合意およびmicrosoft サービス データ保護アドオンに関する詳細を参照してください。
  • パフォーマンス上の理由から、Copilot結果による顧客情報は、店舗レベルで15分キャッシュされます。 したがって、複数のレジスターで同一の顧客情報にアクセスする関連付けによって、キャッシュされた顧客情報が応答。
  • Store CommerceアプリケーションでCopilotエクスペリエンスを使用する場合は、リンク Dataverse 機能を有効環境に変更する必要財務と運用アプリ。 Copilot の機能の詳細を確認財務と運用アプリ。
  • 環境 ホスト サイトが、現在使用できない地域の1つで、Azure OpenAI Serviceのサービスを提供している地域がある場合は、地域全体でデータを移動する を有効に Power Platform 管理センター。 EUデータ グループでコマース環境がホストされている境界線、同じサイトでAzure OpenAI エンド ポイントを使用境界線。 必要な複数の領域で必要な複数の サービスが既に使用できる場合は、地域間通話のサポートを設定する必要はありません。 Dataverse 地域間データの移動が必要である一方で無効にした場合、ユーザーはStore CommerceアプリケーションでCopilotによって生成された集計を表示できません。 詳細情報。

追加リソース

CopilotベースのインサイトのFAQ