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メールボックスの編集

  • [アーティクル]

既定では、ユーザーとキューが顧客エンゲージメント アプリ (Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Marketing、および Dynamics 365 Project Service Automation) で作成されると、それぞれのメールボックス レコードも作成されます。 それらのメールボックスのレコードには、電子メール アドレス、メールボックスの資格情報、および電子メール同期方法などの、電子メール サーバー上の個々のメールボックスに固有の情報が含まれます。 ユーザーとキューのサーバー側同期を使用してメール メッセージを処理するには、各メールボックス レコードを顧客エンゲージメント アプリの電子メール サーバー プロファイル レコードに関連付ける必要があります。

組織が転送用メールボックスを使用してサーバー側の同期を構成する場合、新しい転送用メールボックスのレコードを作成できます。

重要

メールボックスの転送はお勧めしませんが、代わりに個別のメールボックスを使用する必要があります。 確認してください: 転送メールボックスと個々のメールボックス。

転送用メールボックスは、メール システム上の各ユーザーのメールボックスからサーバー側ルールに基づいて転送されるメール メッセージの収集ボックスとして使用されます。 転送用メールボックスは、サーバー側の同期専用にする必要があり、個人ユーザーの作業用メールボックスとして使用することはできません。 メールボックスの受信電子メールの同期方法が転送用メールボックスに設定されているユーザーおよびキューに対する電子メール メッセージを処理するのに使用できます。 サーバー側同期を使用してメールを処理するには、転送用メールボックス レコードを電子メール サーバー プロファイル レコードに関連付ける必要があります。

チップ

顧客エンゲージメント アプリでキューを作成し、転送電子メール アカウントに Microsoft 365 ライセンスを使用しない場合、Microsoft 365 共有メールボックスを使用できます。

これらの設定は、Microsoft Power Platform 管理センターで行えます。環境> [環境の選択] >設定>電子メール>メールボックス へと移動してください。

システム管理者 または システム カスタマイザー などの権限が必要となります。

セキュリティ ロールの確認:

  • 「ユーザー プロファイルの表示」の手順を実行してください。
  • 適切なアクセス許可を持っていない場合は、 システム管理者に問い合わせてください。

  1. 環境を選択し、設定>電子メール>メールボックスの順に移動します。

  2. 既存のメールボックスのレコードを編集するには、メールボックスのレコードを開きます。

  3. メールボックスのレコードで、以下の情報を指定します。

    フィールド 説明
    全般
    名前 メールボックスに分かりやすい名前を入力します。
    所有者 メールボックスの所有者を表示します。 自動的に事前設定されたユーザーのメールボックスに対しては、メールボックスの所有者はユーザー自身です。 自動的に事前設定されたキューのメールボックスに対しては、メールボックスの所有者はキューのレコードの所有者です。
    電子メールアドレス 転送メールボックスの電子メール アドレスを入力します (例: forwardmailbox@contoso.com)。

    ユーザーまたはキューのメールボックスに対しては、対応するユーザーまたはキューのレコード フォームで指定された電子メール アドレスと同じです。 電子メール アドレスをここで編集すると、ユーザーまたはキューのレコードの電子メール アドレスは、自動的に更新されます。
    処理が終わった電子メールの削除 処理後にメールボックスから電子メールを削除するかを指定します。 このフィールドは、転送用メールボックスやキューのメールボックスに対してのみ使用可能で、可能に設定できます。
    関連 メールボックスが関連付けられたユーザーまたはキューを選択します。 このフィールドは空で、転送用メールボックス用に設定することはできません。
    転送用メールボックス このフィールドは、メールボックスのレコードが転送用メールボックスかどうかを示します。 いいえに設定した場合、メールボックスのレコードが、顧客エンゲージメント アプリの個別のユーザーまたはキューに関連付けられていることを示します。
    資格情報
    電子メール処理での資格情報の使用を許可する このメールボックスに関連付けられた電子メール サーバーの認証方法がユーザーまたはキューで指定した資格情報に設定されている場合、はいを選択します。 このフィールドが可能に設定されている場合は、ユーザー名とパスワードを指定する必要があります。 これらの資格情報は、電子メール サーバーのメールボックスから電子メールを送受信するのに使用されます。 注意: 資格情報が顧客エンゲージメント アプリで保護されることを確実にするには、サーバー側の同期を使用して電子メールを処理する場合は、SQL の暗号化を使用して、メールボックスに保存されている資格情報を暗号化します。
    同期方法
    サーバー プロファイル このメールボックスの電子メールの処理に使用する電子メール サーバー プロファイルを選択します。

    同期の選択方法の詳細については、電子メール システムを統合する を参照してください。
    受信メール 受信電子メールの配信方法を選択します。 これは、受信電子メールがこのメールボックスへアクセスする方法を決定します。

    - なし。 電子メールは受信されません。
    - 転送用メールボックス。 電子メールは転送用メールボックスを使用して受信されます。
    - Microsoft Dynamics 365 for Outlook。 電子メールは Dynamics 365 for Outlookを使用して受信されます。
    - サーバー側同期または電子メール ルーター。 電子メールはサーバー側同期または Email Router を使用して受信されます。
    送信電子メール 送信電子メールの配信方法を選択します。 これは、送信電子メールがこのメールボックスへ送信される方法を決定します。

    - なし。 電子メールは送信されません。
    - Microsoft Dynamics 365 for Outlook。 電子メールは Dynamics 365 for Outlookを使用して受信されます。
    - サーバー側同期または電子メール ルーター。 電子メールはサーバー側の同期または Email Router を使用して送信されます。 注意: 転送用メールボックスでは、なしだけが許可されます。
    予定、取引先担当者、タスク 予定、連絡先、およびタスクを同期するのに、Dynamics 365 for Outlook またはサーバー側の同期のどちらを使用するかを選択します。

    なしを選択すると、予定、連絡先、およびタスクは同期されません。
    構成テストの結果
    受信電子メールの状態 受信電子メール用の電子メール アクセス構成テストの結果を表示します。 次のような状態があります:

    - 実行しない。 電子メール アクセス構成テストは、このメールボックスには実行されていません。
    - 成功。 受信電子メールは構成され、このメールボックスで電子メールは受信されます。
    - エラー。 受信電子メールは構成されていますが、対応している構成済みメールボックスから電子メールを取得することはできません。
    送信電子メールの状態 送信電子メール用の電子メール アクセス構成テストの結果を表示します。 次のような状態があります:

    - 実行しない。 電子メール アクセス構成テストは、このメールボックスには実行されていません。
    - 成功。 送信電子メールは構成され、電子メールはこのメールボックスから送信されます。
    - エラー。 送信電子メールは構成されていますが、対応している構成済みメールボックスから電子メールを送信することはできません。
    予定、取引先担当者、およびタスクの状態 予定、取引先担当者、およびタスクの同期の結果を表示します。 次のような状態があります:

    - 実行しない。 同期は、このメールボックスについてはテストされていません。
    - 成功。 このメールボックスについて、予定、連絡先、およびタスクを同期させることができます。
    - エラー。 このメールボックスについて、予定、連絡先、およびタスクを同期させることができません。
    メールボックスのテストの完了日時 このフィールドには、電子メール構成がこのメールボックスのレコードに対してテストされた日付および時刻が表示されます。

  4. 保存または保存して閉じるを選択します。