Customer Service Workspace に移行する
Customer Service workspace は、エージェントの生産性を最適化し、最新の顧客サービス エクスペリエンスを提供します。 Unified Service Desk から Customer Service workspace に移行することで、以下を実現できます
- 顧客サービスをクラウドベースのワークスペースで最新化して、展開を高速化します。
- ビジネスプロセスに焦点を当てます。
- オムニチャネル エクスペリエンスを強化するための簡素化されたチャネル統合で顧客とつながります。
- AI を使用して顧客体験をパーソナライズします。
- ネイティブ Microsoft Teams 統合とのコラボレーションを強化します。
移行プレイブック
Unified Service Deskから Customer Service workspace への移行プレイブック は、Unified Service Deskから Customer Service workspace への移行を計画および実行するのに役立ちます。 プレイブックは以下のチャプターで構成されています。
第 1 章: 開始する Customer Service workspace と Unified Service Desk の違いと、移行プロセスの開始方法について説明しています。
第 2 章: 使用する Customer Service workspace アプリ、移行計画を定義する方法、パイロット アプリを作成する方法について説明します。
第 3 章: 移行する 成功する移行計画を作成する方法を説明します。
第 4 章: 最適化する 新しいアプリの採用を監視し、移行エクスペリエンスを確認し、イノベーションと将来の成長を計画すると同時に、ギャップや問題に対処する方法について説明します。